申請創(chuàng)立一家公司需要多久？秀山縣的回答是：不到30分鐘。
不久前，謝鋒來到秀山縣政務(wù)服務(wù)中心，提出要開辦一家商貿(mào)類公司。隨后，在幫辦導(dǎo)辦人員的幫助下，謝鋒在自助服務(wù)區(qū)通過“渝快辦”平臺提交了申請。
“整個過程不到30分鐘，真是太快了?！敝x峰說。不僅如此，當(dāng)天下午，謝峰就在開辦企業(yè)綜合窗口領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照、公章、稅控設(shè)備、發(fā)票等資料。
為營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民的營商服務(wù)環(huán)境，近年來，秀山以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展為主線，以實(shí)現(xiàn)辦事“四個少”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。謝峰的經(jīng)歷，便是“少費(fèi)時”的體現(xiàn)。
秀山縣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全縣深度梳理行政權(quán)力和公共服務(wù)事項清單，共發(fā)布縣鄉(xiāng)兩級行政權(quán)力事項5238項、公共服務(wù)事項431項。同時，全縣通過減時限、減跑動、減環(huán)節(jié)、減材料，將審批時限共壓減11540個工作日，平均壓縮率81%。行政許可事項“全程網(wǎng)辦”和“即辦件”事項占比分別達(dá)78%、40%，單個事項平均跑動次數(shù)為0.22次。
除了“少費(fèi)時”，秀山還在積極推行“少進(jìn)門”“少找人”“少投訴”。“少進(jìn)門”，指讓群眾和企業(yè)減少走動，只進(jìn)“一扇門”就能辦“多家事”。對此，秀山縣今年投資2100多萬元，建成投用新政務(wù)大廳，其面積規(guī)模、硬件配置、軟件支撐和“一站式”服務(wù)功能等比之前有了明顯提升。目前，政務(wù)大廳進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)32個，入駐工作人員150余人，縣級651項審批服務(wù)事項和227項公共服務(wù)事項可在政務(wù)大廳集中辦理。
“少找人”，指推行“一窗受理，集成服務(wù)”模式。優(yōu)化服務(wù)窗口，將其整合設(shè)置為辦稅服務(wù)、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、婚姻登記4個公共服務(wù)功能區(qū)和開辦企業(yè)、工程建設(shè)和社會事務(wù)3個綜合審批功能區(qū)。群眾和企業(yè)要辦什么，一目了然。
同時，秀山積極推進(jìn)“一件事一次辦”服務(wù)，在“渝快辦”平臺推出“我要開診所”“出生一件事”“結(jié)婚一件事”等套餐事項26項。同時，在線下設(shè)置“一件事一次辦”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，企業(yè)和群眾辦事流程更加簡化，辦理時間平均節(jié)約50%以上。
此外，部門機(jī)構(gòu)也要樹立更好的服務(wù)意識和態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“少投訴”。為此，秀山縣落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”等制度，倒逼服務(wù)部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。比如，依托“渝快辦”平臺“好差評”系統(tǒng)，開通大廳評價器、電腦端、手機(jī)短信等8種評價渠道，主動引導(dǎo)企業(yè)群眾對服務(wù)事項進(jìn)行評價，今年以來，收獲主動評價15795條，好評率100%，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零投訴”。
（記者 楊駿）
（稿件原載于2020年11月25日《重慶日報》）
