為不斷提高人民群眾出行滿意度，多元化解交通運(yùn)輸領(lǐng)域矛盾糾紛，我市中心城區(qū)首個(gè)交通運(yùn)輸糾紛人民調(diào)解委員會(huì)1月3日成立。
今日正式揭牌的“行安我護(hù)”人民調(diào)解委員會(huì)，采用了“1+12+N”的組織架構(gòu)模式。不僅在市交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)設(shè)立了中心調(diào)解室，還在各轄區(qū)大隊(duì)駐點(diǎn)下延伸設(shè)立了12個(gè)調(diào)解工作室，同時(shí)，從在職或退休干部職工、公職律師、行業(yè)協(xié)會(huì)的優(yōu)秀從業(yè)人員以及社區(qū)熱心調(diào)解工作的群眾志愿者中，選聘專職或兼職人民調(diào)解員。糾紛調(diào)解范圍也不再局限于傳統(tǒng)的出租車(chē)矛盾糾紛，而是擴(kuò)展到包括網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、汽車(chē)租賃、機(jī)動(dòng)車(chē)維修等與交通運(yùn)輸執(zhí)法職能相關(guān)的各類爭(zhēng)議糾紛。
在此基礎(chǔ)上，“行安我護(hù)”人民調(diào)解委員會(huì)還建立了定期回訪機(jī)制，通過(guò)回訪當(dāng)事人，收集反饋意見(jiàn)，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正成為群眾信賴的“暖心站”。據(jù)悉，試運(yùn)行期間，已成功化解矛盾糾紛86件，取得顯著成效。
