消費(fèi)者對(duì)商圈的需求已不僅是購(gòu)物，而是更加注重體驗(yàn)感，熱衷于智能、互動(dòng)的消費(fèi)模式。記者在重慶解放碑—朝天門(mén)商圈發(fā)現(xiàn)，數(shù)字新基建正引領(lǐng)商圈服務(wù)提檔升級(jí)，商圈店鋪客流量平均提升20%以上。
輕觸屏幕，選擇心儀的物品，刷臉支付后，機(jī)械手抓取貨物并交付到消費(fèi)者手上。這是記者日前在重慶市解放碑—朝天門(mén)商圈智慧無(wú)人商店看到的一幕?！罢麄€(gè)過(guò)程不到2分鐘，效率很高，科技感和體驗(yàn)感很強(qiáng)?！蹦弥鴦倓傎I(mǎi)到的文創(chuàng)商品，四川游客徐鑫興奮地說(shuō)。
數(shù)字技術(shù)助力下，解放碑—朝天門(mén)商圈提檔升級(jí)不斷邁出新步伐。無(wú)人商店等一批新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)讓這個(gè)老牌商圈充滿(mǎn)了新的吸引力，消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖。前不久，解放碑—朝天門(mén)商圈獲評(píng)首批全國(guó)示范智慧商圈。近日，記者走進(jìn)解放碑—朝天門(mén)商圈，打探數(shù)字化帶來(lái)的新變化。
營(yíng)造新體驗(yàn)
坐落在解放碑步行街的重百大樓是重慶成立時(shí)間最早的一家百貨商場(chǎng)。商場(chǎng)里人流如織，智能導(dǎo)購(gòu)屏、自助樣品派發(fā)機(jī)、無(wú)人售貨機(jī)、虛擬試妝鏡等一批智能服務(wù)終端設(shè)備吸引不少顧客爭(zhēng)相體驗(yàn)。“不用任何化妝品，照照鏡子，就能直觀(guān)感受到各類(lèi)美妝產(chǎn)品的上臉效果，方便快捷?！闭谔摂M試妝鏡前體驗(yàn)的重慶市民王秀萍說(shuō)。
傳統(tǒng)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn)。重百大樓綜合部經(jīng)理?xiàng)钔⒕崭嬖V記者，順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，商場(chǎng)打造了智能導(dǎo)購(gòu)、智能支付、智能美妝等智慧場(chǎng)景，并充分運(yùn)用公司搭建的會(huì)員服務(wù)“魔鏡”系統(tǒng)，通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析匹配個(gè)性需求，開(kāi)展定制化營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)過(guò)程更具體驗(yàn)感和個(gè)性化。
與之相呼應(yīng)的是，在重慶朝天門(mén)的來(lái)福士購(gòu)物中心，不僅建設(shè)了智能儲(chǔ)物柜、智能掃地機(jī)器人、智能健身鏡、智能貨架等智能設(shè)施，還引入了華為智能生活館、PICO形象體驗(yàn)店、失重餐廳等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，運(yùn)用AR、VR、AI等智能技術(shù)打造出沉浸式智能體驗(yàn)場(chǎng)景，受到眾多年輕消費(fèi)者的歡迎。
“如今，消費(fèi)者對(duì)商圈的需求不僅僅是購(gòu)物，而是更加注重體驗(yàn)感，熱衷于智能、互動(dòng)的消費(fèi)模式。”重慶市渝中區(qū)商務(wù)委員會(huì)主任江南說(shuō)，順應(yīng)消費(fèi)者需求變化，解放碑—朝天門(mén)商圈以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，引導(dǎo)綜合體商場(chǎng)對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)、商品品類(lèi)以及服務(wù)設(shè)施進(jìn)行數(shù)字化迭代更新，提升智慧商圈的發(fā)展能級(jí)。目前，該商圈內(nèi)智能貨架、虛擬試衣鏡等沉浸式智慧場(chǎng)景覆蓋率近40%。
過(guò)去，停車(chē)難是商圈消費(fèi)活力提升的一大掣肘。如今，依托5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，重慶市渝中區(qū)建成了解放碑地下環(huán)道智慧交通體系，智慧停車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入17棟重點(diǎn)樓宇、上萬(wàn)個(gè)地下車(chē)位，利用算法對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)流進(jìn)行科學(xué)管控，并為車(chē)輛自動(dòng)分配停車(chē)庫(kù)，有效滿(mǎn)足了消費(fèi)者停車(chē)需求，緩解了地面交通壓力。
數(shù)字新基建引領(lǐng)商圈服務(wù)提檔升級(jí)。記者了解到，在這里，有5G基站、公共Wi-Fi亭近百個(gè)、多功能智慧燈桿60多個(gè)，步行街實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，此外還多點(diǎn)布設(shè)了智能垃圾回收站和智慧公廁，這讓商圈的數(shù)字化服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)水平得到明顯提升。
管理更高效
走進(jìn)解放碑5G智慧步行街展廳，可視化管理平臺(tái)的大屏幕上，整條步行街的實(shí)時(shí)客流量、每個(gè)商場(chǎng)的實(shí)時(shí)客流量、每個(gè)商家的品牌消費(fèi)熱度以及每一棟商業(yè)樓宇的企業(yè)入駐情況都一目了然。
