今年重慶如何建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府？記者3月24日獲悉，市政府辦公廳近日發(fā)布的《2020年重慶市政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（簡(jiǎn)稱《要點(diǎn)》），部署了4個(gè)方面20項(xiàng)重點(diǎn)工作。
按照《要點(diǎn)》要求，今年重慶政務(wù)服務(wù)工作將聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，圍繞辦事更便利、更高效，加快推進(jìn)流程再造、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)扁平化、便捷化、智能化，努力降低制度性交易成本，持續(xù)優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
《要點(diǎn)》指出，將從推進(jìn)線上線下深度融合、加快推進(jìn)重點(diǎn)改革事項(xiàng)、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)保障4個(gè)方面推進(jìn)，具體包括提升政務(wù)服務(wù)成效度、提升在線辦理成熟度、推進(jìn)“一件事一次辦”、對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等20項(xiàng)重點(diǎn)工作。
群眾辦事是否便捷，是衡量人民滿意的服務(wù)型政府的重要指標(biāo)。《要點(diǎn)》要求，提升政務(wù)服務(wù)成效度，將進(jìn)一步推動(dòng)減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，“零材料提交”事項(xiàng)達(dá)到100項(xiàng)以上；審批實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限平均減少70%以上。
優(yōu)化“渝快辦”平臺(tái)，企業(yè)和群眾辦事均通過(guò)“渝快辦”受理，實(shí)時(shí)分發(fā)到辦理部門，辦理過(guò)程及結(jié)果實(shí)時(shí)反饋“渝快辦”平臺(tái)，打造全市社會(huì)治理和公共服務(wù)網(wǎng)上總平臺(tái)、總門戶、總樞紐。同時(shí)，今年還將建成“12345一號(hào)通”政務(wù)服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾的咨詢、投訴和反饋。
推進(jìn)“一件事一次辦”，整合多部門服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”。今年底前，企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)交易等重點(diǎn)領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，將對(duì)標(biāo)北京、上海優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分指標(biāo)提出優(yōu)化政策舉措并印發(fā)實(shí)施。收集整理各指標(biāo)現(xiàn)行有效的政策文件，按國(guó)際規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)口徑進(jìn)行翻譯。
此外，《要點(diǎn)》還提出將通過(guò)建設(shè)網(wǎng)上中介服務(wù)超市、優(yōu)化升級(jí)“政策直通車”、加快推進(jìn)電子證照歸集應(yīng)用等方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。
優(yōu)化升級(jí)“政策直通車”則包括完善智能搜索功能，推出場(chǎng)景化主題搜索服務(wù)，辦事指南、法規(guī)文件、智能問(wèn)答等信息一體化展示，實(shí)現(xiàn)政策“即搜即用、一鍵獲取”，真正實(shí)現(xiàn)涉企政策能夠讓企業(yè)第一時(shí)間知曉、好用。
（記者 周松）
