熊波和妻子在家里監(jiān)測后臺數(shù)據(jù)，處理異常訂單。（受訪者供圖）
7月19日凌晨2∶00，合川某小區(qū)，熊波還在電腦前忙碌著。有一個外賣訂單超時10多分鐘還沒送到，被客戶投訴到后臺，熊波立即給騎手打電話協(xié)調(diào)處理。
疫情發(fā)生后，夜間外賣訂單增多，深夜工作就成了熊波的常態(tài)。對此，他并不覺得辛苦，反而樂在其中。正是因為這份吃苦耐勞，他在外賣行業(yè)干了4年多，從騎手升到站長，現(xiàn)已在合川城區(qū)結(jié)了婚，買了房。
“我以前四處打工居無定所，現(xiàn)在能夠憑自己的勞動在城里安家，我覺得很幸福。”熊波說。
出生農(nóng)村
技校畢業(yè)后輾轉(zhuǎn)多地打工
今年36歲的熊波，老家位于萬盛經(jīng)開區(qū)金橋鎮(zhèn)南木村。這是一個位置偏僻、海拔較高的村子，離萬盛城區(qū)約18公里，村民常年以種玉米、水稻等為生。和許多村民一樣，熊波小時候的家境并不富裕。
初中畢業(yè)后，熊波選擇了技校?！氨０矊I(yè)，3個月拿上崗證，我有1.73米，個頭也還行?！?個月后，熊波便在重慶主城一個單位當(dāng)上了保安。
干了一年多，有了一定積蓄，對讀書充滿向往的熊波又選擇去讀中專，學(xué)計算機(jī)專業(yè)。
然而畢業(yè)后，熊波并沒有從事本專業(yè)工作，而是輾轉(zhuǎn)在成都、廣西等地打工，還回老家務(wù)農(nóng)一年，之后又買了輛貨車跑貨運。
“來來回回折騰，換了多個職業(yè)，每個月收入都沒超過3000元?！毙懿ɑ貞浂嗄甑钠矗貏e渴望能有份安定的工作，在城里能有個自己的家。
做外賣騎手
被稱為合川城區(qū)“活地圖”
轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2016年。
當(dāng)時，某電商平臺進(jìn)駐合川，正在招募騎手，看好外賣前景的熊波立馬報了名。
該電商合川站成立初期有7名騎手，不怕吃苦的熊波被稱為“最遠(yuǎn)訂單專業(yè)戶”?！爱?dāng)時是手工派單，大家不要的單，就是我的?！毙懿ɑ貞浾f，“合川城區(qū)分為城南、城北，時常在城區(qū)最南端接到一個最北邊的單，最遠(yuǎn)距離13公里，一趟要20-30分鐘?！?/p>
超時了怎么辦？“一般會跟客戶提前協(xié)商，到了再解釋?！毙懿ㄕf。
騎手辛苦，眾人皆知。由于站點初創(chuàng)，人員流動性大，熊波工作強(qiáng)度更大，周末無休、晚上送餐是常態(tài)。那時，熊波一天最多跑50單，有時一早上班，下午四點還沒吃上一頓飯。
辛苦換來了認(rèn)可。公司按服務(wù)質(zhì)量和單量對騎手進(jìn)行考核，熊波獲評“服務(wù)標(biāo)兵”。由于經(jīng)常在一線送餐，對合川的每一個街巷都十分熟悉，熊波也被同事稱為合川城區(qū)“活地圖”。
當(dāng)上站長
在城里結(jié)了婚買了房
在熊波等騎手的努力下，經(jīng)過一年時間運營，該電商平臺合川站異軍突起，到2017年5月合作商家達(dá)100家，每天訂單量超過1000單。
此時，一個站點已經(jīng)無法滿足消費者及時送餐需求。該平臺合川站一分為三——分設(shè)合川站、合川2站、合川3站，一貫表現(xiàn)優(yōu)異的熊波成為合川2站站長。
和做騎手不同，當(dāng)上站長后，熊波的工作內(nèi)容主要是看數(shù)據(jù)和做好外賣環(huán)節(jié)中的各項溝通，管好騎手?！笆欠裢藛危T手在哪里，超時沒有，評價如何……這些數(shù)據(jù)在后臺清清楚楚。”熊波要做的就是處理異常訂單，一旦出現(xiàn)退單，他馬上要和商家、騎手、消費者聯(lián)系，問清原因、解決問題。
“站長工作考驗的是責(zé)任心。”熊波認(rèn)為，做好管理工作，核心是要對公司、對騎手、對商家、對消費者負(fù)責(zé)。
目前，熊波管理了67名騎手。經(jīng)過3年多時間努力，他所管理的合川2站，多次在單量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)上獲評五星站點。
“妻子也是公司同事，我們倆五險一金齊全，每月各自能拿到6000-7000元工資，還買了100多平方米的房子，算是有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。”面對記者，熊波掩飾不住內(nèi)心的喜悅。
對于未來，夫妻倆也滿懷憧憬：“疫情過后，外賣生意更紅火，幾年下來工作也得心應(yīng)手了，繼續(xù)好好干吧?！?/p>
記者手記
新職業(yè)讓更多人步入小康
如今，穿梭在大街小巷的各色騎手，已經(jīng)成為一個龐大的新職業(yè)群體，他們在給人們生活帶來便捷的同時，也解決了自身就業(yè)，推動了電商等新零售的發(fā)展。
餓了么曾發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：77%的騎手來自農(nóng)村，全職騎手收入普遍超過全國城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員平均薪資，“單王”騎手最高月入三萬；“外賣小哥”成百萬小鎮(zhèn)青年立足大城市的“第一份工作”。
事實上，騎手只是我市各種新職業(yè)蓬勃發(fā)展的一個縮影。近年來，重慶大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速入渝，線上消費迎來爆發(fā)。隨之帶來的，則是各種新職業(yè)的涌現(xiàn)。
比如，作為全國菜鳥驛站第一城，重慶目前有菜鳥驛站近2800家，提供了至少6000個就業(yè)崗位。再如直播帶貨，中國人民大學(xué)的最新數(shù)據(jù)測算顯示，僅淘寶直播，過去一年就帶動重慶就業(yè)12.8萬人。除了大眾熟知的主播，重慶還出現(xiàn)了助播、選品、腳本策劃、運營、場控等多種新職業(yè)。
各種新職業(yè)的涌現(xiàn)，也讓更多人生活越來越好，穩(wěn)步步入小康。
