4月21日，由中國旅游研究院主辦的2024中國旅游科學(xué)年會在北京召開，中國旅游研究院發(fā)布《2023年全國游客滿意度調(diào)查報告》，重慶成功入選2023年全國游客滿意度十佳城市。
據(jù)《2023年全國游客滿意度調(diào)查報告》顯示，2023年，全國游客滿意度綜合指數(shù)80.04，繼續(xù)保持在“滿意”區(qū)間且基本恢復(fù)至2019年同期水平。在需求集中釋放，供應(yīng)鏈尚未完全修復(fù)的情況下，如此成就來之不易。
重慶，是全國重點旅游城市，是中國旅游研究院長期以來開展旅游發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測的樣本城市。2023年，13個城市綜合滿意度始終保持在第一梯隊，其中重慶、杭州、蘇州等始終位居首列。多年來，重慶始終堅持“以人民為中心”，著力加強頂層設(shè)計通過建機制、明舉措，保持定力，形成合力，傾力打造“最寵游客”城市名片，圍繞提升游客滿意度，不斷促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升。
2023年重慶游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)
一是根植“以人為本”理念，讓服務(wù)“溫情脈脈”。切實把游客利益擺在首位、放在心上，以建立“游客服務(wù)驛站”、旅游商品無理由退貨制度，開展“加強文明旅游宣傳”試點等舉措，讓游客收獲優(yōu)質(zhì)舒暢體驗。按照特色化、個性化、去景區(qū)化的要求，持續(xù)打造升級優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，傾力滿足游客所需所想。
二是做靚“最寵游客”名片，讓關(guān)懷“暖意融融”。持續(xù)升級人性化關(guān)懷，在重點時節(jié)、重點區(qū)域采取封橋讓路等措施，把“寵游客”進行到底。我市試點“著力打造‘最寵游客的城市’”成功入選全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例。
三是強化“明察暗訪”監(jiān)管，讓市場“井井有條”。加強旅游市場常態(tài)化監(jiān)管，開展“體檢式”暗訪檢查，定期復(fù)盤重大節(jié)假日文旅市場表現(xiàn)，將旅游服務(wù)綜合滿意度等納入?yún)^(qū)縣考核指標體系。強化群眾監(jiān)督作用，及時響應(yīng)和處置游客投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情。
四是完善“軟硬配套”支撐，讓城市“生機勃勃”。把握旅游市場帶動效能，多能級整合“吃住行游購娛”要素資源，全鏈條布局完善城市旅游配套設(shè)施。
當下，重慶正奮力建設(shè)文化強市和世界知名旅游目的地，“全國游客滿意度十佳城市”的榮譽將進一步激勵重慶打造更高品質(zhì)的旅游環(huán)境，讓每一位來渝游客都能感受到重慶的人文關(guān)懷與獨特魅力。
（重慶市文化和旅游委供圖）
