建設(shè)性輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的邏輯與路徑，重慶電視臺《今日關(guān)注》有思路

民生情懷是輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的中心牽引

社會(huì)治理現(xiàn)代化屬于“中國式現(xiàn)代化”這一宏偉藍(lán)圖中的重要組成部分，目的是要增進(jìn)民生福祉。《今日關(guān)注》堅(jiān)定站穩(wěn)人民立場，聚焦群眾“急難愁盼”，推動(dòng)民生實(shí)事落地見效。

“路燈成了擺設(shè)，一到晚上就摸黑出行。”北碚區(qū)歇馬街道福善路長約一公里，沿線設(shè)置了37盞路燈，然而這些路燈已經(jīng)罷工了大半年，周邊居民在夜間只能摸黑出行。路燈不亮看起來只是一樁小事，但直接影響群眾的獲得感、安全感。

《今日關(guān)注》報(bào)道后第3天，建設(shè)單位和管護(hù)單位推諉扯皮的問題解決了，這排路燈重新亮了起來。

《今日關(guān)注》助力提升百姓的獲得感、幸福感、安全感，不僅體現(xiàn)在北碚區(qū)這排重新亮起的路燈上，還體現(xiàn)在強(qiáng)制搭售的報(bào)警器被要求退款、等了大半年沒消息的補(bǔ)償款最終到位、引發(fā)事故的低矮隔離樁得到整改等一系列民生實(shí)事上。從“民生難點(diǎn)”到“民生亮點(diǎn)”的轉(zhuǎn)變，彰顯了《今日關(guān)注》的民生情懷，成為建設(shè)性輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的中心牽引。

“建設(shè)性”是輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的目標(biāo)導(dǎo)向

社會(huì)治理現(xiàn)代化以“化解社會(huì)矛盾、解決社會(huì)問題、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正”為主旨，而“輿論監(jiān)督不僅意味著批評，同時(shí)也包含著對事物的正確評價(jià)和建設(shè)性意見”?！督袢贞P(guān)注》開展輿論監(jiān)督報(bào)道把“建設(shè)性”擺在首位，這與社會(huì)治理的現(xiàn)代化在精神實(shí)質(zhì)和深層底蘊(yùn)上是相通相融的。

《今日關(guān)注》強(qiáng)調(diào)輿論監(jiān)督報(bào)道的“建設(shè)性”，體現(xiàn)在新聞選題策劃、現(xiàn)場采訪調(diào)查和新聞制作審核全過程之中。每周，市委牽頭部門都專門召開《今日關(guān)注》選題推進(jìn)會(huì)，梳理近期社會(huì)熱點(diǎn)、民意民情，幫助欄目組選擇典型性、代表性的問題。工作團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)研判輿論態(tài)勢，穩(wěn)妥把握報(bào)道的節(jié)奏、力度和分寸。

《今日關(guān)注》強(qiáng)調(diào)輿論監(jiān)督報(bào)道的“建設(shè)性”，還體現(xiàn)在面對網(wǎng)絡(luò)流量的冷靜思考上?！督袢贞P(guān)注》要流量但不“唯流量”——在媒體融合發(fā)展的新格局下，欄目通過不斷提高節(jié)目質(zhì)量，提升節(jié)目影響，努力觸達(dá)更多受眾，但杜絕以追流量、博眼球?yàn)槟康牡谋O(jiān)督報(bào)道。

對于一些比較敏感、公開發(fā)表可能造成不良社會(huì)影響的新聞內(nèi)容，《今日關(guān)注》會(huì)通過新聞內(nèi)參的形式報(bào)送給相應(yīng)黨政機(jī)關(guān)。

《今日關(guān)注》每月報(bào)送內(nèi)參1—2件，部分內(nèi)參還獲得市委市政府領(lǐng)導(dǎo)批示，涉及的相關(guān)情況均引起主管部門重視，得到了妥善處理。

