醫(yī)護(hù)人員超負(fù)荷工作、隔離人員心理壓力大、部分群眾對(duì)疫情認(rèn)識(shí)有限……在抗擊新冠肺炎疫情中，有一群人傾聽著來自大眾的焦慮、恐慌、抑郁等情緒，用專業(yè)為市民筑起無形的心理防護(hù)墻。
截至目前，全市累計(jì)開展心理咨詢和疏導(dǎo)12.3萬余人次，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布疫情防控心理健康知識(shí)310多篇，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量1140多萬人次。
為醫(yī)護(hù)人員提振士氣
“您好！我是‘志林哥哥’，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？”這是自1月24日以來，沙坪壩區(qū)僑青會(huì)秘書長(zhǎng)、英國(guó)心理學(xué)會(huì)特許咨詢心理學(xué)專家陳志林每天重復(fù)的開場(chǎng)白。這句話既是陳志林的自我介紹，也是他參與新冠肺炎疫情求助者心理干預(yù)的第一步。
“喂，是志林哥哥嗎？不好意思打擾你休息了?！币惶炝璩?jī)牲c(diǎn)，陳志林接通電話，那頭傳來隱忍的哽咽聲。
陳志林憑借經(jīng)驗(yàn)判斷她“憋很久，忍不住了”。
經(jīng)過一番長(zhǎng)談，陳志林了解到，求助者胡曉（化名）是沙坪壩區(qū)的一名防疫一線護(hù)士。
一方面，救死扶傷是醫(yī)護(hù)人員職責(zé)所在，她想主動(dòng)請(qǐng)纓沖鋒陷陣；一方面病毒無情，“假如我被感染了，我的家人怎么辦？”
在使命、擔(dān)憂的交織中，她徹夜難眠，終于撥通了“志林哥哥”的熱線。
“人生有取舍，作為護(hù)士，你有沖鋒上前的勇氣，我為你點(diǎn)贊?！痹谝龑?dǎo)胡曉進(jìn)行一番情緒宣泄之后，陳志林對(duì)胡曉進(jìn)行正面鼓勵(lì)。
3天后，陳志林又接到胡曉的來電，“我進(jìn)隔離病房了！一身‘裝備’有點(diǎn)重，但心里輕松了?！?/p>
在這場(chǎng)全面戰(zhàn)“疫”中，類似陳志林這樣有專業(yè)背景的一支支心理輔導(dǎo)隊(duì)伍在重慶迅速成立。40個(gè)由專業(yè)人員組織的志愿團(tuán)隊(duì)，適時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理評(píng)估，開展心理援助，幫助他們提高調(diào)適情緒的能力。9287名志愿者為6927個(gè)一線醫(yī)護(hù)人員家庭提供照顧老人、輔導(dǎo)學(xué)業(yè)等服務(wù)，解決醫(yī)護(hù)人員后顧之憂。
為市民排憂解慮
“我隔離結(jié)束了，沒被感染。但是晚上翻來覆去睡不著，一想到這事兒老感覺呼吸困難，人就發(fā)熱。我是不是得病了?。俊苯?，一位曾有密切接觸史的老人在電話里問渝北區(qū)龍山街道心理援助咨詢師。
接線的心理咨詢師引導(dǎo)、穩(wěn)定其情緒，確定她身體沒有問題，但老人又有新的煩惱：“我老是覺得他們有意在疏遠(yuǎn)我?！苯?jīng)詢問，得知老人口中的“他們”是她的家人。
征得老人及其家人同意，咨詢師給這一家人做了一次線上團(tuán)體“真實(shí)表達(dá)”，引導(dǎo)他們真實(shí)表達(dá)疫情情緒和老人被隔離期間的感受。
“媽，你誤會(huì)了，我不讓你做飯，是因?yàn)閾?dān)心你的身體，沒想到你卻以為怕被你傳染！”老人的女兒哭笑不得地說道。
在這次50分鐘的線上表達(dá)中，一家人坦誠(chéng)交流，老人終于破涕為笑：“原來一切都是我自己在疏遠(yuǎn)他們，瞎擔(dān)心！”
“‘疑病癥’‘焦慮癥’‘危機(jī)干預(yù)’，如果沒有這次疫情，這些拗口的詞語，可能一輩子都跟群里的居民聯(lián)系不上?！贝蠖煽趨^(qū)九宮廟街道九怡社區(qū)心理疏導(dǎo)小組龔渝認(rèn)為，這些癥狀正是心理咨詢志愿者需要幫助居民攻克的難題。
疫情中，各新時(shí)代文明實(shí)踐中心充分發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、高校等人才資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)124個(gè)志愿服務(wù)組織、2170多名志愿者，開通咨詢熱線196個(gè)、咨詢微信23個(gè)、咨詢QQ號(hào)17個(gè)，向確診患者、隔離人員、普通民眾等提供全天候心理咨詢，及時(shí)解決群眾心中的疑惑，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。
溫暖陪伴未成年人
“不是放假了嗎，怎么不能找其他小朋友一起玩了？”“阿姨，我是高三復(fù)讀生，現(xiàn)在延期開學(xué)，我心里好慌，壓力太大了”……傾聽、共情、引導(dǎo)積極情緒，這是重慶市南岸區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心日前進(jìn)行線上咨詢的片段。
沙坪壩區(qū)創(chuàng)作匯編《沙坪壩區(qū)抗“疫”心理自助小手冊(cè)（通用版）》，從“增強(qiáng)自我防護(hù)、關(guān)愛自己、認(rèn)知調(diào)節(jié)”等方面，具體指導(dǎo)學(xué)生、家長(zhǎng)在家做好自我心理調(diào)適。
民心佳園小學(xué)是重慶第一所公租房小區(qū)配套學(xué)校，在兩江新區(qū)教育局指導(dǎo)下，學(xué)校開發(fā)了一套心理健康教育微課程，涵蓋“身心調(diào)節(jié)”“生活調(diào)整”“學(xué)習(xí)適應(yīng)”“關(guān)系互動(dòng)”等篇章在內(nèi)的12個(gè)課時(shí)，以緩解學(xué)生和家長(zhǎng)因宅家抗疫可能產(chǎn)生的緊張、煩躁、恐懼等情緒。
忠縣東溪鎮(zhèn)專門摸排了在疫情期間沒有父母陪伴的留守兒童，給他們每人安排一位“愛心媽媽”，經(jīng)常和他們通電話、連視頻，關(guān)注他們的線上學(xué)習(xí)和心理健康。
疫情發(fā)生以來，我市組織了60家心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)為未成年人提供心理咨詢與輔導(dǎo)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出兒童青少年疫情防控心理健康輔導(dǎo)系列微講座15集，開展“巴渝好少年 防疫小先鋒”青少年居家防疫展示活動(dòng)，確保未成年人心理健康。
（記者 張莎）
