今年以來，為統(tǒng)籌做好賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險防控工作，著力解決小微企業(yè)、外出務(wù)工人員、老年人等特殊群體開戶難問題，在人行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，中信銀行重慶分行嚴格貫徹落實總行惠企利民政策要求，實施多項舉措提升賬戶服務(wù)，落實減費讓利，推動優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升賬戶服務(wù)水平與客戶體驗度。
聚焦客戶所需
為特殊人群提供簡易開戶服務(wù)
“真的很便捷，只需要提供一張身份證，當即就開戶了?！苯眨谥行陪y行重慶科學(xué)城支行，剛辦理完開戶的農(nóng)民工老劉點贊道。
當天，老劉和四名工友一起到中信銀行重慶科學(xué)城支行申請開立個人銀行賬戶。工作人員了解到對方開戶用途為農(nóng)民工代發(fā)工資后，主動聯(lián)系了代發(fā)單位的客戶經(jīng)理進行核實。在核實無誤后，按照中信銀行重慶分行工作指引，為五名農(nóng)民工提供了個人銀行賬戶簡易開戶服務(wù)?，F(xiàn)場，工作人員通過智慧柜臺為其辦理了個人開卡業(yè)務(wù)，體驗便利開戶。
今年以來，針對農(nóng)民工等流動就業(yè)群體，中信銀行重慶分行堅持以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，積極推進個人賬戶分類分級管理和簡易開戶服務(wù)，有效解決流動就業(yè)群體開戶難的問題。在為流動就業(yè)群體辦理開戶的同時，該行還積極開展反賭反詐精準宣傳，指導(dǎo)客戶抄錄簽署風(fēng)險提示書，告知客戶防范電信詐騙等，進一步提升流動就業(yè)群體對賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。
優(yōu)化開戶流程
提升企業(yè)用戶賬戶服務(wù)便利度
“中信銀行開戶預(yù)約這個功能很人性化，在線填單僅需上傳照片，信息錄入由銀行后臺自行完成，非常便利。”重慶某鋁制品有限公司財務(wù)人員說道。
便捷開戶，充分節(jié)約客戶到店時間，提升服務(wù)質(zhì)效。中信銀行重慶分行 供圖
近日，重慶某鋁制品有限公司財務(wù)人員向中信銀行重慶分行咨詢單位結(jié)算賬戶開戶事宜。該行工作人員第一時間詢問了賬戶的基本情況，告知客戶所需開戶資料、辦理時限、資費標準以及讓利優(yōu)惠政策等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶通過線上預(yù)約填單填寫開戶信息。在客戶信息預(yù)審?fù)ㄟ^后，工作人員順利開出賬戶，總耗時僅49分鐘，為客戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，為進一步提升企業(yè)用戶賬戶服務(wù)的便利度，中信銀行重慶分行根據(jù)小微企業(yè)實際經(jīng)營需要，在推行差異化開戶盡職調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過精簡客戶資料、精簡賬戶功能的“簡易開戶”流程開立小微企業(yè)存款賬戶，以滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、辦理繳稅等基本業(yè)務(wù)需求。
與此同時，該行還致力于為企業(yè)提供一攬子貼心金融服務(wù)。比如，線上預(yù)約不排隊——企業(yè)客戶可通過中信銀行重慶分行微信公眾號“對公業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)”模塊或政府“一網(wǎng)通”平臺發(fā)起對公賬戶開戶線上預(yù)約，按約定時間到行辦理，減少排隊等候時長；線上填單手續(xù)減——中信銀行門戶網(wǎng)站、微信公眾號提供了賬戶開立/變更預(yù)填單功能，企業(yè)客戶可提前上傳單位證照后由后臺預(yù)填單，辦理業(yè)務(wù)前直接打印表單確認蓋章即可辦理；開戶進度可跟蹤——企業(yè)提交預(yù)約開戶后，可通過中信銀行微信公眾號實時關(guān)注開戶流程，了解開戶進度；設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民點——中信銀行重慶巴南支行充分利用商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點功能，延伸政務(wù)服務(wù)鏈條，讓企業(yè)客戶在網(wǎng)點就能辦理其他政務(wù)業(yè)務(wù)。
落實減費讓利
持續(xù)推動改善營商環(huán)境
用實際行動打通賬戶服務(wù)“最后一公里”，今年以來，中信銀行重慶分行還積極落實關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的政策要求，高質(zhì)量落地各項優(yōu)惠舉措，確保降費政策惠及市場主體。
一方面，全轄網(wǎng)點向社會公眾公開企業(yè)賬戶開戶服務(wù)標準、資費標準和辦理時限并在醒目位置張貼相關(guān)公告，充分告知企業(yè)開戶所需材料、開戶流程、賬戶風(fēng)險管理以及法律責(zé)任等，明確告知企業(yè)開戶時間和開戶費用。
另一方面，該行積極開展減費讓利政策宣導(dǎo)，本著“應(yīng)降盡降”“降費不降服務(wù)”的原則，自2021年9月30日起，取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費，并降低所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)、數(shù)字證書工本費及年費等支付手續(xù)費，助力小微企業(yè)發(fā)展。
此外，該行深入開展“支付為民、開戶不難”“優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”主題宣傳活動，通過網(wǎng)點廳堂、戶外、深入中小企業(yè)等方式宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措，普及電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪典型手法及應(yīng)對措施；通過微信公眾號等新媒體進一步擴大宣傳覆蓋面，打造“線上+線下”“廳堂+戶外”的常態(tài)化宣傳機制，實現(xiàn)全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳效果。
中信銀行重慶分行員工向企業(yè)客戶宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)。中信銀行重慶分行 供圖
中信銀行重慶分行相關(guān)負責(zé)人表示，接下來該行將繼續(xù)踐行“支付為民”“我為群眾辦實事”服務(wù)理念，統(tǒng)籌做好賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險防控工作，有效落實個人客戶及中小微企業(yè)的一攬子金融服務(wù)，切實解決開戶難問題，推動改善營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展。
