何巧與聾啞群眾溝通。（受訪者供圖）
“感謝大家的認(rèn)可，感覺身上的擔(dān)子更重了?！苯眨@評(píng)我市2020年度最美渝警楷模的沙坪壩區(qū)公安分局磁器口派出所社區(qū)民警何巧，在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上手捧鮮花、接過了紀(jì)念杯。
今年36歲的何巧個(gè)子不高，看上去并不強(qiáng)壯，可是整天掛在臉上的笑容，讓人感覺非常親切。或許正是這笑容，以及她處處為群眾著想、急群眾所急的所作所為，讓她走進(jìn)了一群特殊群眾的心里。
自學(xué)手語 方便與聾啞群眾溝通
去年12月7日，沙坪壩區(qū)磁建村社區(qū)警務(wù)室，一堂特別的普法課在這里舉行。
何巧熟練地用手語向臺(tái)下20多名群眾講解殘疾人保障法的相關(guān)內(nèi)容。沒有什么語言交流，臺(tái)下的群眾也用手語向何巧提著自己關(guān)心的問題，不時(shí)露出開心的笑容。
這20多名群眾都是聾啞人，他們均來自沙坪壩區(qū)磁建村社區(qū)的一個(gè)小區(qū)。
在這里，一共居住著100多名聾啞群眾。由于生活圈子比較局限，加之因殘疾導(dǎo)致性格自卑封閉，他們一直無法很好地融入社區(qū)，與外人交流也很少。
2014年9月，何巧到磁建村任社區(qū)民警，上班第一天就碰了釘子——她到聾啞群眾家入戶，群眾用手語比劃了半天，但她對(duì)手語一竅不通，一臉茫然，對(duì)方也急得滿頭大汗。
“如果與群眾連溝通都做不到，我怎么做好社區(qū)工作?！焙吻烧f，為了與聾啞群眾打好交道，她找來手語教材和視頻，每天擠出休息時(shí)間自學(xué)。通過不懈努力，何巧逐步掌握了手語技巧。現(xiàn)在，只要何巧一進(jìn)社區(qū)，聾啞群眾都會(huì)熱情地和她打招呼，有什么想法和需求，大家都愿意找她“訴說”。
自掏腰包 為聾啞群眾買防疫物品
解決溝通障礙后，何巧更加了解聾啞群眾生活中的困難。
14歲的聾啞少年李某因?yàn)闅埣踩说纳矸輰?duì)未來感到迷茫。何巧就時(shí)常與李某溝通，又聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師開展心理疏導(dǎo)，兩個(gè)月后，李某思想有了較大轉(zhuǎn)變。
此后，何巧特別針對(duì)社區(qū)聾啞青少年開起了“巧姐微課堂”小灶，通過觀看勵(lì)志成長(zhǎng)影片、開展文體活動(dòng)、講授心理健康知識(shí)，幫助他們樹立樂觀陽光的人生態(tài)度。
去年1月，面對(duì)來勢(shì)洶洶的疫情,何巧鉚在社區(qū)戰(zhàn)斗，格外關(guān)注著轄區(qū)里的聾啞群眾這個(gè)特殊群體。
對(duì)聾啞群眾的疫情防控宣傳非常重要。何巧根據(jù)疫情防控要求，手繪出一組防疫知識(shí)圖解，挨家挨戶上門進(jìn)行手語宣傳講解。
在防疫物品較為緊缺時(shí)，為了幫助聾啞群眾做好防護(hù)措施，何巧多方求助并自掏腰包購(gòu)買了口罩、酒精等及時(shí)送到聾啞群眾家中。聾啞群眾紛紛向何警官豎起大拇指：你就是我們的貼心人！
調(diào)解矛盾 幫聾啞群眾融入社區(qū)
以前，社區(qū)聾啞群眾喜歡棋牌娛樂，有時(shí)從早玩到晚，吵鬧的聲音雖然他們自己聽不見，但卻引來鄰居的不滿。
何巧得知后，一邊上門給鄰居做溝通工作，一邊幫聾啞群眾找到新的棋牌娛樂場(chǎng)地，并與他們約定嚴(yán)格控制棋牌娛樂時(shí)間，成功化解了聾啞群眾與鄰里之間的矛盾。
去年10月1日，在何巧的倡導(dǎo)下，社區(qū)8名聾啞人成立了一支“無聲義務(wù)巡邏隊(duì)”。
“以前對(duì)他們不理解，沒想到他們這么有責(zé)任心，我很慚愧……”看著聾啞巡邏隊(duì)員們精神抖擻的樣子，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)聾啞群眾的笑臉多了，態(tài)度也改善了不少。
近幾年來，何巧共參與調(diào)解130余起涉及聾啞人的矛盾糾紛，成功率高達(dá)100%；為轄區(qū)聾啞群眾排憂解難240余件（次）。社區(qū)群眾安全感、滿意度始終保持在96%以上。
“希望社會(huì)給予殘疾人更多關(guān)愛和溫暖，善待每一個(gè)殘疾人，幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)，共同迎接更美好的明天?！焙吻烧f。
（記者 周松）
（稿件原載于2021年01月11日《重慶日?qǐng)?bào)》）