《今日關(guān)注》的“建設(shè)性”成為輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的目標(biāo)導(dǎo)向。

建設(shè)性輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的路徑探索

在具體實(shí)踐當(dāng)中，《今日關(guān)注》除了通過常規(guī)的“問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制”敏銳捕捉社會(huì)治理中的不足，為問題解決提供線索和方向之外，還從5個(gè)方面為推進(jìn)新時(shí)代社會(huì)治理現(xiàn)代化的有效路徑做出有益的探索。

媒體主導(dǎo)，協(xié)調(diào)多方參與

《今日關(guān)注》在開展建設(shè)性輿論監(jiān)督中往往扮演協(xié)調(diào)者角色，促進(jìn)政府、社會(huì)組織、企業(yè)和公眾之間協(xié)同合作，一起參與到解決問題的過程當(dāng)中。這樣一種“媒體主導(dǎo)，協(xié)調(diào)多方參與”的社會(huì)協(xié)同機(jī)制，可以成為社會(huì)治理的新途徑。

在永川和大足兩區(qū)交界處，一座耗費(fèi)大量資金建設(shè)的大橋完工四年多，卻一直沒有通車投用?！督袢贞P(guān)注》通過深入調(diào)查，找準(zhǔn)了問題的癥結(jié)：大橋在建設(shè)、投用過程中，大足和永川兩地存在信息不順暢、考慮不周全、決策不高效等問題，導(dǎo)致大足方面建好的大橋被永川方面認(rèn)定為存在安全隱患；至于安全風(fēng)險(xiǎn)該如何整改，兩地之間也是互相推諉，缺乏積極性。

《今日關(guān)注》的采訪報(bào)道活動(dòng)讓兩地之間的信息得到有效傳遞，促進(jìn)了部門與部門的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)，記者對當(dāng)?shù)厝罕?、相關(guān)專家的采訪，為相關(guān)部門解決問題提供了思路?！督ǘ从玫募t爐大橋》播出后，永川和大足兩地馬上成立工作協(xié)調(diào)推動(dòng)專班，現(xiàn)場召開專題會(huì)議，明確各自權(quán)責(zé)。

新聞播出后第8天，建成五年多未能投用的紅爐大橋終于正式開通了。這樣的切實(shí)整改贏得當(dāng)?shù)厝罕娊豢诜Q贊。

“媒體主導(dǎo)，協(xié)調(diào)多方參與”是《今日關(guān)注》開展建設(shè)性輿論監(jiān)督的重要表征。除了大橋建而不用，《今日關(guān)注》還報(bào)道了很多與城市治理有關(guān)的話題，比如人行道不暢通、路中間的隔離樁設(shè)置不科學(xué)、路邊的劃線停車位沒有發(fā)揮作用等。這些報(bào)道不僅揭露問題，而且廣泛邀請政府、群眾及智庫專家積極參與，為基層政府提升治理能力提供了有力支持。

理順情緒，化解矛盾怨氣

2024年4月，部分重慶市民反映，在更換新的燃?xì)獗砗?，每月的用氣量似乎增加了不少，有市民?dān)心這新?lián)Q的燃?xì)獗砼艿酶臁＿@樣的猜測在網(wǎng)絡(luò)上由點(diǎn)及面擴(kuò)散，并在傳播中不斷被擴(kuò)大和強(qiáng)化，大量謠言滋生，進(jìn)一步誘發(fā)了公眾的不滿、質(zhì)疑、憤怒等非理性情緒。

對于這樣一個(gè)公共熱點(diǎn)話題，《今日關(guān)注》及時(shí)介入。記者前往居民家里實(shí)地調(diào)查，一筆筆核查繳費(fèi)清單，推動(dòng)燃?xì)馄髽I(yè)上門查找原因，同時(shí)還前往政府檢測機(jī)構(gòu)，深入了解氣表強(qiáng)制檢測的相關(guān)流程。

