王女士最近在裝修新房，家里定制的柜子也安裝到位，不過細心的她發(fā)現(xiàn)，商家送來的板材，環(huán)保等級并不是約定好的，這讓她非常煩惱。
今年10月，王女士在索菲亞園博園店，定制了家里鞋柜、書柜以及臥室衣柜等家具。王女士說，之所以選擇定制，是自己對家具的環(huán)保等級要求比較高。
根據(jù)環(huán)保等級標準，E0是屬于國標等級，無論是ENF還是F4星都要高于E0級別。而ENF則更為嚴苛，是目前國內最高的等級。上周，商家將生產好的家具板材送到王女士家，不過在安裝好后，王女士卻發(fā)現(xiàn)，這些板材的環(huán)保等級并不統(tǒng)一。
發(fā)現(xiàn)問題后，王女士趕緊聯(lián)系了商家，但商家的回復讓她有些懵。
商家回復是，雙方在針對部分板材的環(huán)保等級這個問題的溝通上，可能有誤解。但這一點王女士并不認同，因為在家具還未拆包時，她再次給商家的店長進行過確認，專門問過是否所有的板材均為ENF級，對方的回復是肯定的。
基于此，商家給王女士提供了解決方案，贈送一套床上用品或者幾百元補償，但王女士則認為她之所以選擇環(huán)保等級更高的材料，就是更看重環(huán)保健康的問題。最后商家則同意待王女士新房裝修完畢后，贈送一次甲醛檢測。
隨后，記者來到商家了解情況，該店店長稱，雙方在簽訂的合同上并未針對所有板材的環(huán)保等級做出明確約定，當時在溝通上確實有問題。
采訪時，商家重慶公司的售后工作人員也趕到了現(xiàn)場，針對王女士提出希望有一個甲醛檢測的訴求，他們表達了自己的意見。
發(fā)稿前，王女士反饋，商家愿意送她一次除甲醛服務，同時再贈送一張床作為補償，雙方已經達成和解。
