未成年人小龍，在電商平臺購買了虛擬產(chǎn)品，想要退貨卻被拒絕。前幾天，我們天天630報道了這事兒。記者今天了解到，事情已經(jīng)有了結(jié)果。
按照商家的說法，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，在線下載或者已開封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，不適用7天無理由退貨，因此拒絕退款 。不過記者聯(lián)系電商平臺客服人員后得知，這類產(chǎn)品雖然不在7天無理由退貨范圍，但必須遵守嚴(yán)格規(guī)定進行售賣，未成年人必須取得監(jiān)護人同意才能購買?？紤]到小龍是未成年的在校學(xué)生，平臺方面將會對此進行調(diào)查處理。
今天上午，記者再次見到小龍時得知，經(jīng)過平臺客服人員的調(diào)查處理，商家已經(jīng)全額退還了這筆費用。
小龍表示，通過這件事情也終于明白，在電商平臺購買特殊定制類、生鮮易腐類以及各種在線下載的數(shù)字化產(chǎn)品時，不能享受7天無理由退貨，希望大家下單時多加注意，以避免一些不必要的麻煩。采訪：小龍 謝謝平臺客服幫我調(diào)解，謝謝630對我的幫助。