4月11日播出報(bào)道《新?lián)Q的燃?xì)獗怼氛故玖擞浾哒{(diào)查的結(jié)果：氣表本身經(jīng)過政府機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制檢測，只要檢測鉛封沒被損壞，氣表就不大可能存在問題；部分居民反映氣費(fèi)增加，往往是燃?xì)馄髽I(yè)存在“錯(cuò)抄和違規(guī)估抄”“燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂”等問題所導(dǎo)致。

這一報(bào)道厘清了原委，及時(shí)引導(dǎo)了輿論，緩解了民眾情緒，讓公眾對于“新?lián)Q氣表”的質(zhì)疑聲逐漸平息。同時(shí)，報(bào)道幫助主管部門看到燃?xì)馄髽I(yè)存在的問題，促使燃?xì)馄髽I(yè)全面落實(shí)相應(yīng)的整改工作。

完善社會(huì)治理體系，一個(gè)重要任務(wù)是“防控和化解各類矛盾風(fēng)險(xiǎn)，確保矛盾風(fēng)險(xiǎn)不外溢不擴(kuò)散、不升級不變異”。《今日關(guān)注》以群眾反映強(qiáng)烈的問題為出發(fā)點(diǎn)，第一時(shí)間做好重大突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)，理順群眾情緒，化解社會(huì)矛盾，為維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

數(shù)字聯(lián)動(dòng)，治理更是“智”理

4月2日上午，沙坪壩區(qū)城管部門為了亮出高速路邊的綠化帶，提升城市形象，拆掉了原本設(shè)置在高速路邊上的隔音屏障，但周邊居民發(fā)現(xiàn)，道路交通噪音問題變得突出了。有居民通過“民呼我為”大數(shù)據(jù)平臺反映了這一情況，要求媒體介入采訪曝光。

3分鐘后，《今日關(guān)注》欄目組掌握到這一情況；半個(gè)小時(shí)后，記者趕到現(xiàn)場開始調(diào)查；次日，報(bào)道《后退的隔音屏》播出。當(dāng)?shù)爻枪懿块T看到報(bào)道后立即行動(dòng)，著手整改。

這次采訪報(bào)道是《今日關(guān)注》擁抱數(shù)字化的縮影。在市委市政府的大力支持下，《今日關(guān)注》與市委辦公廳督查辦、市政府辦公廳督查辦等部門打破原來各自為政、信息“孤島”的格局，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)跨部門跨層級貫通共享。

《今日關(guān)注》還依托第1眼新聞客戶端和新媒體賬號的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，整合電視臺熱線電話系統(tǒng)，搭建起《今日關(guān)注》市級線索受理平臺，使其成為群眾便捷參與的公共話語交流平臺，提升了“從群眾反映問題，到媒體介入采訪、協(xié)調(diào)各方處理”的時(shí)間和效率，推動(dòng)了社會(huì)治理的智能化、精細(xì)化。

市區(qū)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建治理合力

《今日關(guān)注》欄目在社會(huì)治理現(xiàn)代化過程中發(fā)揮的作用，得到了各方的充分認(rèn)可。市委及時(shí)引導(dǎo)全市41個(gè)區(qū)縣（自治縣）融媒體中心開辦同名新聞監(jiān)督欄目，形成覆蓋全市的“1+41”輿論監(jiān)督體系化新模式。

市級媒體“抓總”，站在黨委政府工作大局的高度，開展建設(shè)性輿論監(jiān)督；區(qū)縣媒體“落細(xì)”，圍繞區(qū)域內(nèi)民生實(shí)事落實(shí)開展報(bào)道；兩級媒體攜手，重大選題統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一播出——在“1+41”輿論監(jiān)督體系中，市區(qū)（縣）兩級各有側(cè)重、優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)發(fā)力，形成了強(qiáng)大的聲量。

