還在質(zhì)保期內(nèi)華為折疊屏手機(jī)，在出現(xiàn)故障之后，無(wú)法免費(fèi)進(jìn)行維修。遇到了這樣的情況，冉先生心里很不服氣。
去年三月，冉先生花費(fèi)一萬(wàn)多元，購(gòu)買了這臺(tái)華為MateX5折疊屏手機(jī)。使用還不到兩個(gè)月，手機(jī)就出現(xiàn)了故障，于是，他將手機(jī)送到了沙坪壩區(qū)三峽廣場(chǎng)的華為官方授權(quán)服務(wù)中心，更換了出故障的屏幕鏈接帶。因?yàn)樵谫|(zhì)保期內(nèi)，第一次的維修并沒(méi)有收取維修費(fèi)用。冉先生說(shuō)，由于擔(dān)心屏幕可能還會(huì)出問(wèn)題，他當(dāng)時(shí)又花費(fèi)500元，加購(gòu)了一年質(zhì)保。
12月中旬，冉先生前往三峽廣場(chǎng)華為官方授權(quán)服務(wù)中心，進(jìn)行手機(jī)可折疊部分的屏幕貼膜。冉先生說(shuō)，貼膜后他按照工作人員要求，將貼膜后的折疊屏展開靜置一小時(shí)后，再進(jìn)行折疊使用。可就在當(dāng)晚，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)無(wú)法完全展開，并且屏幕折疊處有漏液的情況。
冉先生再次將手機(jī)送往華為官方授權(quán)服務(wù)中心。然而這一次，冉先生被告知，這次的手機(jī)損傷，是人為原因造成的，所以他無(wú)法享受質(zhì)保。維修屏幕需要按正價(jià)收費(fèi)4000元。
冉先生認(rèn)為，如果對(duì)方不提供質(zhì)保服務(wù)，必須拿出證據(jù)，證明是人為因素造成的損壞。為核實(shí)情況，記者來(lái)到了三峽廣場(chǎng)華為官方授權(quán)服務(wù)中心，工作人員表示，他們有專人對(duì)接記者，不方便接受采訪。
采訪中，記者注意到，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有不少網(wǎng)友都反映，在質(zhì)保期內(nèi)機(jī)器出了問(wèn)題，售后服務(wù)中心判定為“人為因素造成損壞”，從而享受不了質(zhì)保服務(wù)。為了判定“人為原因損壞”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，記者撥打了華為消費(fèi)者服務(wù)熱線。
冉先生希望，售后服務(wù)中心能夠按照客服人員的說(shuō)法，指出手機(jī)的磕碰支出，拿出手機(jī)損壞是人為原因造成的具體理由。然而，截至發(fā)稿前，記者和冉先生都沒(méi)有收到任何消息。
