新華社“新華視點”欄目14日播發(fā)稿件《聚焦315丨通信營銷電話藏了多少“坑”？》，曝光通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導(dǎo)升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通16日對報道作出回應(yīng)，三家表示高度重視，將開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題堅決迅速整治，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。
中國電信表示，將持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范，加強對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國移動表示，將進(jìn)一步強化代理商營銷管理，嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，同時開展服務(wù)專項治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理。
中國聯(lián)通表示，將嚴(yán)格落實和執(zhí)行資費公示全面準(zhǔn)確、二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。（記者張曉潔、高亢）
