原標(biāo)題：
【在行動(dòng) 推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展】
客服在家“云辦公” 在線票據(jù)貼現(xiàn)
重慶金融業(yè)巧用科技提升服務(wù)水平
“請(qǐng)問，貸款合同在哪里查看？”
“您好，請(qǐng)打開馬上金融App，進(jìn)入‘我的借款-借款詳情’頁(yè)面，點(diǎn)擊右下角‘點(diǎn)擊查看已簽署合同及協(xié)議’，可查看合同?！?/p>
5月13日，馬上消費(fèi)金融股份有限公司（下稱馬上金融）運(yùn)營(yíng)部客服人員許周琴剛起床不久，就在自家書房在線為某客戶解答了一個(gè)問題。
今年2月初，為確保疫情防控期間公司服務(wù)不斷線，馬上金融創(chuàng)新推出了客服在家遠(yuǎn)程辦公的客服新模式。在家為客戶答疑解惑就成為了許周琴的工作常態(tài)。
“這得益于我們啟用了‘云呼叫中心’辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了‘云辦公’?！瘪R上金融運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人羅寧介紹，該系統(tǒng)是馬上金融利用“金融云”等金融科技，對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心軟件進(jìn)行“云改造”后上線的。其不僅支持員工在家辦公，還能提供“AI+人+機(jī)器人”的人機(jī)協(xié)作立體化服務(wù)，從而保障金融服務(wù)“7×24”小時(shí)全時(shí)段覆蓋。
在“云辦公”模式下，馬上金融的客戶滿意度超過98%，一次性問題解決率超過84%，VIP客戶及重要合作方業(yè)務(wù)接通率超過75%。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用金融科技創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，在重慶已成為一種普遍現(xiàn)象。
如，重慶富民銀行綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，開發(fā)了中小微企業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)產(chǎn)品——“富民極速貼”。該產(chǎn)品具有全流程線上操作、跨行貼票、資金秒到的特點(diǎn)，有利于緩解中小微企業(yè)融資難、融資慢。僅2月3日至2月15日，該行就累計(jì)為1960家企業(yè)提供了此項(xiàng)服務(wù)，貼現(xiàn)資金共計(jì)達(dá)37.89億元。
重慶農(nóng)村商業(yè)銀行推出“線上線下數(shù)字普惠金融賦能項(xiàng)目”，綜合運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)為授信提供參考，及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)融資需求，提高金融服務(wù)精準(zhǔn)度，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至3月底，該行通過售電數(shù)據(jù)已對(duì)接企業(yè)200余家，并為60余家企業(yè)新增授信逾50億元。
“作為全國(guó)首批開展金融科技應(yīng)用試點(diǎn)的10省市之一，重慶自2019年10月以來一直在穩(wěn)步推進(jìn)此項(xiàng)試點(diǎn)?！比嗣胥y行重慶營(yíng)業(yè)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，疫情期間，全市銀行等金融機(jī)構(gòu)更是紛紛依托金融科技推出了線上金融服務(wù),在便民惠民、服務(wù)中小微企業(yè)和抗擊新冠肺炎疫情等方面取得了顯著成效。
上述人士介紹，按照市政府辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)金融科技應(yīng)用與發(fā)展的指導(dǎo)意見》，我市還將大力推動(dòng)以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及區(qū)塊鏈等為代表的信息技術(shù)在金融領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。主要任務(wù)，是以打造“四區(qū)兩中心一高地”為重點(diǎn)，加快推進(jìn)科技與金融深度融合。其中，“四區(qū)”是指打造金融科技產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、高質(zhì)量發(fā)展制度創(chuàng)新區(qū)、金融科技監(jiān)管先行區(qū)、金融科技標(biāo)準(zhǔn)示范區(qū)；“兩中心”是指建設(shè)國(guó)家金融科技認(rèn)證中心、重慶市金融大數(shù)據(jù)服務(wù)中心；“一高地”指創(chuàng)建中新金融科技創(chuàng)新示范區(qū)，搭建金融科技交流和人才培養(yǎng)平臺(tái)，打造國(guó)內(nèi)一流的金融科技開放合作新高地。
（記者 黃光紅）
