客戶杜女士于2010年為其丈夫投保了一張萬能保險(xiǎn)。2019年，杜女士交了10期保費(fèi)后，隨即就取出了保單萬能賬戶中的資金。但不久后因風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)余額不足，保單已經(jīng)失效至今。近日，公司工作人員發(fā)現(xiàn)此情況后立即著手處理。
工作人員嘗試聯(lián)系杜女士，但電話已無法接通，預(yù)留的地址是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的一個(gè)藥房。工作人員利用周末休息時(shí)間上門走訪，在鎮(zhèn)上詢問了4家藥房后終于找到了杜女士的門店。經(jīng)了解，杜女士丈夫目前正患病在醫(yī)院治療，準(zhǔn)備出院后到公司咨詢理賠。
此時(shí)杜女士得知保單失效后非常著急，希望繼續(xù)保留保障。工作人員安撫杜女士，并收集復(fù)效保單需要的資料至公司審核，為充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，杜女士的保險(xiǎn)成功復(fù)效，保障繼續(xù)有效。杜女士得知結(jié)果后非常滿意，也對(duì)公司專業(yè)及人性化服務(wù)高度贊揚(yáng)。
好的服務(wù)是持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，每一張保單都是一份沉甸甸的承諾和責(zé)任。喚醒“沉睡”保單，全心全意保障客戶權(quán)益，讓愛與保障不失聯(lián)。
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