在安徽省桐城市，有一條百米小巷——六尺巷，以其“各讓三尺”的精彩故事和“講求禮讓、以和為貴”的深刻內(nèi)涵聞名于世。在距六尺巷100余公里的安徽省合肥市，鐵路職工們正將這一優(yōu)秀傳統(tǒng)文化理念注入日常服務(wù)中，溫暖春運(yùn)旅途。
正月十六，在長三角地區(qū)重要站點合肥站，大紅燈籠、精美窗花烘托出濃濃的新春氣氛。候車大廳里熙熙攘攘，人們背起行囊奔赴新年夢想。
客運(yùn)值班員鄭銳身著制服在人群中穿行，左臂上的藍(lán)色袖標(biāo)上印著“文明勸導(dǎo)員”幾個字。“除服務(wù)旅客外，我的另一項重要任務(wù)，就是去到人員密集處，倡導(dǎo)文明禮讓、規(guī)范乘車?！编嶄J說。
春運(yùn)以來，截至2月12日，合肥站累計發(fā)送旅客428.7萬人次，日均超14.3萬人次，同比增長3.2%。南來北往客流密集、大家歸鄉(xiāng)返程心情急切，對車站文明秩序提出了更高要求。
為提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、營造和諧文明的春運(yùn)氛圍，合肥站及管內(nèi)各站點職工從傳統(tǒng)智慧中求取經(jīng)驗?！拔覀兺诰蛄肆呦锏臅r代價值，推行以‘和禮家園’為主題的服務(wù)風(fēng)尚，讓‘和禮’之風(fēng)吹進(jìn)合肥站的一扇扇服務(wù)窗口。”合肥站黨委書記劉忠說。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施、以老帶新組建專業(yè)文明勸導(dǎo)員隊伍、加強(qiáng)培訓(xùn)讓謙和禮讓成為職工的行為自覺……在合肥站，記者聽到了許多生動故事。
“在做好本職工作基礎(chǔ)上，六尺巷的故事教會我要為旅客多想幾步?！笔燮眴T徐琬說。有一天客流高峰，售票窗口來了一位滿頭銀發(fā)的老人，要買去重慶的車票。她查詢后發(fā)現(xiàn)當(dāng)日車票已售罄，又幫忙查詢了延后三日的車票仍告缺。此時，她發(fā)現(xiàn)買票隊伍越排越長，擔(dān)心后面的旅客心生焦慮，趕忙解釋：“請大家稍安勿躁，我馬上加快速度?！?/p>
望著老人期待的眼神，徐琬又輕聲說：“大爺，要不您先去服務(wù)臺稍坐一下，如遇退票或中轉(zhuǎn)車票買好了再喊您?！痹诶先诉B聲道謝中，售票窗口恢復(fù)了秩序。
“加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，遇事做好溝通解釋，能讓旅客出行多些舒心、少些不安?！编嶄J說，為方便旅客出行，合肥站增設(shè)了便民充電站和服務(wù)問詢臺。在安檢口處，有文明勸導(dǎo)員為旅客發(fā)放“不可攜帶物品宣傳手冊”，耐心解釋一些物品為何不能帶上車。此外，合肥站還新設(shè)了“和禮家園調(diào)解室”，配置沙發(fā)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，即使旅客發(fā)生矛盾，也能在放松的氛圍中及時化解。
“‘講求禮讓、以和為貴’，要體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)中?！比珖鴦趧幽７秳⒚髁辽钣懈杏|地說。作為合肥站客運(yùn)值班員，他的一項重要工作就是服務(wù)老幼病殘孕等重點旅客?！坝行├先思?，其子女為其預(yù)約了陪送上車服務(wù)，但老人家覺得是在給我們添麻煩而推說不需要相送，這種情況下，我們也要認(rèn)真履行約定，不能失禮?！眲⒚髁琳f，還有就是送旅客時，不能甩手跟著，哪怕只是拎一件行李，也體現(xiàn)了“盡禮”。
“今天車站人不少，但感覺很有秩序，進(jìn)站很方便，站內(nèi)充電器、熱水都有?！睆暮戏收境霭l(fā)前往上海務(wù)工的旅客王昌文說，車站風(fēng)氣更文明，自己出行也更舒心。（記者胡銳）
