呂大姐購(gòu)買了視頻網(wǎng)站的會(huì)員后，對(duì)會(huì)員服務(wù)不滿意，于是申請(qǐng)退款。但視頻網(wǎng)站和收款平臺(tái)互相說，這筆錢該找對(duì)方退。呂大姐問了一圈，也不知道錢的去向。通過記者幫忙，呂大姐最后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金居然變成了視頻網(wǎng)站的虛擬貨幣。
呂大姐想把愛奇藝的視頻內(nèi)容投屏到電視上看。視頻網(wǎng)站提示，想要享用這項(xiàng)服務(wù)，需要成為網(wǎng)站會(huì)員才行。2月3日，她在愛奇藝視頻網(wǎng)站充值138元，成為黃金會(huì)員。結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，光成為黃金會(huì)員還不行。
幾番操作仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)投屏，無(wú)奈之下呂大姐便提起了退款申請(qǐng)。而呂大姐使用的是蘋果手機(jī)。這兩筆費(fèi)用，都是通過蘋果手機(jī)自帶的支付功能扣取的，所以提起退款后，第一筆138元很快原路返回，但第二筆充值的73元一直沒有動(dòng)靜。于是她聯(lián)系了蘋果全國(guó)客服熱線。
呂大姐又找到蘋果官方客服詢問，但得到的答案卻是，錢已經(jīng)支付到愛奇藝賬上，要退錢還是得找愛奇藝。
呂大姐覺得，自己被這兩個(gè)平臺(tái)之間被推來(lái)推去，非常無(wú)奈。然而，記者在仔細(xì)查看了呂大姐充值頁(yè)面的相關(guān)情況后發(fā)現(xiàn)，呂大姐當(dāng)天73元購(gòu)買的“奇點(diǎn)”，其實(shí)并不是任何升級(jí)包，只是虛擬貨幣。
搞了半天，呂大姐花73元購(gòu)買的，是愛奇藝虛擬幣,?，F(xiàn)在仍然在她賬戶錢包里躺著。呂大姐如果要升級(jí)投屏，需要再用這些奇點(diǎn)幣，進(jìn)行二次操作。如此看來(lái)，愛奇藝平臺(tái)客服自己也沒弄清楚，這才導(dǎo)致呂大姐不清楚這筆錢的去向。
根據(jù)愛奇藝制定的購(gòu)買規(guī)則，用戶在購(gòu)買奇點(diǎn)后，如果沒有正當(dāng)理由，是不能退款的。而這種細(xì)則條空往往是“又密又小又長(zhǎng)”，讓上了歲數(shù)的消費(fèi)者要逐一仔細(xì)查看，并核對(duì)實(shí)在是有些為難。
于此同時(shí)，呂大姐對(duì)于愛奇藝上面的層層收費(fèi)包也是難以理解，第一次充值黃金會(huì)員是現(xiàn)金，想要投屏又必須是白金會(huì)員，付錢升級(jí)又變成了奇點(diǎn)虛擬貨幣，虛擬貨幣還不能退，在她看來(lái)就是一種消費(fèi)陷阱。
看來(lái)這種新興的點(diǎn)映購(gòu)買方式，確實(shí)讓大家有點(diǎn)懵圈，所以在購(gòu)買時(shí)，大家一定不要只點(diǎn)確認(rèn)和“下一步”，看清條款再買避免不必要的麻煩，看不清就最好別買。
