小馮在“轉轉”平臺購買了一臺“99新”的iPhone15Pro，前段時間，手機出了故障，小馮把它送去蘋果直營店維修?？墒酆蠼o出的結論，卻讓小馮尷尬了。
小馮做民宿，需要多臺手機做直播和客服工作。去年11月底，小馮花費6338元，在“轉轉”平臺上購買了一臺二手的iPhone15Pro。商品詳情頁顯示，這是一臺“99新”的手機，還在保修期內，攝像頭、屏幕、機身、零件，均未檢出維修更換。今年1月，小馮說因為手機出了故障，無法開機，便去蘋果直營店送修。沒想到，手機卻被蘋果售后退了回來。
返廠維修筆記顯示，系統(tǒng)判定設備有非官方改動，不符合維修條件。也就是說，這臺“轉轉”標注為“99新”的手機，被蘋果售后認定為“存在改裝”。據(jù)此，小馮要求“轉轉”退貨退款，把手機寄回了平臺。寄過去十多天了，處理方案一直沒有下文。
“99新”的手機，為何被認定為“存在改裝”？采訪中，記者和“轉轉”平臺取得了聯(lián)系，表示希望了解這臺手機的具體狀況。
發(fā)稿前，“轉轉”平臺工作人員聯(lián)系記者，作出了如下回復：小馮退回的手機接受檢測后，平臺發(fā)現(xiàn)，該手機存在售出后的人為損壞，有外力火燒痕跡，同時屏幕內板也有明顯燒傷漏液。人為損壞理論上不在賠付范圍內。出于平臺責任及用戶體驗考慮，“轉轉”決定對該訂單進行特殊處理，為用戶辦理退貨退款手續(xù)。目前，小馮已經(jīng)收到了“轉轉”平臺的退款，平臺方面還將進一步核實這臺手機的情況。
