十年來，中國人壽在全市柜面服務(wù)不斷優(yōu)化升級，統(tǒng)一柜面著裝，規(guī)范服務(wù)行為和用語、建立適老服務(wù)的愛心驛站、打造高科技智能柜面，實(shí)現(xiàn)了智能、智聯(lián)、智享，展現(xiàn)出新時代保險(xiǎn)業(yè)柜面服務(wù)的精神風(fēng)貌。

為適應(yīng)疫情防控新階段，在上線抗疫服務(wù)專區(qū)后，中國太保旗下中國太保壽險(xiǎn)“芯”活力服務(wù)品牌重要板塊太醫(yī)管家及時升級服務(wù)，推出了“發(fā)熱門診”快速通道?？舍槍Ψ稀缎鹿诓《靖腥菊呔蛹抑委熤改稀返木蛹一颊咛峁┗ヂ?lián)網(wǎng)診療服務(wù)，并開具處方送藥上門，進(jìn)一步升級用戶的新冠咨詢、診療渠道。

延伸柜臺服務(wù)，“貼心銀行”在身邊。浦發(fā)銀行重慶江津支行通過便捷的移動式服務(wù)，上門為老人家辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

十年前，95519熱線為客戶提供咨詢解答、理賠報(bào)案服務(wù)，但小到一個電話變更的業(yè)務(wù)辦理，都需要客戶親自到柜面辦理；十年后，95519熱線業(yè)務(wù)已覆蓋咨詢、查詢、報(bào)案、保全、回訪、風(fēng)險(xiǎn)提醒、權(quán)益通知等服務(wù)，觸點(diǎn)拓展至壽險(xiǎn)APP、官微等，電話指導(dǎo)客戶，在家就能解決問題。

為適應(yīng)疫情防控新形勢和新冠病毒變異的新特點(diǎn)，近日，中國太保旗下太醫(yī)管家上線了以“太醫(yī)管家 守護(hù)全家”為主題的一站式抗疫服務(wù)專區(qū)。其中包含太醫(yī)管家自主開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和個性化抗疫方案自測工具、7*24小時線上醫(yī)生免費(fèi)咨詢服務(wù)、抗疫物資采購?fù)ǖ兰翱挂咧R專區(qū)，助力用戶實(shí)現(xiàn)有效健康防護(hù)，做好自己健康的第一責(zé)任人。

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的核心價值體現(xiàn)，是客戶最為關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！保`行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以科技創(chuàng)新提升理賠速度，以流程創(chuàng)新優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

為積極響應(yīng)市委市政府、重慶銀保監(jiān)局統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，踐行金融為民，中國人壽重慶市分公司按照“能開快開、應(yīng)開盡開”原則推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)，全力滿足廣大客戶，特別是老年群體的金融服務(wù)需求。

由中國保險(xiǎn)學(xué)會指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進(jìn)一步提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度研討會”成功舉辦。會上揭曉了2022年度十大溫暖理賠案例入圍名單。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司選報(bào)的理賠案例——《豆蔻少女不幸身患重疾，康悅百萬暖心理賠解憂》成功入選，彰顯了該公司保險(xiǎn)為民、快捷理賠的價值擔(dān)當(dāng)。

11月25日，全社會普遍關(guān)注、關(guān)乎你我退休生活的個人養(yǎng)老金制度啟動實(shí)施。人社部、財(cái)政部、國家稅務(wù)總局三部門發(fā)布通知，明確個人養(yǎng)老金制度在重慶、北京、天津等36個先行城市和地區(qū)啟動實(shí)施。先行城市符合條件的群眾可自愿參加個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。

12月6日，重慶銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于做好銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)中國銀保監(jiān)會做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)金融服務(wù)工作的要求和重慶市委、市政府有序恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的部署，全力做好支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)工作。

近日，興業(yè)銀行重慶永川支行柜員在辦理柜面小額現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)異地戶籍個人客戶頻繁柜面小額取現(xiàn)，敏銳察覺其與近期涉案賬戶新型交易特征“客戶存在通過柜面將電信詐騙涉案資金取款轉(zhuǎn)移”的行為相似，立即通知會計(jì)主管，啟動警銀聯(lián)動預(yù)案，聯(lián)系轄區(qū)派出所報(bào)警，成功堵截電詐資金取現(xiàn)。

近日，重慶銀保監(jiān)局接到反映，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間暫停營業(yè)，導(dǎo)致老年人無法使用銀行存折到柜臺提取現(xiàn)金。重慶銀保監(jiān)局對此高度重視，要求各銀行機(jī)構(gòu)在認(rèn)真做好疫情防控的同時，切實(shí)保障老年人等運(yùn)用線上渠道辦理業(yè)務(wù)困難的群體順利獲取相關(guān)金融服務(wù)。

從柜臺到指尖，從面對面到屏到屏……面對本輪疫情，重慶銀行在重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，克服種種困難，不斷拓寬線上金融服務(wù)渠道，創(chuàng)新線上服務(wù)場景，延伸線上服務(wù)觸角，全力保障金融服務(wù)始終“在線”，為打贏這場疫情“殲滅戰(zhàn)”筑起堅(jiān)實(shí)金融保障防線。

11月25日，人力資源社會保障部宣布，個人養(yǎng)老金制度在北京、上海、廣州、西安、成都等36個現(xiàn)行城市或地區(qū)啟動實(shí)施。此前，根據(jù)銀保監(jiān)會印發(fā)的《商業(yè)銀行和理財(cái)公司個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，興業(yè)銀行已成為首批取得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦資格的商業(yè)銀行之一。當(dāng)天，該行個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)正式上線。

疫情當(dāng)下，興業(yè)銀行重慶分行堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)兩手抓、兩不誤，積極主動履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格落實(shí)重慶銀保監(jiān)局等監(jiān)管部門的各項(xiàng)工作部署，貼近客戶需求，確保金融服務(wù)“不打烊”，對重點(diǎn)領(lǐng)域以及受疫情影響較大的行業(yè)、企業(yè)提供金融支持。同時，急防疫之所急，組織號召青年員工支援抗疫一線，捐贈社區(qū)疫情防控所需物資，在人員和物資上為社區(qū)疫情防控貢獻(xiàn)金融力量。