為切實(shí)提升員工消保工作的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格防范化解相關(guān)客戶投訴風(fēng)險，進(jìn)一步保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提高金融服務(wù)工作水平，6月22日，浦發(fā)銀行重慶分行組織開展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》貫穿及投訴處理專題培訓(xùn)。分行中層管理人員及相關(guān)部門、各機(jī)構(gòu)消保聯(lián)絡(luò)員等173人參加培訓(xùn)。
本次專題培訓(xùn)，該行特邀資深消保服務(wù)管理專家——徐巍為參訓(xùn)學(xué)員授課。培訓(xùn)會上，講師從國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和部委監(jiān)管文件入手，通過10余個綱領(lǐng)性文件和30余個重點(diǎn)條款，分析介紹了消保的政策背景和監(jiān)管要求；隨后以“9號令”為基準(zhǔn)，以金融消費(fèi)者八大權(quán)益為分類，分別介紹了對應(yīng)的監(jiān)管條款，例如營銷宣傳、適當(dāng)性管理、借貸搭售、交叉營銷、個人信息保護(hù)等情況，同時每個條款配備豐富的同業(yè)真實(shí)案例作為輔助講解，深入淺出，內(nèi)容豐富扎實(shí)，令參訓(xùn)學(xué)員耳目一新。
同時，課堂上講師還帶領(lǐng)學(xué)員共同探索消保新規(guī)，深化投訴認(rèn)知，加強(qiáng)投訴預(yù)防與處理能力。學(xué)員們聚精會神、全神貫注，認(rèn)真記錄培訓(xùn)要點(diǎn)，積極與講師互動，參與案例分析與模擬，充分交流實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程中遇到的困難，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
下一步，浦發(fā)銀行重慶分行將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)國家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章要求，確保風(fēng)險可控，堅持久久為功，持續(xù)完善分行機(jī)制體制建設(shè)，強(qiáng)化機(jī)制體制建設(shè)實(shí)施落實(shí)，真抓實(shí)干，切實(shí)保障消費(fèi)者金融權(quán)益，以消保重器，為分行高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展保駕護(hù)航。
