劉先生在某網(wǎng)購平臺上購買了汽車的控制器，但在安裝的時候，4S店告訴他零件有可能是個二手貨。一開始劉先生還以為是4S店在忽悠他，但4s店通過電腦聯(lián)網(wǎng)查詢，給他出示了明確的證據(jù)后，他才不得不信。
劉先生有一臺SUV，差不多已經(jīng)開了10年。最近，他發(fā)現(xiàn)車輛的一些功能，沒法正常工作了。
劉先生打聽后得知這種控制器并不是什么重要的閉環(huán)零件，網(wǎng)上也有商家在賣。于是，劉先生的兒子便在網(wǎng)購平臺上買了一套。
根據(jù)和商家的購買留言來看，劉先生明確表示了需要最近生產(chǎn)的全新件，而商家也做出了保證。2月10日，劉先生收到貨后就去當?shù)氐囊患?S店進行更換，但當這個控制器安裝好接入電腦時，4S店的師傅就發(fā)現(xiàn)有問題。
據(jù)4S店的維修師傅介紹，他們的測試電腦是實時聯(lián)網(wǎng)，定期更新的，所以不會出現(xiàn)問題。而且如果是一個全新的零件，電腦上是不會顯示有安裝的痕跡，劉先生網(wǎng)購的這套零件明顯不對。
劉先生據(jù)此判斷，兒子買到了二手貨，于是向平臺商家提出了退一賠十的訴求，不過商家回復稱零件絕對是全新，也非假貨，為此還找生產(chǎn)廠家出具了官方證明。
因為在4S店在更換零件時產(chǎn)生了工時費，于是劉先生要求商家把這些費用都退給他，但遭到商家拒絕，無奈之下他只能尋求平臺介入。
網(wǎng)購平臺沒有提供商家的聯(lián)系方式，但記者發(fā)現(xiàn)商家的登記地址就在重慶。記者后來經(jīng)過查詢，終于找到了該商家的聯(lián)系電話。對于零件上標注的時間，和4S店在電腦聯(lián)網(wǎng)查詢時顯示的結(jié)果不一致的情況，商家是這樣解釋的。
但依照常識，零件都是廠家批量生產(chǎn)，動輒就是幾百個或者上千個地同時生產(chǎn)出來，很難做到每個零件都挨個進行人工測試。見記者提出了異議，商家負責人又解釋說，劉先生可能剛好買到了當時抽檢的產(chǎn)品。
最后，商家的負責人表示同意賠償劉先生這邊產(chǎn)生的工時費。對這樣的處理結(jié)果，劉先生也表示接受。