江北區(qū)大石壩的一處消防通道長期被亂停亂放的車輛占據(jù)，影響居民的正常通行，造成消防安全隱患，小區(qū)業(yè)主多次向物業(yè)公司、社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處、交警、消防等部門投訴，但多年未能得到整治，成了當(dāng)?shù)氐摹袄洗箅y”。

《今日關(guān)注》的報(bào)道幫助江北區(qū)有關(guān)部門找到了問題癥結(jié)，公安、消防、街道和物業(yè)等單位各司其職，形成解決問題的合力。很快，“三不管”的消防通道變得暢通、有序。

作為市級電視臺的欄目，《今日關(guān)注》的報(bào)道還帶動(dòng)了區(qū)縣融媒體中心對停車秩序和消防安全的關(guān)注。江北區(qū)、綦江區(qū)、榮昌區(qū)等多地融媒體中心紛紛針對當(dāng)?shù)氐摹巴＼囯y、停車亂”現(xiàn)象展開監(jiān)督報(bào)道。

在區(qū)縣報(bào)道的基礎(chǔ)上，《今日關(guān)注》又通過《關(guān)注·掃描》這一板塊，推介區(qū)縣融媒體的優(yōu)秀作品，提升區(qū)縣融媒體中心的傳播力，也進(jìn)一步推廣相關(guān)區(qū)縣“堵疏結(jié)合”的良好經(jīng)驗(yàn)，幫助城市管理舉一反三，互相借鑒。

“1+41”輿論監(jiān)督體系化新模式實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督市區(qū)兩級同頻共振、同向聚力，形成輿論監(jiān)督新模式的“重慶樣板”，也為治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供了新的探索路徑。

閉環(huán)落實(shí)，監(jiān)督注重實(shí)效

社會(huì)治理效能是衡量基層社會(huì)治理成果的重要尺度。主流媒體的建設(shè)性監(jiān)督報(bào)道，能夠?qū)φ拖嚓P(guān)部門的治理行為進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)反饋治理效果，促進(jìn)治理措施的調(diào)整和完善。這樣一種“主流媒體監(jiān)督反饋機(jī)制”有效提升了社會(huì)治理效能。

《今日關(guān)注》追求“事事有回音”的監(jiān)督效果，專門設(shè)立《關(guān)注·回音》板塊，及時(shí)呈現(xiàn)被監(jiān)督對象落實(shí)整改的相關(guān)情況：對于整改積極、工作到位的，予以客觀評價(jià)和應(yīng)有的肯定；對于個(gè)別單位整改動(dòng)作遲緩、浮于表面等情況，則通過“回頭看”進(jìn)行“二次監(jiān)督”，促使相關(guān)單位動(dòng)真碰硬，真查實(shí)改。

截至目前，《關(guān)注·回音》的播出內(nèi)容占《今日關(guān)注》全部播出內(nèi)容的30%以上，基本實(shí)現(xiàn)了“前期報(bào)道揭示問題、持續(xù)關(guān)注督促整改、后續(xù)跟進(jìn)觀察效果”的閉環(huán)運(yùn)行模式。

建設(shè)性輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的思考啟示

《今日關(guān)注》的成功運(yùn)行，證明主流媒體開展的建設(shè)性輿論監(jiān)督報(bào)道能夠成為社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要推動(dòng)力量，同時(shí)也帶給我們思考和啟示。

高位推動(dòng)是建設(shè)性輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要保證

敢于用好建設(shè)性輿論監(jiān)督，使其成為社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要抓手，既反映了當(dāng)?shù)攸h委政府直面問題的信心和勇氣，解決問題的決心和擔(dān)當(dāng)，也反映了當(dāng)?shù)攸h委政府的政治站位、胸懷格局和實(shí)干精神。市委高位推動(dòng)，主動(dòng)提要求、交任務(wù)、加壓力，為《今日關(guān)注》的成功開辦起到關(guān)鍵性作用。

今年重慶市委六屆五次全會(huì)強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮《今日關(guān)注》等輿論監(jiān)督作用，拓寬群眾監(jiān)督渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)形式主義典型案例，為《今日關(guān)注》影響力提升營造了市域氛圍。

