心系群眾解民憂，貼心服務暖人心。近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實營造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費者金融素養(yǎng)，大幅增強消費者金融安全意識，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務，以實際行動打造“用心服務的銀行”。
嚴守反詐防線 守護群眾“錢袋子”
銀行作為金融行業(yè)面向社會的服務窗口，是做好反詐工作保護群眾財產安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結合轄內實際情況，嚴格落實警銀聯(lián)動工作機制，配合公安機關持續(xù)加大對電信網絡詐騙犯罪的打擊力度。
2025年2月17日下午，一名老年客戶到民生銀行永川支行，要求匯款10萬至他行個人賬戶，并表示資金是轉給親戚買房的借款，支行員工按流程要求對匯款用途及交易背景進行詳細了解，在和其深入交談后工作人員懷疑其遭遇了電信網絡詐騙，支行立即啟動緊急響應機制，支行營運主管向該客戶普及反詐知識，柜臺員工聯(lián)系其子女告知業(yè)務情況，服務經理迅速聯(lián)系當地反詐中心進行警銀聯(lián)動，在等待警察到達期間，多名工作人員持續(xù)對該客戶進行勸說，穩(wěn)住其在未了解清楚的情況下不要輕易匯款。在接到網點報警后轄區(qū)派出所迅速出警，對該名老年客戶進行勸阻與反詐提示。最終在我行工作人員與民警的共同努力下，客戶放棄了匯款。后經查明該老年客戶確實遭遇了電信網絡詐騙，由于支行攔截及時，成功為客戶避免了資金損失，客戶及其家人均向支行表達了感謝。永川區(qū)反詐中心也向永川支行發(fā)來了感謝信，感謝永川支行員工以嚴謹的態(tài)度，敏銳的洞察力發(fā)現客戶匯款異常，及時與反詐中心進行聯(lián)系確認，實現警銀聯(lián)動。在歲末年初，保障了客戶資金安全、為市民牢牢鎖住了“錢袋子”。
2025年1月13日上午客戶蔡某某，到民生銀行金州支行咨詢業(yè)務?？蛻舯硎驹缟辖拥蕉兑羝脚_工作人員電話稱其已簽約平臺帶貨協(xié)議，客戶便來行尋求工作人員協(xié)助查看其賬戶是否有異常。在了解客戶情況后，工作人員立即意識到客戶正在遭受詐騙。同時發(fā)現客戶名下一筆定期已經轉為活期，與此同時客戶手機已被遠程操控，便第一時間將客戶賬戶出金額度進行管控，并上報反詐中心進一步核查，確認客戶正在遭遇電信詐騙，工作人員第一時間勸阻客戶，通過警銀協(xié)作及時挽回客戶15000元資金損失，并對客戶進行反詐宣傳，保障客戶后續(xù)資金安全。由于支行攔截及時，成功為客戶避免了資金損失，客戶及其家人均向支行表達了感謝。兩江新區(qū)反詐中心也向金州支行發(fā)來了感謝信，感謝金州支行員工反詐意識強、業(yè)務能力精湛，積極踐行社會責任，強化警銀聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮銀行網點"第一道防線"作用，將人民為中心落到了實處。
長期以來，民生銀行重慶分行在不斷提升柜面服務的同時，始終保持對反詐工作的高度重視，各營業(yè)網點長期通過LED屏、電視屏幕滾動播放反詐宣傳海報、視頻，并在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領取，增強宣傳效果。同時，該行還定期安排宣傳小組前往社區(qū)、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識和能力，切實讓防范網絡詐騙宣傳入眼、入耳、入心。
提升助老、助殘服務，為民解憂
