和順茶館里正在進(jìn)行一場調(diào)解活動。（受訪者供圖）
“這個(gè)茶館有點(diǎn)怪，不打麻將卻惹人愛；十八道‘茶點(diǎn)’不能吃，但都是百姓常點(diǎn)的‘菜’……”
這段順口溜中描述的怪茶館，叫和順茶館，位于沙坪壩區(qū)回龍壩鎮(zhèn)聚龍城社區(qū)。它究竟怪在哪里？它的“茶點(diǎn)”為什么不能吃？近日，重慶日報(bào)記者走進(jìn)了這家去年9月才開張的茶館。
小茶館集七大功能于一體
記者剛走進(jìn)聚龍城社區(qū)大門，抬頭就看見一棟黃墻青瓦小樓，有居民正往小樓走去。
走近一看，小樓門臉端莊，古色古香。門楣上方，木質(zhì)店招上刻著四個(gè)字——和順茶館。
茶館里，八仙桌搭配長條凳，桌上放著青花瓷樣式的茶碗，茶香彌漫。
圍方桌而坐，新老茶客在這里相逢，既不介意拼桌，也不介意和陌生人交流。下棋、喝茶、聊天、做手工，很市井，也很真實(shí)。
聚龍城社區(qū)主任何麗娟告訴記者，回龍壩鎮(zhèn)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社會治理問題比較突出。為解決各種矛盾糾紛，回龍壩鎮(zhèn)在社區(qū)里建立了和順茶館。茶館集矛盾化解、民意溝通、法治宣傳、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、公益服務(wù)、文化生活七大功能于一體，為社區(qū)居民搭建起上傳下達(dá)的橋梁和溝通交流的平臺。
一杯清茶化解狗咬人糾紛
何麗娟告訴記者，前不久聚龍城社區(qū)發(fā)生一件狗咬人的事——9歲的郭妹妹下樓玩耍時(shí)，被突然躥出的一條大型犬咬穿了右手掌。聞訊而來的郭媽媽趕緊把女兒送到醫(yī)院。經(jīng)過治療，郭妹妹傷勢好轉(zhuǎn)，醫(yī)療費(fèi)花了一萬多元。
“我女兒是在小區(qū)被咬傷的，你們物業(yè)必須賠！”郭媽媽回家后，馬上找小區(qū)物業(yè)討說法。
“妹妹是狗咬傷的，應(yīng)該找狗主人負(fù)責(zé)，物業(yè)管不了。”物業(yè)回復(fù)。
“狗主人都搬走了，這是條流浪狗，我到哪里找狗主人？”就這樣，郭媽媽和物業(yè)的矛盾鬧了好多天，雙方僵持不下。
“這里談不攏，我們就去和順茶館坐著慢慢談?！焙嘻惥甑弥闆r后，主動邀請雙方到茶館“喝杯茶”，并請來調(diào)解員、律師和陳家橋法庭的法官共同參與。
幾口茶后，郭媽媽情緒平靜了不少。此后經(jīng)過幾次調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，物業(yè)承擔(dān)郭妹妹80%的醫(yī)療費(fèi)用，郭女士作為監(jiān)護(hù)人承擔(dān)20%的費(fèi)用。
“只用了一周時(shí)間就調(diào)解好了！”何麗娟告訴記者，如果走打官司的途徑，郭妹妹這件事可能會花上好幾個(gè)月時(shí)間。
人大代表坐茶館聽民意
一杯清茶化解郭媽媽和物業(yè)的矛盾，這只是和順茶館十八道“茶點(diǎn)”中的一道——“解疙瘩”。
何麗娟介紹，這道“茶點(diǎn)”把法律服務(wù)資源進(jìn)行整合，組建了由人民調(diào)解、法官律師、鄉(xiāng)賢能人、鎮(zhèn)村干部等30余人的和順調(diào)解員隊(duì)伍。茶館里還設(shè)置了接訪室，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班，再煩躁的居民進(jìn)去，喝口茶，慢慢講，多半都能消氣。
如今，和順茶館已成為當(dāng)?shù)夭簧倬用裾{(diào)解糾紛的第一選擇，大大小小的“疙瘩”都通過坐茶館來解決。而坐茶館的?？椭校€有好幾位人大代表。
“茶館里輕松的氛圍，搭起了代表和群眾、群眾和政府之間的兩道橋梁，平時(shí)不想講、不愿講的問題，到了這里都很好溝通?！鄙称簤螀^(qū)人大代表梁杰是茶館?？椭?，他經(jīng)常擠出時(shí)間來坐茶館，與鄉(xiāng)親們圍坐在一起，喝茶聊天聽民意。
去年9月，回龍壩鎮(zhèn)五云山村村民吳鴻波在茶館里感嘆，回龍壩還沒有一個(gè)社區(qū)公園，建議把五云山村那個(gè)臭氣熏天的魚塘和周邊空地打造成公園。梁杰聽到后馬上記錄下來。最終，經(jīng)過他多方努力，爭取了110萬元資金，把這里建設(shè)成了沙坪壩區(qū)十大社區(qū)公園之一。
十八道“茶點(diǎn)”群眾“點(diǎn)單”
何麗娟告訴記者，和順茶館的十八道“茶點(diǎn)”，還包括百姓議事會、民意收集站、初心課堂、和順講堂、便民服務(wù)、教育咨詢等。這些“茶點(diǎn)”均由群眾自己“點(diǎn)單”，社區(qū)負(fù)責(zé)“排菜”，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)“上菜”。
“大家一直關(guān)在家里，悶得慌，社區(qū)能不能搞點(diǎn)有意思的活動排解一下情緒？”今年突發(fā)新冠肺炎疫情，社區(qū)施行封閉式管理，有居民為此向社區(qū)“點(diǎn)單”。
“接單”后，社區(qū)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部馬上“排菜”“上菜”，把和順茶館搬到線上，鼓勵(lì)居民在家創(chuàng)作順口溜、抗疫書畫、抖音視頻等，線上參與評比，讓居民“宅”出新花樣，豐富居家生活。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年9月開張以來，回龍壩鎮(zhèn)黨委、政府通過和順茶館收集到民情民意164條，切實(shí)解決群眾身邊事36件，舉辦百姓議事會12場，民情分析會28場。
和順茶館將在沙坪壩區(qū)推廣
“目前和順茶館正在擴(kuò)建二期，新‘茶點(diǎn)’將增加不少。”何麗娟說，比如新增的愛心食堂“茶點(diǎn)”，就是在收集民意時(shí)了解到，一些獨(dú)自在家的老人和學(xué)生不方便自己做飯，于是茶館里增設(shè)了食堂，解決他們的用餐問題。
又如，正在修建的和樂閣，將融心理疏導(dǎo)室、黨代表工作室、人大代表工作室、娟姐工作室于一體，從源頭上減少居民的矛盾糾紛，真正把正能量、積極向上的信仰理念和感化教育傳播給群眾。
一杯清茶，一生和順。開張不足一年的和順茶館如今正在沙坪壩區(qū)推廣。上月中旬，在磁器口和美大院里，以服務(wù)居民、商家和游客為主的又一家和順茶館開張了。未來，還有多個(gè)版本的和順茶館陸續(xù)開張。