市區(qū)選題、報(bào)道、整改、回訪等聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制的逐漸優(yōu)化完善，為《今日關(guān)注》作用的持續(xù)深化提供了有力機(jī)制。高位推動(dòng)、高標(biāo)部署、高效協(xié)同，重慶得以建立上下各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效運(yùn)行的輿論監(jiān)督體系化新格局。

專業(yè)素養(yǎng)是建設(shè)性輿論監(jiān)督賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

建設(shè)性輿論監(jiān)督幫助提升治理效能，前提在于新聞報(bào)道本身必須準(zhǔn)確、客觀和權(quán)威。如果輿論監(jiān)督報(bào)道本身充滿情緒化，缺乏理性思考、公正客觀，不但不能解決問題，反而會(huì)失信添亂。很多業(yè)內(nèi)人士感嘆：“敢于監(jiān)督體現(xiàn)的是媒體的職責(zé)使命，善于監(jiān)督更體現(xiàn)媒體的專業(yè)水平。”

如何做到“善于”監(jiān)督？對此，《今日關(guān)注》的答案就是，扎扎實(shí)實(shí)修煉內(nèi)功，增強(qiáng)腳力、提升眼力、練就腦力和淬煉筆力，拿出優(yōu)秀的建設(shè)性輿論監(jiān)督作品，體現(xiàn)主流媒體應(yīng)該有使命和責(zé)任。

比如，為了探尋部分街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中效能如何，《今日關(guān)注》記者前后花費(fèi)近半月的時(shí)間，先后走訪了彭水、大足、榮昌等10個(gè)區(qū)縣的行政服務(wù)中心和22個(gè)鎮(zhèn)街的公共服務(wù)中心。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別政務(wù)服務(wù)中心工作人員責(zé)任心不夠，存在“慵懶散”現(xiàn)象，傷害群眾感情，也影響了政府的形象。

5月8日，《今日關(guān)注》反復(fù)打磨形成的新聞報(bào)道《記者調(diào)查：“服務(wù)中心”服務(wù)如何？》一經(jīng)播出就引發(fā)相關(guān)區(qū)縣的巨大反響，相關(guān)部門連夜召開會(huì)議，針對報(bào)道中展現(xiàn)的問題逐一復(fù)盤反思，找到問題癥結(jié)并拿出整改舉措。當(dāng)?shù)厝罕姼锌?，這些服務(wù)中心的“精氣神”有了巨大的變化，他們的辦事體驗(yàn)明顯變得更加舒適和高效。

通過這個(gè)案例可以看到，主流媒體的建設(shè)性輿論監(jiān)督報(bào)道要起到推動(dòng)相關(guān)區(qū)縣治理效能提升的作用，要求記者具備更高的政治素養(yǎng)、政策水平、專業(yè)能力和工作作風(fēng)，以敏銳的觀察力、專業(yè)的探究力深入現(xiàn)場、明察暗訪，精準(zhǔn)抓取問題，推出客觀、真實(shí)、有力的監(jiān)督精品力作。

在新時(shí)代新征程，《今日關(guān)注》努力書寫建設(shè)性輿論監(jiān)督欄目的新氣象新作為，生產(chǎn)出不少影響廣泛、口碑良好的優(yōu)秀新聞作品，為助力社會(huì)治理現(xiàn)代化發(fā)揮了獨(dú)特作用。我們相信，隨著媒體格局、輿論環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻演變，主流媒體開展的建設(shè)性輿論監(jiān)督報(bào)道，在服務(wù)公共安全、重大危機(jī)應(yīng)對等社會(huì)治理體系現(xiàn)代化建設(shè)方面還有更大的發(fā)揮空間。

[作者系重慶市委宣傳部常務(wù)副部長，重慶廣播電視集團(tuán)（總臺）黨委書記、臺長管洪等]