因銀行規(guī)定特殊業(yè)務必須本人辦理，行動不便的老人因用不來手機銀行，而子女在外無法陪同，人也到不了銀行，銀行卡過期導致客戶無法使用資金，怎么辦呢？民生銀行大渡口支行的人性化上門服務，做法暖人心。2025年1月17日，該行理財經理通過自己名下客戶周女士了解到，客戶的媽媽近期發(fā)現銀行卡過期了，導致卡內資金無法支取，情況緊急，現目前需要使用到該筆資金，了解到客戶比較著急，便電話告知客戶可通過手機銀行轉賬支付，但客戶表示自己的媽媽高齡，不會操作，且自己不在媽媽的身邊，希望理財經理幫忙想想辦法解決一下，遂理財經理將此特殊情況告知營運主管，營運主管考慮到按照銀行保護客戶財產安全的相關規(guī)定，客戶需要馬上支取資金只能更換新卡，更換新卡業(yè)務又必須本人辦理，所以立馬請求上級為客戶開辟綠色通道，安排理財經理攜帶移動運營和相關業(yè)務資料，前往老人家中提供上服務，解決了客戶無法親自到銀行柜臺辦理業(yè)務的難處。隨著理財經理的到訪，更換卡片的工作有條不紊的開展，整個過程中工作人員始終保持專業(yè)、耐心和細心，用溫暖的態(tài)度和貼心的服務讓老人感受到了銀行的關懷。業(yè)務辦理結束后，老人及其子女均向工作人員表達了感謝，“如果沒有上門服務，我們都不知道該怎么辦，真的太感謝你了，解決了我們的燃眉之急！”工作人員表示，作為銀行從業(yè)人員，能夠幫助客戶，我也會感到開心，同時這也是銀行應該做的，為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的金融服務是民生銀行的宗旨。民生銀行大渡口支行的延伸服務充分體現了民生銀行“服務民生，情系大眾”的貼心服務理念，將“冷冰冰”的銀行制度轉變?yōu)椤芭谌凇钡馁N心服務，暖暖地深入人心！
近日，簡女士在幫助父親于銀行ATM機取款時，遇到了銀行卡被吞的突發(fā)情況。由于簡女士的父親年邁且癱瘓居住在陳家橋養(yǎng)老院，行動不便，無法親自前往銀行辦理領卡手續(xù)，這給她帶來了不小的困擾。在得知簡女士的困境后民生銀行科學城支行迅速響應，主動提出上門為簡女士的父親辦理領卡手續(xù)。工作人員在約定的時間，攜帶設備及相關資料，至陳家橋養(yǎng)老院。在養(yǎng)老院工作人員的協(xié)助下，小徐順利找到了簡女士的父親，并開始了領卡手續(xù)的辦理。在服務過程中，小徐耐心地向簡女士及其父親解釋了業(yè)務流程，仔細核對身份信息，確保領卡手續(xù)的準確性。同時，小徐還向老人普及了銀行卡的使用注意事項和防騙知識，提高了老人的金融安全意識。簡女士及其父親對小徐的上門服務表示了高度的認可和感激。簡女士表示，民生銀行客戶經理的貼心服務不僅解決了她的燃眉之急，更讓她感受到了銀行對客戶的關懷和尊重。老人也激動地說："真是沒想到，銀行還能提供這樣的上門服務，真是太感謝了！"小徐的上門服務不僅贏得了客戶的贊譽，也在社會上引起了積極的反響。這一行動彰顯了民生銀行作為金融機構的社會責任感和人文關懷精神，提升了銀行的品牌形象和社會影響力。民生銀行客戶經理小徐的上門服務行動，是銀行踐行"以客戶為中心"服務理念的生動體現。
磨”力全開，情暖客戶
民生銀行始終秉持“客戶至上”的理念，不斷探索創(chuàng)新服務模式，致力于為客戶提供更加貼心、多元的服務體驗。
此次邀請專業(yè)磨刀師傅來到支行門口，為廣大客戶免費提供磨刀服務，看似平凡，實則蘊含著深刻的服務精神與人文關懷。磨刀這一傳統(tǒng)手藝，承載著濃濃的生活氣息，讓客戶在辦理金融業(yè)務之余，感受到生活的便利與溫馨，極大地提升了客戶對銀行的好感度與認同感。
這一活動不僅是一次簡單的便民服務，更是民生銀行與客戶情感交流的橋梁。現場氣氛熱烈，客戶們對銀行的這一貼心舉措贊不絕口，紛紛表示這樣的活動讓他們感受到了銀行的溫暖與關懷，進一步拉近了銀行與客戶之間的距離，增強了客戶黏性，為銀行樹立了良好的口碑和品牌形象，為后續(xù)業(yè)務的拓展與深化奠定了堅實基礎，也為行業(yè)的服務創(chuàng)新提供了有益借鑒，激勵我們在服務客戶的道路上不斷前行，探索更多貼近生活、溫暖人心的服務形式。
下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務大眾，情系民生”使命，把保護金融消費者權益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務水平，創(chuàng)新服務模式，豐富服務內涵，引導金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環(huán)境貢獻“民生”力量。
