作為國內(nèi)小微金融服務(wù)的提倡者，中國民生銀行堅(jiān)持將小微金融作為全行戰(zhàn)略深入推進(jìn)，走出了一條獨(dú)具特色的民生小微金融之路。近年來，中國民生銀行重慶分行始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，從讓利小微企業(yè)、為小微企業(yè)提供綠色通道、優(yōu)化小微客戶服務(wù)等多個(gè)方面積極開展“小微企業(yè)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 近日，民生銀行重慶分行首家提出“六大承諾”，旨在為小微貸款客戶權(quán)益保護(hù)“添磚加瓦”，讓客戶貸得放心。
讓利小微 踐行六大承諾
民生銀行重慶分行推出小微服務(wù)“六大承諾”。民生銀行重慶分行供圖
“我們承諾沒有額外收費(fèi)，不收取貸款利息外的其他費(fèi)用”；“我們承諾讓客戶只跑一次，一站式服務(wù)，全流程一次辦妥”；“我們承諾提高服務(wù)質(zhì)效標(biāo)準(zhǔn)，抵押資料齊全，2天審批，3天放款”；“我們承諾優(yōu)化授信體驗(yàn)，貸款到期前30天主動(dòng)聯(lián)系，提前續(xù)授信”；“我們承諾簡化續(xù)貸手續(xù)，符合條件的客戶免費(fèi)無還本續(xù)貸”；“我們承諾個(gè)性化服務(wù)達(dá)標(biāo)客戶可辦理10年期隨借隨還。”民生銀行重慶分行針對(duì)小微客戶推出的“六大承諾”，涵蓋了收費(fèi)、流程、貸款時(shí)間、貸款手續(xù)、提前授信、隨借隨還等小微企業(yè)主關(guān)心的要點(diǎn)。
一直以來，民生銀行重慶分行堅(jiān)持“服務(wù)大眾，情系民生”，2020年分行普惠口徑小微企業(yè)貸款全年投放余額達(dá)到155.39億，同比多增21.5億，通過紅包政策為客戶抵息超過1000萬，累計(jì)整體讓利5434萬元。2020年以來，整體為普惠小微企業(yè)客戶及個(gè)體工商戶降價(jià)帶來利息減少4434萬元。
為加大對(duì)小微企業(yè)的金融支持，2020年，民生銀行重慶分行新開發(fā)上線全額貸、VIP循環(huán)貸、接力貸、優(yōu)客貸、發(fā)票貸、極簡貸、大額線下信用貸款等多款特色產(chǎn)品。其中，全額貸、VIP循環(huán)貸等為系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)產(chǎn)品。
無還本續(xù)貸 助客戶渡過難關(guān)
“謝謝民生銀行幫助我們。”作為小微企業(yè)，經(jīng)常會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)不靈的情況。做凍貨生意的周女士就遇到了資金困難。今年，周女士有一筆民生銀行貸款于3月10日到期?？蛻艚?jīng)理聯(lián)系到周女士得知她有貨款未收回，現(xiàn)金較為緊張。3月9日上午，銀行再次提醒周女士到期存款，隨后周女士致電表示貨款延期，目前無法歸還本金。為避免客戶貸款造成逾期，民生銀行當(dāng)即為周女士申請(qǐng)貸款轉(zhuǎn)期服務(wù)，當(dāng)日完成發(fā)放結(jié)清貸款，為她解決了資金“難題”。
據(jù)了解，2020年，民生銀行重慶分行累計(jì)為3644名小微客戶提供了53.3億元的無還本續(xù)期服務(wù)，比2019年同期增長60.2%。幫助客戶通過傳統(tǒng)“過橋”方式拆借資金續(xù)貸，為客戶節(jié)省續(xù)貸費(fèi)用約5330萬元。自疫情發(fā)生以來，累計(jì)辦理延期還款1528筆，合計(jì)金額16.77億，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有力支持。
高流程高效 個(gè)性化定制
疫情期間，民生銀行重慶分行組織對(duì)存量中小微企業(yè)進(jìn)行電話回訪，調(diào)研客戶生產(chǎn)經(jīng)營受疫情影響情況，主動(dòng)提供相關(guān)協(xié)助。
在回訪中，民生銀行重慶分行個(gè)貸直營中心經(jīng)理得知某知名火鍋企業(yè)需要采購原材料和墊付應(yīng)收賬款等，目前需要1000萬貸款用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。作為與民生銀行已合作十年以上的老客戶，因準(zhǔn)備復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)籌備時(shí)間緊、任務(wù)重、需求急，該火鍋企業(yè)希望貸款時(shí)間要快、額度要足、效率要高。為了滿足客戶需求，民生銀行客戶經(jīng)理多次到火鍋企業(yè)經(jīng)營門店收集資料，并根據(jù)客戶用款需求，第一時(shí)間給出了期限10年的貸款方案。
從調(diào)研客戶需求，到上報(bào)總行審批及實(shí)現(xiàn)1200萬資金放到客戶賬上，在一周內(nèi)全部完成，火鍋企業(yè)表示非常認(rèn)可。
2020年4月初，民生銀行重慶分行設(shè)立小微企業(yè)綜合服務(wù)中心，打造一體化的服務(wù)流程。加大自助轉(zhuǎn)期等功能運(yùn)用，開通自助渠道，通過視頻、影像資料等線上化方式，優(yōu)化審批流程，提高審批效率。目前，民生銀行重慶分行貸款審批最快僅需0.5天，保持流程效率全行第一。
推出多項(xiàng)服務(wù) 助力客戶發(fā)展
從去年三季度以來，民生銀行重慶分行聯(lián)系了專業(yè)財(cái)稅咨詢平臺(tái)，為客戶免費(fèi)辦理銀行貸款貼息退稅，幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)解決融資貴難題。2020年末，民生銀行重慶分行還啟動(dòng)了“彼此相連”小微金融特別服務(wù)年系列活動(dòng)。除繼續(xù)為小微客戶提供優(yōu)質(zhì)融資服務(wù)外，還結(jié)合小微客戶經(jīng)營特點(diǎn)，推出一系列專屬服務(wù)。據(jù)介紹，“彼此相連”活動(dòng)，包括面向小微商戶，提升客戶熟練使用金融類和生活服務(wù)類線上渠道、工具、產(chǎn)品和服務(wù)的“跑道燈點(diǎn)亮計(jì)劃”；結(jié)合小微企業(yè)經(jīng)營管理“輕量化”特點(diǎn)，推出幫助客戶提升可持續(xù)發(fā)展能力的培訓(xùn)及交流活動(dòng)的“免疫力提升計(jì)劃”，幫助小微商戶加速實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的優(yōu)化以及銷售渠道的拓展、新市場的突破開發(fā)，助力客戶發(fā)展及提升。2021年，在民生銀行重慶分行成立20周年之際，分行還將為小微客戶推出更多服務(wù)，與小微客戶一起“向光而行”。
