南川區(qū)東城街道灌壩社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，空巢家庭多、流動(dòng)人口多、老舊小區(qū)多、矛盾糾紛多、拆遷任務(wù)多，治理是個(gè)老大難。社區(qū)創(chuàng)新建起“文明互助小家”，讓灌壩居民人人變身志愿者，個(gè)個(gè)都來(lái)踐行文明。
“互助小家”網(wǎng)格化
10人（戶）以上自愿組成一個(gè)“文明互助小家”，可根據(jù)屬地、愛(ài)好、行業(yè)、興趣等不同類型組建，可以按小區(qū)、樓棟、樓層區(qū)域，也可以按平安、巾幗、助老、助幼等特色類別組合……這是灌壩社區(qū)對(duì)文明互助組織的勾勒。
通過(guò)“找骨干力量、找群眾需求、找措施辦法”的“三找”工作機(jī)制，社區(qū)共建立了270個(gè)“文明互助小家”，實(shí)現(xiàn)每個(gè)小區(qū)每層樓至少有一名志愿者，最終形成由“1個(gè)黨委（文明實(shí)踐工作站）+6個(gè)支部（居民小組）+24個(gè)黨小組（小區(qū)）+300個(gè)文明互助小家（樓幢）+3000名骨干志愿者+10000名注冊(cè)志愿者”組成的“文明互助小家”網(wǎng)格體系。
金山麗苑是社區(qū)里居民人數(shù)最多的小區(qū)，因種種歷史原因，矛盾叢生。李廷學(xué)和鄰居因栽花種草及權(quán)屬問(wèn)題一直糾紛不斷，多次調(diào)解均無(wú)結(jié)果，李廷學(xué)成了多年的上訪戶。志愿者申川主動(dòng)承擔(dān)重任，數(shù)十次登門(mén)開(kāi)展“暖心調(diào)解”，耐心宣傳政策，共敘鄰里親情，兩家最終握手言歡。
自從17個(gè)“文明互助小家”建起來(lái)后，金山麗苑居民逐漸習(xí)慣自治，開(kāi)展互幫互助。如今，這里已成為南川區(qū)的新時(shí)代文明實(shí)踐示范小區(qū)和紅色物業(yè)示范小區(qū)。
志愿服務(wù)暖心化
“志愿者就像我的家人一樣，在我最困難的時(shí)候陪伴在身邊?！睏铒@強(qiáng)家住黃金海岸小區(qū)，前段時(shí)間患病住院，小家志愿者發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾為他捐助了2740元，并組織小家成員輪流到醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理。小家貼心的互助行為，深深溫暖了楊顯強(qiáng)，在他心里，文明互助小家就是自己的第二個(gè)家。
從群眾的需求出發(fā)，將需求清單、服務(wù)清單、項(xiàng)目清單有機(jī)對(duì)接起來(lái)，社區(qū)開(kāi)發(fā)了“暖心宣講”“暖心服務(wù)”“暖心幫扶”三個(gè)類別的“十大暖心”項(xiàng)目，不搞形式不作秀，推動(dòng)文明實(shí)踐活動(dòng)往心里走。
兩年來(lái)，“文明互助小家”共探望成員家庭病人125次、幫扶困難家庭112次、參加小家活動(dòng)超過(guò)3萬(wàn)人次。社區(qū)提出的服務(wù)對(duì)象滿意、小家成員滿意、社會(huì)評(píng)價(jià)滿意“三滿意”，通過(guò)實(shí)際調(diào)查，滿意率都在90%以上。
活動(dòng)機(jī)制規(guī)范化
“志愿者隊(duì)伍管理需要制度化和規(guī)范化，‘文明互助小家’才能保持長(zhǎng)久的生命力?！惫鄩紊鐓^(qū)黨委書(shū)記楊勇介紹，社區(qū)邊實(shí)踐邊探索，建立和完善了一系列的規(guī)章管理制度，逐步形成了較為規(guī)范的工作機(jī)制、考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷推動(dòng)文明實(shí)踐活動(dòng)往長(zhǎng)里走。
工作推進(jìn)方面，完善了由“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各支部組織實(shí)施、各黨小組具體推進(jìn)”的工作責(zé)任體系，形成社區(qū)黨委—6個(gè)黨支部—24個(gè)黨小組—300個(gè)文明互助小家的金字塔式組織架構(gòu)。工作制度方面，制定了《“文明互助小家”管理制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《志愿服務(wù)制度》《文明互助制度》等，做到每一件事情都有人管有人抓，每一項(xiàng)工作都有人查有人督，以制度建設(shè)確?！拔拿骰ブ〖摇辈涣饔谛问健⒉蛔哌^(guò)場(chǎng)。
同時(shí)，270個(gè)“文明互助小家”通過(guò)組織開(kāi)展“比隊(duì)伍、比規(guī)范、比滿意”的“三比”活動(dòng)，相互對(duì)標(biāo)、相互學(xué)習(xí)，使得工作開(kāi)展更加扎實(shí)有效。
