近日，“2024年度十大溫暖理賠案例”發(fā)布，其中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）的《四年賠付60余次：抗癌路上的國(guó)壽理賠溫暖相伴》成功入選。
案例顯示，2018年，L先生投保了《國(guó)壽如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)（C款）》。2019年，L先生因體檢發(fā)現(xiàn)身體異常，后被診斷為惡性腫瘤。這一沉重打擊讓整個(gè)家庭陷入困境，高額醫(yī)療費(fèi)用如一座大山，壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)。
就在這艱難的時(shí)刻，他們聯(lián)系中國(guó)人壽服務(wù)人員咨詢(xún)理賠事宜。該公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系L先生，告知其理賠所需資料，并在得知L先生不方便前往公司柜面遞交資料后，還安排理賠人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念。
幾年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司一直為L(zhǎng)先生的抗癌之路保駕護(hù)航。截至目前，L先生已連續(xù)投保多年，累計(jì)繳納保險(xiǎn)費(fèi)一萬(wàn)余元。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司共計(jì)為L(zhǎng)先生理賠60余次，賠付金額共計(jì)近百萬(wàn)元。這一筆筆賠款、一次次服務(wù)，都是中國(guó)人壽對(duì)客戶(hù)的莊嚴(yán)承諾。
據(jù)了解，“2024年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”是由中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合發(fā)起，共收集行業(yè)案例近200個(gè)。經(jīng)過(guò)案例集中展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛(ài)心、專(zhuān)家評(píng)審提名等環(huán)節(jié)，最終十個(gè)理賠案例成功獲評(píng)。
