為有需要的銀發(fā)客戶提供便捷的上門服務(wù)，是浦發(fā)銀行重慶分行長期堅持的優(yōu)化特殊客群的服務(wù)保障措施之一。近年來，該行堅持“金融為民”理念，優(yōu)化對銀發(fā)客群的服務(wù)舉措，通過上門服務(wù)等方式化解客戶疑難，保障了銀發(fā)客群的支付服務(wù)體驗。
◆大坪支行上門服務(wù)獲贈客戶錦旗
近日，一名女士神情焦慮地來到浦發(fā)銀行重慶大坪支行，客戶稱其母名下有一張借記卡過期需更換，但老人已九十多歲高齡，目前病重住院無法親至柜面辦理業(yè)務(wù)。了解客戶的難處后，該行制定業(yè)務(wù)處理方案并立即協(xié)調(diào)人員安排上門事宜。當(dāng)天下午，該行兩名運營人員前往老人所在的醫(yī)院，按流程為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。事后，客戶專程前往該行贈送錦旗表示感謝。
◆高新區(qū)支行上門服務(wù)獲稱贊
近日，浦發(fā)銀行重慶高新區(qū)支行工作人員接到客戶薛阿姨的電話，薛阿姨表示自己連續(xù)輸錯密碼鎖定了銀行卡，現(xiàn)腿腳不便無法至柜面進行密碼重置。了解情況后，該行決定為老人上門辦理業(yè)務(wù)。隨后，該行安排兩名運營人員攜帶移動機具前往薛阿姨家中辦理重置密碼。辦理過程中，該行工作人員同時提醒薛阿姨保管好銀行卡和密碼，提防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。該行迅速化解客戶疑難，贏得了客戶的連聲稱贊。
◆北城天街支行上門換卡解疑難
近日，浦發(fā)銀行重慶北城天街支行接到多名老年客戶到期卡換卡的業(yè)務(wù)來電咨詢，幾名客戶都表示自己高齡行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。針對客戶的急迫訴求，該行協(xié)調(diào)人員制定方案分批上門，用有溫度的服務(wù)化解了客戶的支付疑難。
◆沙南支行上門服務(wù)獲得客戶肯定
近日，浦發(fā)銀行重慶沙南支行接到某客戶業(yè)務(wù)訴求，客戶告知該行工作人員，家里老人因身份信息不完善，名下的銀行卡已無法使用，老人年齡較大行動不便，無法至網(wǎng)點辦理信息完善業(yè)務(wù)。該行了解客戶情況后，與客戶協(xié)商上門時間，立即安排了運營人員主動上門為客戶解決問題。事后，該行便捷用心的服務(wù)也獲得了客戶家人的肯定。
據(jù)悉，該行今年已上門服務(wù)老年客戶12人次。該行表示保障銀發(fā)客群服務(wù)體驗是銀行應(yīng)盡的義務(wù)和社會責(zé)任。該行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，提升服務(wù)溫度，讓銀發(fā)客戶群體切實感受到金融服務(wù)的便利。
