一、案例簡介
2022年，李某向某保險公司反饋其在公司官網(wǎng)購買的意外險，在投保時直接將保費(fèi)轉(zhuǎn)交公司代理人并由其在官網(wǎng)協(xié)助投保，且投保后未見保險合同。公司向市民李某詳細(xì)講解投保注意事項后，對客戶李某情況開展調(diào)查。
經(jīng)公司核實確認(rèn)，該客戶在某公司投保的保單，代理人實際收取的保費(fèi)竟然高于標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)一倍多，該行為嚴(yán)重侵害了客戶的公平交易權(quán)。為解決客戶疑慮，公司相關(guān)部門立即安排專業(yè)人員為投保人重新詳細(xì)講解保險條款并補(bǔ)發(fā)保險合同，同時責(zé)令代理人王某退還多收取的保費(fèi)并依據(jù)公司管理規(guī)定，對代理人違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。
市民李某對公司工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度點贊，并對公司的處理方式表示認(rèn)可，客戶表示今后在購買保險產(chǎn)品時一定會仔細(xì)閱讀投保內(nèi)容，確認(rèn)保費(fèi)金額、繳費(fèi)期間、保險期間等保單重要事項內(nèi)容，保護(hù)自身的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益不受侵害。
二、案例評析
本案例中，保險公司代理人替代投保人全程操作投保，未按照合同約定的統(tǒng)一費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，違背了公平交易原則，也損害了投保人的知情權(quán)及公平交易權(quán)。投保結(jié)束后也未向投保人提供保險合同，侵害了投保人的知情權(quán)。
保險公司收到客戶反饋后，及時為客戶講解保險責(zé)任、補(bǔ)發(fā)合同并責(zé)令代理人退還客戶多繳保費(fèi)，內(nèi)部對代理人進(jìn)行了問責(zé)處罰，依法保障了客戶知情權(quán)和公平交易權(quán)。
三、案例啟示
1.作為保險消費(fèi)者，應(yīng)謹(jǐn)慎投保，詳細(xì)了解所投保產(chǎn)品信息，切莫因為合同太長而忽略閱讀，也可以通過保險公司官網(wǎng)開設(shè)的信息披露專欄，查詢保險公司公布的審批或者備案的保險產(chǎn)品條款和人身保險新型產(chǎn)品說明書，確保投保信息與合同約定一致，避免只通過保險代理人口頭講述保險內(nèi)容即進(jìn)行投保。
2.作為消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，切莫將保單保費(fèi)輕易交付他人。根據(jù)原銀保監(jiān)會公布的《關(guān)于加強(qiáng)人身保險收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險管理的通知》規(guī)定：保險代理機(jī)構(gòu)、保險代理業(yè)務(wù)人員和保險營銷員不得接受投保人委托代繳保險費(fèi)、代領(lǐng)退保金，不得接受被保險人或收益人委托代領(lǐng)保險金。為維護(hù)自身財產(chǎn)安全，在保險投保過程中消費(fèi)者要避免將現(xiàn)金直接轉(zhuǎn)交給保險代理人，應(yīng)通過正規(guī)的渠道以轉(zhuǎn)賬形式繳納保費(fèi)，并索要繳費(fèi)憑證，以便后續(xù)作為維護(hù)合法權(quán)益的憑證。
3.消費(fèi)者對保單等相關(guān)信息若有疑問時，可撥打保險公司的統(tǒng)一客服電話咨詢，在投保后若發(fā)現(xiàn)合同約定內(nèi)容與投保時講解不一致的，應(yīng)及時向保險公司反饋，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
