去年春節(jié)，董女士一大家子好不容易從各地回來一起團聚。董女士便邀請全家十四口人一起拍了套全家福?？梢荒赀^去了，董女士當時訂購的全家福套餐，還有不少產品沒有拿到手。
董女士告訴記者，去年春節(jié)，趁著家人團聚，她聯(lián)系了大坪焦糖先生照相館，訂購了一個4000元的全家福拍攝套餐。除了相片和相冊，照相館還要額外贈送相框、擺臺。去年2月中旬，大家就完成了拍攝。
去年四月底，董女士家人提供了收貨地址，沒想到照片和套餐內的商品卻遲遲沒有收到。去年12月，董女士再次聯(lián)系焦糖先生照相館，沒想到，對方卻表示，由于與工廠對接失誤，董女士的全家福出了問題。
今年1月底，焦糖先生照相館工作人員再次聯(lián)系董女士，表示她的全家福照片及贈品已經安排發(fā)貨。董女士起初還想著，終于能在年前收到照片，沒想到，等收到快遞，董女士頓時氣不打一處來。
去年春節(jié)拍的全家福，今年春節(jié)都過完了，該收到的產品還沒收全，董女士非常失望。
采訪中，記者來到大坪英利的焦糖先生照相館，負責人方先生表示，他去年入職后負責處理董女士的問題。第一次確實是因為工廠忘了給董女士制作相冊，加上跟工廠溝通不到位，才導致董女士遲遲沒有收到相冊。
方先生表示，當時他們提出補償方案，贈送兩個擺臺，一個相框，董女士接受了這個方案。至于為什么其他產品遲遲沒有寄給董女士，方先生解釋，是因為工廠備貨不夠充分。
方先生表示，由于每個客戶需求不同，他們照相館不能保證出片收貨時間，也不會提前告知客戶具體收貨時間。對于董女士的訴求，方先生表示，他已經反饋了情況，后面會給董女士一個答復。
