今年以來，重慶市豐都縣已累計開展各類直播活動100余場次，線上直接銷售“豐都牛肉”、“豐都麻辣雞”等農(nóng)產(chǎn)品累計超過3000萬元，至今未發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴事件。
在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨日益紅火，消費(fèi)者投訴頻發(fā)的背景下，豐都縣是如何做到直播帶貨“零投訴”的？
據(jù)了解，豐都縣出臺了《農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨質(zhì)量保障8條措施》，從建立直播帶貨名錄庫、帶貨帶證帶碼溯源、產(chǎn)品評價、定期抽檢、售后保障快處、帶貨承諾、帶貨保險、投訴舉報統(tǒng)一受理與分類處置等多個方面，構(gòu)建起從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到消費(fèi)終端的質(zhì)量安全監(jiān)管體系。
貨源問題是假貨泛濫的根源，豐都縣著力從源頭治理假貨。根據(jù)《措施》，豐都縣建立了直播帶貨農(nóng)產(chǎn)品名錄庫并動態(tài)更新，確保農(nóng)產(chǎn)品具備質(zhì)量安全認(rèn)定資質(zhì)，建立參與直播帶貨的生產(chǎn)經(jīng)營主體名錄庫。
為了發(fā)揮消費(fèi)者對直播帶貨行業(yè)監(jiān)督的主觀能動性，更有力地打擊直播帶貨不規(guī)范行為，《措施》還建立了直播帶貨投訴舉報統(tǒng)一受理、分類處置制度，建立投訴舉報臺帳，結(jié)合“12315”消費(fèi)者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，統(tǒng)一受理、快速分流，相關(guān)部門及時處置各類投訴舉報，以清單形式逐條辦理、逐一銷號。
如今，掃描二維碼的操作日益普及，直播帶貨也同樣要跟上這股潮流?！洞胧分贫ǖ闹辈ж泿ёC帶碼溯源制度，規(guī)定了所有直播帶貨農(nóng)產(chǎn)品上市前需出具食用農(nóng)產(chǎn)品合格證，并隨貨同行，同時生產(chǎn)經(jīng)營主體全部納入國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯管理信息平臺，并實(shí)時上傳相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動信息，生成二維碼張貼在產(chǎn)品外包裝上，做到可追溯、可查詢、可驗(yàn)證。
《措施》的嚴(yán)格施行，倒逼該縣名特產(chǎn)品豐都麻辣雞等100多家食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自覺開展產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，從源頭上筑牢食品安全堡壘。
此外，《措施》還規(guī)定了直播帶貨定期抽檢制度、售后保障快處制度、承諾制度、保險制度，多管齊下規(guī)范直播帶貨行業(yè)守則，決不允許直播帶貨因缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而鉆空子，切實(shí)地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
按照計劃，到2022年，豐都將打造5個以上產(chǎn)地直播基地，孵化網(wǎng)紅品牌10個，培育本地直播帶貨達(dá)人100名，直播電商年交易額將達(dá)到10億元以上，打造區(qū)域性直播帶貨新名片。
（記者?吳陸牧 通訊員 吳燕利）
（稿件原載于2020年8月19日《經(jīng)濟(jì)日報》）
