胡先生在京東購買了一臺(tái)熱水器。最近，這臺(tái)熱水器出了故障，胡先生本想聯(lián)系廠家或商家進(jìn)行維修或退還，可現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)，想要維權(quán)很困難。
這臺(tái)熱水器是胡先生今年3月購買的，現(xiàn)在還在質(zhì)保期內(nèi)。他撥打了說明書上的廠家電話?？蓮S家表示，他在平臺(tái)上購買到的是冒牌產(chǎn)品。
胡先生的說法是否屬實(shí)？采訪期間，記者也撥打了平臺(tái)客服電話，反映了相關(guān)情況。
這樣的說法，讓胡先生很難接受。對此，有法律人士認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者購買了平臺(tái)內(nèi)銷售的商品，出現(xiàn)了維權(quán)問題時(shí)，購物平臺(tái)也有義務(wù)向消費(fèi)者，提供商家的聯(lián)系方式，或者協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者在購物平臺(tái)購買到了冒牌產(chǎn)品，平臺(tái)本身就負(fù)管理責(zé)任，所以，律師認(rèn)為，現(xiàn)在平臺(tái)讓消費(fèi)者自行承擔(dān)維修費(fèi)用的方式不合適。胡先生表示，他會(huì)向市場管理部門反映這個(gè)情況，他也愿意通過法律途徑維權(quán)。
