二月九日，在江北區(qū)一家商場的黃金飾品銷售柜臺，不少消費者正在咨詢、試戴。隨著生活水平不斷提高，消費者購物越來越向時尚、品牌靠攏。（本報資料圖片）記者 張錦輝 攝\視覺重慶
4月9日下午，解放碑重百大樓副總經(jīng)理楊毓琦照例到賣場巡查，為即將到來的周末人流高峰作準備。
“現(xiàn)在解放碑的游客越來越多，很多人會選擇現(xiàn)場下單、郵寄到家?！币言谥匕俟ぷ髁?2年的楊毓琦感嘆，20多年來，重慶商業(yè)發(fā)展突飛猛進，商場貨品越來越多，消費者購物越來越方便。
以前貨品單一需要搶購
現(xiàn)在品種豐富選擇面廣
1998年，楊毓琦到重百工作。當年12月，重百沙坪商場開業(yè)，楊毓琦被安排到沙坪商場做營業(yè)員。
“那時候不但貨品種類少，功能也很單一。比如燈具，大多只有照明的作用。”楊毓琦當時在沙坪商場燈具柜當營業(yè)員，“記得有一次商場進了一款護眼臺燈，老師、學生都來搶著買，根本不用推銷。”
在那個年代，商場采購員的工作就是到各地去搜羅更多品類的貨品。“貨品種類越多，商場銷售業(yè)績就越高?！睏钬圭貞?，自己作為營業(yè)員，在做好現(xiàn)場銷售的同時，還要做進銷存報表，隨時給采購員報告貨品庫存情況，并提出貨品配置需求。
如今，市場供求關(guān)系發(fā)生巨變?！柏浧诽S富了。以護眼臺燈為例，現(xiàn)在商場要賣10多個品牌，有通過藍光燈護眼的，有通過智能調(diào)節(jié)光線護眼的，消費者的選擇太多了?！睏钬圭f，現(xiàn)在為了讓產(chǎn)品好銷，廠商推出某一款產(chǎn)品前需要做大量市場調(diào)研，而不像以前，只要是新產(chǎn)品都好賣。
以前偏重產(chǎn)品質(zhì)量性能
現(xiàn)在有了品牌時尚意識
商品多樣化的背后，是消費者需求多元化和品牌消費意識的增強。
2003年，重百加大區(qū)縣布局，在江津首開商場。楊毓琦被調(diào)到江津商場任辦公室主任，后來又被調(diào)往涪陵商場。
“當時，很多消費者特別是區(qū)縣消費者，只追求產(chǎn)品的性能，比如一件羽絨服，大家往往考量的是什么材質(zhì)、厚度如何、能否保暖?！睏钬圭f，“消費者對商品品牌沒有過多想法，反正認為重百賣的都是好貨，質(zhì)量是有保障的。”
楊毓琦回憶：“那個時候重百到區(qū)縣開店，開一家火一家。每逢節(jié)假日或商場搞活動，人流量非常大，電扶梯常常因超載而停機。特別是對很多消費者來說，那時電扶梯還很新鮮，不少人站在上面還戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢?！?/p>
后來，隨著越來越多的百貨商場、購物中心興起，以及電商突飛猛進，消費者開始貨比三家。同時，消費者的品牌和時尚意識增強，消費更加多元。楊毓琦說，為滿足消費者的新需求，2011年起，解放碑重百大樓開始多次升級，在珠寶、手表、化妝品、服裝等方面引進多個時尚化、年輕化、國際化品牌。
以前購物需要坐車進城
現(xiàn)在網(wǎng)上下單送貨到家
如今，線上購物蓬勃發(fā)展，百貨商場也不得不緊跟時代步伐。
“去年疫情發(fā)生后，我們推出社群營銷、直播賣貨，線上商城也加大促銷力度?！睏钬圭f，消費者線上下單，商場送貨到家，消費者再也不用像以前逛商場那樣受到時間和空間限制，可以隨時隨地購物。
楊毓琦清晰地記得，自己在江津、涪陵工作時，每逢重大節(jié)假日，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至周邊區(qū)縣的顧客，就會坐長途車到重百商場購物，路途遠不說，還十分辛苦。
現(xiàn)在“網(wǎng)路”代替了公路。不管是區(qū)縣消費者還是主城消費者，不管是重慶人還是外地人，大家都可以網(wǎng)上下單，這也給營業(yè)員帶來新的工作方式和發(fā)展空間?！耙郧皩I業(yè)員的現(xiàn)場服務規(guī)范和接待技能要求比較多，現(xiàn)在進一步要求營業(yè)員要熟悉企業(yè)微信、美圖、直播等新媒體營銷技術(shù)和工具。去年疫情暴發(fā)后，線上銷售渠道拓展，重百就誕生了一批直播帶貨和新媒體營銷達人?！睏钬圭f。
（記者 向菊梅 實習生 謝軻）
（稿件原載于2021年04月19日《重慶日報》）
