新華社北京4月26日電題：住得安心！多地強(qiáng)化監(jiān)管推動(dòng)假日住宿規(guī)范透明
新華社記者陳愛(ài)平、李曉婷、文靜
五一假期漸行漸近，出行熱度逐漸升溫。無(wú)論是“老牌”旅游都市，還是新晉“網(wǎng)紅”城市，住宿市場(chǎng)或?qū)⒂瓉?lái)“爆棚”客流考驗(yàn)。記者探訪多地酒店市場(chǎng)和管理部門(mén)，看如何讓游客住得安心。
“清明節(jié)假期剛過(guò)我就火速預(yù)訂了五一假期的酒店，現(xiàn)在再查預(yù)訂平臺(tái)，這家酒店已經(jīng)全部滿房?！蔽錆h游客武文昊將前往重慶旅行，他訂的酒店位于和熱門(mén)景點(diǎn)洪崖洞隔江相望的江北區(qū)。
在“老網(wǎng)紅”城市重慶，酒店預(yù)訂熱覆蓋各大景點(diǎn)和商圈周邊。重慶市江北區(qū)商務(wù)委員會(huì)副主任黃玨介紹，五一假期前兩日，江北區(qū)酒店住宿市場(chǎng)訂房率均超70%，且該比例仍在持續(xù)上升，有部分酒店已經(jīng)接近滿房。
住客在上海市徐匯區(qū)的一家商旅酒店辦理入住。新華社記者陳愛(ài)平 攝
因“麻辣燙”火出圈的甘肅省天水市，五一假期成為眾多游客青睞的目的地。記者在市中心的天水陽(yáng)光飯店門(mén)口看到，往來(lái)車(chē)輛絡(luò)繹不絕，其中不少掛著“滬”“陜”“川”等地車(chē)牌。飯店總經(jīng)理高小梅告訴記者，酒店已迎來(lái)新一波入住高峰。
華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，五一假期天水市酒店預(yù)訂率比去年同期增長(zhǎng)了10個(gè)百分點(diǎn)；攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，天水是五一假期酒店預(yù)訂量同比增幅最大的城市之一。
上海，作為旅游熱門(mén)城市，擁有6000余家賓館酒店，住宿資源總體充沛。不過(guò)，部分熱門(mén)景區(qū)周邊的一些特色酒店和民宿的床位相當(dāng)緊俏。例如位于臨港新片區(qū)的上海海昌海洋公園度假酒店和奧特曼主題酒店、位于上海南京路步行街的和頤至尊酒店等，多種房型已顯示假期期間滿房。
如何應(yīng)對(duì)“爆棚”客流，讓游客住得安心？地方各有各的招數(shù)。
——及時(shí)進(jìn)行信息披露，努力擴(kuò)大供給。
為了更好滿足五一期間游客的住宿需求，天水市相關(guān)部門(mén)已在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布了近700家酒店的地址、聯(lián)系電話等信息，方便游客預(yù)訂。
天水市副市長(zhǎng)張宇晶介紹，天水將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全市住宿形勢(shì)的研判，進(jìn)一步摸清全市住宿業(yè)底數(shù)，協(xié)調(diào)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體擴(kuò)容房源，鼓勵(lì)城區(qū)各星級(jí)酒店、快捷酒店、農(nóng)家樂(lè)以及民宿業(yè)主，在合法合規(guī)的前提下臨時(shí)增加客房供應(yīng)，如加開(kāi)備用樓層、優(yōu)化閑置空間等。
面向不斷增長(zhǎng)的海外游客，上海已全面啟動(dòng)“Visit Shanghai（訪問(wèn)上海）”計(jì)劃。其中，多語(yǔ)種的上海文旅推廣網(wǎng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄集中介紹滬上老牌酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店等類(lèi)別的酒店信息，方便入境游客預(yù)訂。
——加強(qiáng)監(jiān)管，推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
重慶市渝中區(qū)擁有洪崖洞、解放碑等眾多網(wǎng)紅景點(diǎn)，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)監(jiān)科科長(zhǎng)陸松川介紹，為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)?shù)貙⒃诠?jié)前對(duì)各旅游景區(qū)、酒店等開(kāi)展全覆蓋檢查，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
天水市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在一家酒店里進(jìn)行執(zhí)法檢查。（受訪者供圖）
上海市徐匯區(qū)，是2023年至2024年文化和旅游部文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)地區(qū)之一，正在推行旅游住宿企業(yè)信用承諾管理制度。
全區(qū)重點(diǎn)旅游住宿企業(yè)簽訂信用承諾書(shū)，在依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保障住宿服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任等方面進(jìn)行公開(kāi)主動(dòng)承諾。
位于區(qū)內(nèi)的星級(jí)飯店建國(guó)賓館負(fù)責(zé)人表示，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值之一，賓館將嚴(yán)格履行公開(kāi)承諾，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為住客提供溫馨、舒適、高品質(zhì)的住宿服務(wù)體驗(yàn)。
——強(qiáng)化安全保障，豐富優(yōu)化服務(wù)。
出門(mén)在外，安全問(wèn)題通常是游客們希望優(yōu)先得到保障的。五一假期來(lái)臨之前，上海市、區(qū)兩級(jí)文旅部門(mén)聯(lián)合公安、住建、交通、衛(wèi)健、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管、消防、城管執(zhí)法、屬地街鎮(zhèn)等力量，對(duì)酒店等文旅場(chǎng)所開(kāi)展安全隱患檢查，督促行業(yè)擰緊“安全閥”。
節(jié)前，重慶渝中區(qū)各市場(chǎng)監(jiān)管所將對(duì)酒店消防安全等進(jìn)行全面檢查，節(jié)日期間，還將組織專(zhuān)門(mén)力量，針對(duì)消費(fèi)者酒店住宿投訴舉報(bào)等及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。
位于重慶市武隆區(qū)仙女山的千里走單騎·巴渝民宿。（黃鮮吉 攝）
住得安心，也要住得舒心。一些酒店集團(tuán)要求五一假期保證充足的在崗人員、酒店管理崗位人員在店值守，確?？腿诵枨蟮玫礁祉憫?yīng)。
首旅如家酒店集團(tuán)商旅事業(yè)部總經(jīng)理賀迎春介紹，旗下酒店對(duì)五一假期接待工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，尤其是在顧客關(guān)心的入住體驗(yàn)、安全管理、衛(wèi)生清潔等方面，作出更細(xì)致的安排。
張宇晶表示，天水市將加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)發(fā)力，靠前服務(wù)，為消費(fèi)者營(yíng)造安心舒心的假日住宿環(huán)境。
