7月7日，九龍坡區(qū)楊家坪中學(xué)，“雷鋒的士”隊(duì)員徐偉（右一）在接送高考考生。（本報(bào)資料圖片） 記者 龍帆 攝/視覺重慶
11月26日，重慶市“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊(duì)“郭明義支隊(duì)”成立，記者對(duì)這支穿梭于山城大街小巷、名聲在外的“雷鋒的士”服務(wù)隊(duì)進(jìn)行了探訪。
中心城區(qū)有近1500余輛“雷鋒的士”
記者了解到，“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊(duì)已成立8年。不過8年前，這支服務(wù)隊(duì)在組織結(jié)構(gòu)上還較為分散，分屬各家出租車公司，屬于自發(fā)成立的品牌車隊(duì)，共有18支。那時(shí)，他們?nèi)〉拿忠膊灰粯?，諸如“愛心車隊(duì)”“共產(chǎn)黨員先鋒車隊(duì)”“青年志愿車隊(duì)”“大學(xué)生車隊(duì)”等。
由于志愿者車隊(duì)的數(shù)量小且分散，影響力不夠，2013年3月5日，市道路運(yùn)輸事務(wù)中心（原市運(yùn)管局）整合行業(yè)資源，從中心城區(qū)15000多輛出租車?yán)锏摹跋冗M(jìn)車”“文明號(hào)”中遴選出1500輛，組建了重慶市“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊(duì)，啟動(dòng)全市出租汽車行業(yè)“雷鋒的士”創(chuàng)建活動(dòng)。
經(jīng)過8年發(fā)展，“雷鋒的士”志愿者隊(duì)伍不斷壯大。截至目前，共有雷鋒支隊(duì)2個(gè)、大隊(duì)16個(gè)、中隊(duì)5個(gè)，中心城區(qū)有近1500余輛“雷鋒的士”，隊(duì)員4500余名。
已經(jīng)成為城市流動(dòng)風(fēng)景線
如今，“雷鋒的士”志愿服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為這座城市的一道流動(dòng)風(fēng)景線。
——每年，“雷鋒的士”定期開展春季植樹添綠、夏季送考助殘、秋季敬老扶貧、冬季獻(xiàn)血濟(jì)困等活動(dòng)。
建隊(duì)以來，志愿服務(wù)總隊(duì)組織和發(fā)動(dòng)各支隊(duì)、大隊(duì)開展各種公益活動(dòng)近1000次，參加人員4萬余人，負(fù)責(zé)接送考生6000余人次，到敬老院慰問和義務(wù)勞動(dòng)70余次，負(fù)責(zé)接送600余名孤寡老人、貧困山區(qū)兒童及殘疾人參觀游玩重慶中心城區(qū)，義務(wù)獻(xiàn)血50余萬毫升，涌現(xiàn)出拾金不昧、文明義工、助人為樂的好人好事2萬余件。
——“雷鋒的士”還堅(jiān)持在春節(jié)、國(guó)慶等假期的晚上8至12點(diǎn)，在火車站運(yùn)量高峰、運(yùn)力斷檔期間，開展“雷鋒的士情 溫暖回家路”志愿活動(dòng)。每晚1500余輛“雷鋒的士”分時(shí)分批準(zhǔn)時(shí)梯次進(jìn)入重慶北站，參加緊急疏運(yùn)志愿活動(dòng)。幾年來，累計(jì)疏運(yùn)回家旅客13萬余人次。
——今年疫情期間，志愿服務(wù)總隊(duì)及時(shí)征召200余輛“雷鋒的士”組成三支志愿突擊隊(duì)，92名黨員駕駛員成立了三個(gè)臨時(shí)黨支部，保障一線醫(yī)護(hù)人員及家屬的出行。
為保證定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員上下班，服務(wù)總隊(duì)組織了46輛醫(yī)護(hù)通勤“雷鋒的士”保障車，50余輛網(wǎng)約、租賃志愿者車輛也主動(dòng)請(qǐng)纓，義務(wù)加入到“雷鋒的士”突擊隊(duì)中。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，突擊隊(duì)接送了2000余名一線醫(yī)護(hù)人員及家屬上下班4800余人次，行程9400余公里；為1050人次醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)通勤保障，為400余人次老弱病危困難群體提供服務(wù)。
正是在“雷鋒的士”的帶動(dòng)下，中心城區(qū)出租車的服務(wù)水平得到長(zhǎng)足提升，中心城區(qū)出租車從2007年的7000輛增加到2020年的1.5萬余輛，涉嫌有責(zé)投訴由1.8萬件下降為0.4萬件，下降率達(dá)77.8%。
“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”打造“雷鋒的士”隊(duì)伍
這支廣受贊譽(yù)的“雷鋒的士”服務(wù)隊(duì)伍，是怎樣煉成的呢？
“這些年，我們不斷完善志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前已構(gòu)建起‘雷鋒的士’創(chuàng)建‘三級(jí)聯(lián)動(dòng)’責(zé)任機(jī)制?！笔械肋\(yùn)中心副主任、“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)原總隊(duì)長(zhǎng)陳衛(wèi)東介紹，所謂“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，一是市文明辦、市交通局當(dāng)好“指導(dǎo)員”，聯(lián)合制定實(shí)施辦法和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行總結(jié)評(píng)比、車輛授牌；二是市道路運(yùn)輸事務(wù)中心當(dāng)好“監(jiān)督員”，將出租車公司參與活動(dòng)情況和“雷鋒的士”創(chuàng)建數(shù)量納入安全文明服務(wù)質(zhì)量考核體系，進(jìn)一步建立完善對(duì)駕駛員和車輛的管理、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等制度，建立駕駛員檔案；三是市出租車行業(yè)協(xié)會(huì)、出租車公司當(dāng)好“服務(wù)員”，做好“雷鋒的士”創(chuàng)建車輛各項(xiàng)服務(wù)保障工作，對(duì)獲得“雷鋒的士”資格的駕駛員給予支持和鼓勵(lì)。
正是有了“雷鋒的士”創(chuàng)建和規(guī)范的機(jī)制保障，重慶“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)開展渠道更加通暢，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化，社會(huì)效益明顯提升，成為重慶一道靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線。
