在剛過去的雙十一期間，市民方先生在網(wǎng)購平臺上買了一個大件商品：一輛價值一萬元的摩托車。但后來發(fā)現(xiàn)摩托車存在一些瑕疵，方先生便打算退貨。按理說，網(wǎng)購商品時可以享受7天無理由退貨的，可讓方先生意外的是， 他這輛摩托車，退起來卻相當費勁。
這輛摩托車是方先生雙十一期間，在京東自營上購買的，價格為9千2百多元?？墒肇浿?，方先生卻發(fā)現(xiàn)，摩托車的后視鏡有些問題。
另外，方先生還感覺，這輛摩托車的各種焊接點，工藝非常粗糙，似乎不像原廠出品。
發(fā)現(xiàn)這些問題后，方先生第一時間反饋給了平臺。商家也和方先生進行了聯(lián)系，不過，商家只是表示找人來幫忙解決后視鏡的問題，其他的情況則沒有什么說法。所以最終方先生決定退貨。
雖然寫明了無理由退貨，但方先生卻遇到了重重阻礙，7天時間過去了，現(xiàn)在依然停留在申請審核的階段。
方先生隨后又認真閱讀了平臺無理由退貨的政策，除了國家政策規(guī)定不予退貨的標準以外。平臺還增加了非平臺出售的商品、過保商品、未經(jīng)授權(quán)維修、誤用、碰撞、改動、不正確安裝造成商品質(zhì)量問題。但方先生說，這些條款自己一條都沒有違反，摩托車也沒有騎過，為什么遲遲不能辦理退貨呢？
繞來繞去，方先生還是只能找平臺，但因為自己的電話號碼已經(jīng)有過記錄，所以現(xiàn)在方先生撥打平臺客服電話，永遠都是語音機器人回復。
無奈之下，方先生還專門撥打了北京的12315，希望通過平臺所在地的政府部門處理此事。為了進一步了解情況，記者還用自己的手機聯(lián)系了平臺客服。
發(fā)稿前方先生反饋，平臺方面已經(jīng)同意他的退貨申請，并愿意給出一定的補償。但方先生表示，他將聯(lián)系摩托車的生產(chǎn)廠家，核對發(fā)動機號等細節(jié)，以此確認這輛摩托到底是不是翻新二次銷售。對此，我們也將繼續(xù)關(guān)注。
