原標(biāo)題：
“渝快辦” 群眾滿意率超99%
全面推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，服務(wù)能力和水平提升明顯
數(shù)說渝快辦
2018年11月“渝快辦”正式上線，截至目前，注冊用戶超過1200萬，累計(jì)辦件量超過1億件
1016項(xiàng)
“渝快辦”移動端上線服務(wù)事項(xiàng)從年初的942項(xiàng)增加至1016項(xiàng)
84%
市級1166項(xiàng)行政許可事項(xiàng)中，超過80%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，網(wǎng)上辦理率超過84%
16.62%
今年以來，我市通過“渝快辦”新開辦企業(yè)6.64萬戶、個體工商戶15.87萬戶，較去年同期分別增長5%和16.62%
7月7日，記者從市政府新聞辦舉行的加快“渝快辦”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)新聞發(fā)布會上獲悉，自年初“渝快辦”2.0版本上線以來，我市圍繞加快“渝快辦”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，從平臺能力建設(shè)、應(yīng)用推廣、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式等方面持續(xù)發(fā)力，全面推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，服務(wù)能力和水平提升明顯。截至目前，“渝快辦”注冊用戶超過1200萬，累計(jì)辦件量超過1億件。
據(jù)介紹，自2018年11月正式上線以來，“渝快辦”已取得服務(wù)供給更豐富、線上服務(wù)更完善、線下服務(wù)更通暢、渠道多元更便捷等多項(xiàng)成效。
目前，收到群眾評價意見60余萬條，滿意率達(dá)到99%以上。
移動端上線服務(wù)事項(xiàng)1016項(xiàng)
“渝快辦”是我市按照國家推行網(wǎng)上審批服務(wù)、實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”要求建設(shè)的全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，也是我市深化“放管服”改革和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要成果。
據(jù)介紹，“渝快辦”移動端上線服務(wù)事項(xiàng)從年初的942項(xiàng)增加至1016項(xiàng)，新上線區(qū)縣特色服務(wù)事項(xiàng)超過400項(xiàng)。市級1166項(xiàng)行政許可事項(xiàng)中，超過80%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，網(wǎng)上辦理率超過84%。
目前，“渝快辦”與企業(yè)、群眾的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，從群眾查詢和辦理的高頻服務(wù)事項(xiàng)來看，主要集中在社保服務(wù)、公積金服務(wù)、交通出行等領(lǐng)域。特別是今年抗擊新冠肺炎疫情以來，“渝快辦”及時發(fā)布疫情防控有關(guān)信息和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策措施，推動更多服務(wù)事項(xiàng)“不接觸”辦理，為我市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了重要作用。
電子證照、電子印章等助力“一次都不跑”
市政府辦公廳副主任楊琳說，經(jīng)過一年多的運(yùn)行，“渝快辦”的平臺支撐能力進(jìn)一步增強(qiáng)，電子證照、電子印章、電子簽名應(yīng)用取得新進(jìn)展，服務(wù)方式持續(xù)優(yōu)化。
依托全市大數(shù)據(jù)資源中心建成全市統(tǒng)一的電子證照庫，我市匯聚電子證照類型86種、6400余萬個，全市共772個單位申領(lǐng)電子印章2843枚，開通在線電子簽名服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)跑”替代“群眾跑”，減輕了企業(yè)群眾辦事重復(fù)提交資料和來回跑的負(fù)擔(dān)。如市市場監(jiān)管局開辦企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程在線辦理，審核通過后即向申請人發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照。今年以來，我市通過“渝快辦”新開辦企業(yè)6.64萬戶、個體工商戶15.87萬戶，較去年同期分別增長5%和16.62%。
