為落實銀保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)工作要求，扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費者金融信心。近日，中國人壽壽險重慶市分公司（以下簡稱“重慶國壽”）開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動正式啟動。
本次活動以“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”為主題，重慶國壽將面向廣大社會群眾開展教育宣傳，重點圍繞“一老一少一新”等重點人群的日常金融知識需求，開展金融知識教育宣傳活動，幫助金融消費者了解金融保險常識，掌握合理合法的維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。
不斷增強消費者信心
多層次開展金融常識教育
線上，重慶國壽將通過官微開設(shè)“保險知識微課堂”，圍繞非法集資、金融詐騙等常見金融風(fēng)險知識，以圖文、漫畫、視頻等豐富創(chuàng)新形式，向消費者進(jìn)行以案說險，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。
線下，重慶國壽分支機構(gòu)積極響應(yīng)，走進(jìn)商圈、學(xué)校、企業(yè)等重點人群聚集區(qū)域，開展金融知識普及、風(fēng)險防范、助企紓困宣傳，助力特殊人群、特殊地區(qū)提升風(fēng)險防范意識，提振金融消費信心。
聚焦“一老一少一新”等重點群體，推動解決“數(shù)字鴻溝”，在柜面服務(wù)大廳設(shè)置尊老驛站，柜面工作人員針對老年人、新市民等特殊人群在保險業(yè)務(wù)辦理遇到智能化操作問題，開展一對一的指導(dǎo)服務(wù)。通過發(fā)放金融知識、新市民、非法集資主題宣傳折頁，樹立理性消費觀念。
暢通消費者維權(quán)渠道，完善公司內(nèi)部投訴處理和糾紛化解保障機制，針對銷售誤導(dǎo)、退保黑產(chǎn)等投訴熱點問題及有關(guān)風(fēng)險主動進(jìn)行提示警示，引導(dǎo)消費者通過合理、合法、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。
揭示金融詐騙行為
注重消費者適當(dāng)性教育
3月11日，重慶國壽積極參與到由江北區(qū)人民政府主辦的“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。工作人員主動向廣大消費者分發(fā)《了解八項消費者權(quán)益，牢記四條保險知識》《普惠保險知多少》等宣傳材料，講解金融知識，引導(dǎo)消費者理性投資，幫助消費者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動。
重慶國壽將持續(xù)規(guī)范自身銷售行為，如實充分披露重要信息。以教育宣傳活動為契機，針對保本高息、投資養(yǎng)老、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳，幫助消費者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害。聚焦日常服務(wù)場景，為消費者提供更加便利化的服務(wù)，推進(jìn)公司及消費者誠信教育和文化建設(shè)。
重慶國壽將時刻堅守誠信經(jīng)營底線，以提高行業(yè)誠信意識和信用水平、改善金融保險市場環(huán)境為目的，繼續(xù)推進(jìn)保險業(yè)誠信文化建設(shè)，使誠實守信成為保險機構(gòu)、保險從業(yè)人員和金融消費者的自覺行為規(guī)范，推動行業(yè)誠信意識普遍增強，誠信文化建設(shè)扎實落地，行業(yè)信用環(huán)境明顯改善。
中國人壽壽險重慶市分公司為市民發(fā)放宣傳材料
在中國人壽渝中區(qū)客戶服務(wù)中心，柜面人員為客戶開展金融保險知識教育宣傳
