近日，“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨進(jìn)一步提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度研討會(huì)”舉辦。會(huì)上揭曉了2022年度十大溫暖理賠案例入圍名單。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）選報(bào)的理賠案例——《豆蔻少女不幸身患重疾，康悅百萬暖心理賠解憂》成功入選，彰顯了該公司保險(xiǎn)為民、快捷理賠的價(jià)值擔(dān)當(dāng)。
據(jù)了解，“2022年度十大溫暖理賠案例”涵蓋重大疾病保險(xiǎn)、百萬醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、碳匯價(jià)值險(xiǎn)等不同險(xiǎn)種，充分展示了保險(xiǎn)業(yè)在持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、快速應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害、滿足人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)、健康等方面風(fēng)險(xiǎn)保障需要的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。經(jīng)過案例公開展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心、專家評(píng)審等一系列環(huán)節(jié)，“2022年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并在研討會(huì)上揭曉。
自2019年以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司就開啟了理賠服務(wù)品牌化的運(yùn)營之路，推出了“有速度、有溫度”的國壽理賠口號(hào)，并不斷打造多元化的理賠核心服務(wù)，努力讓“好服務(wù)”成為客戶對(duì)中國人壽品牌的首要評(píng)價(jià)。從2019年3月起，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出了“重疾一日賠”服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，承諾一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”，切實(shí)提升公司服務(wù)效率，提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)。2022年前三季度，約14萬名客戶體驗(yàn)了“重疾一日賠”服務(wù)，給付金額超63億元，使客戶不因資金缺口而延誤治療，解決客戶的燃眉之急。
未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)打造“國壽理賠·快捷溫暖”服務(wù)品牌，以數(shù)字化技術(shù)革新推動(dòng)理賠服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升理賠服務(wù)的速度與溫度。