目前，全市已有20個市級部門的51套自建系統(tǒng)462個事項(xiàng)融入“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺，日均交換數(shù)據(jù)超過300萬次。如國網(wǎng)重慶電力公司運(yùn)用“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺電子簽名等功能，拓展線上辦電渠道，實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“一次都不跑”。市公安局交巡警總隊(duì)推行駕照“學(xué)法減分”網(wǎng)上服務(wù)，只要完成實(shí)名認(rèn)證，在線學(xué)習(xí)交通安全知識和相關(guān)法律法規(guī)并考試合格就可減免1分。
“一窗綜辦”受到企業(yè)群眾歡迎
楊琳說，我市積極推動政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，讓企業(yè)、群眾辦事更便捷、更愉快。
如九龍坡區(qū)設(shè)置“一窗綜辦”服務(wù)區(qū)，將涉及18個部門、分散在35個辦事窗口的306項(xiàng)行政許可事項(xiàng)集中到14個窗口統(tǒng)一辦理，為辦事群眾提供在線預(yù)約、取號、申辦和進(jìn)度查詢等服務(wù)；南岸區(qū)在轄區(qū)15個鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心、147個村社便民服務(wù)中心統(tǒng)一建設(shè)綜合服務(wù)窗口，把政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”；巴南區(qū)推出“我要開飯店”“我要開理發(fā)店”“我要開廣告公司”等46項(xiàng)高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”，所涉事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)由320個壓減至46個，審批時限大幅壓減。
讓服務(wù)“找得到、看得懂、用得上”
楊琳介紹，我市強(qiáng)化政府服務(wù)主渠道，開通互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)渠道，拓展第三方服務(wù)渠道，確保服務(wù)“找得到、看得懂、用得上”。依托政府網(wǎng)站集約化平臺，集中提供服務(wù)事項(xiàng)辦理入口、相關(guān)政策解讀和意見反饋渠道，方便企業(yè)群眾在線辦理相關(guān)服務(wù)、查詢了解相關(guān)政策信息。
我市圍繞打造共建共享的“渝快辦”政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，在知名互聯(lián)網(wǎng)平臺同步開通“渝快辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源、發(fā)布同時、資源同享、服務(wù)同根”。如支付寶與“渝快辦”實(shí)現(xiàn)深度融合，只需打開支付寶市民中心，就可以直接獲取“渝快辦”提供的政務(wù)服務(wù)。
同時，我市還與銀行、郵政、便利店等加強(qiáng)合作，通過免費(fèi)代辦、上門服務(wù)、自助辦理，方便群眾在“家門口”辦事。如永川區(qū)推出的“服務(wù)公社”新模式，以“線上平臺+線下門店”為載體，通過數(shù)據(jù)開放共享，融合政務(wù)服務(wù)和電商服務(wù)，為辦事群眾提供“一站式”在線咨詢、預(yù)約、申辦等服務(wù)。
“12345”政務(wù)服務(wù)體系架構(gòu)基本形成
目前，“渝快辦”已基本形成“12345”政務(wù)服務(wù)體系總體構(gòu)架：“1個目標(biāo)”，即政務(wù)服務(wù)更高效、辦事體驗(yàn)更愉快；“2線融合”，即線上線下服務(wù)融合、功能互補(bǔ)；“3總定位”，即把“渝快辦”建設(shè)成為全市社會治理和公共服務(wù)的網(wǎng)上“總門戶、總平臺、總樞紐”；“4端協(xié)同”，即實(shí)現(xiàn)電腦端、移動端、自助終端和大廳窗口端協(xié)同服務(wù)；“5級貫通”，即對上接入全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，橫向聯(lián)通市級部門，向下連接區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體、一網(wǎng)通辦。
據(jù)了解，下一步，我市將以貫徹落實(shí)全市發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)推進(jìn)大會精神為契機(jī)，圍繞推進(jìn)政府管理和社會治理模式創(chuàng)新，進(jìn)一步完善“渝快辦”平臺服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)方式，著力打造“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的政務(wù)服務(wù)模式，積極推動政務(wù)服務(wù)在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，努力為市場主體添活力、為人民群眾增便利。
（記者 陳國棟）