對(duì)商圈管理者和商家來(lái)說(shuō)，智慧商圈所帶來(lái)的，更多是管理和經(jīng)營(yíng)的提質(zhì)增效。重慶解放碑中央商務(wù)區(qū)管委會(huì)主任米佳介紹，商圈搭建了“智慧中樞”管控平臺(tái)系統(tǒng)和平臺(tái)安全防護(hù)系統(tǒng)，整合了10余個(gè)職能部門(mén)的數(shù)據(jù)通道，集成了商業(yè)、樓宇、設(shè)施等48個(gè)維度的大數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，一方面幫助管理部門(mén)精準(zhǔn)掌握商圈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)情況，提升管理效率和水平；另一方面為各類(lèi)商家和企業(yè)在開(kāi)展業(yè)態(tài)規(guī)劃布局、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)提供數(shù)據(jù)參考。
解放碑—朝天門(mén)商圈在1.2平方公里的核心區(qū)內(nèi)布設(shè)了1.2萬(wàn)個(gè)人流量監(jiān)測(cè)點(diǎn)位，實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)并自動(dòng)分析，一旦某個(gè)區(qū)域的人流密度超過(guò)警戒值，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)不同層級(jí)的安保，管理者可及時(shí)進(jìn)行人員疏導(dǎo)和分流?！皯{借這一智能化手段，商圈在重大節(jié)慶日均客流超70萬(wàn)人次時(shí)，依然保持平穩(wěn)有序?！泵准颜f(shuō)。
在重慶來(lái)福士購(gòu)物中心，智能控電、智能環(huán)境監(jiān)測(cè)、能耗管理監(jiān)測(cè)等智能運(yùn)維系統(tǒng)的投用，極大降低了商場(chǎng)管理成本，提升了管理效率?！皟H僅是空調(diào)和燈光的智能調(diào)控，就節(jié)約了30%左右的能耗?！敝貞c來(lái)福士運(yùn)營(yíng)經(jīng)理金玫告訴記者，商場(chǎng)還搭建了客流分析系統(tǒng)和會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)消費(fèi)行為畫(huà)像和分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)近50萬(wàn)會(huì)員的數(shù)字化管理和服務(wù)。
依托“智慧中樞”管控平臺(tái)，該商圈向轄區(qū)3.5萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體、57棟重點(diǎn)樓宇、175個(gè)重點(diǎn)品牌提供公共數(shù)據(jù)、消費(fèi)畫(huà)像、客流分析、能耗管理等免費(fèi)服務(wù)，助推商家提供數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、定制化貼心服務(wù)和差異化消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造國(guó)際化、便利化、人性化、智慧化的消費(fèi)環(huán)境。
引爆新活力
業(yè)態(tài)融合互補(bǔ)，設(shè)施、服務(wù)、場(chǎng)景和管理全面智慧化提升，加上一系列線(xiàn)上線(xiàn)下融合的消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，有力提振了解放碑—朝天門(mén)商圈的市場(chǎng)活力，促進(jìn)了區(qū)域商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“在商圈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中，消費(fèi)者的感官、交互、情緒等層次需求不斷地被挖掘和滿(mǎn)足，商圈店鋪客流量平均提升20%以上?！泵准颜f(shuō)。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，解放碑—朝天門(mén)商圈日均客流量達(dá)51.8萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)35.2%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額2億元、同比增長(zhǎng)12%。
線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)、線(xiàn)上拼單、在線(xiàn)直播……近年來(lái)，這里不少商家依托直播平臺(tái)、微信小程序開(kāi)展數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)消費(fèi)黏性，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上向線(xiàn)下引流獲客。楊廷菊說(shuō)，去年以來(lái)，重百大樓通過(guò)線(xiàn)上微商城、“小百姐”直播間不定時(shí)直播，將智能導(dǎo)購(gòu)、智能支付等沉浸式智慧場(chǎng)景在線(xiàn)上展示，引導(dǎo)品牌商家線(xiàn)上引流、種草、銷(xiāo)售。
“運(yùn)用數(shù)字技術(shù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在合適的場(chǎng)景和時(shí)間，把合適的產(chǎn)品推送給合適的用戶(hù)，提升了消費(fèi)者的到店率，拉動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)?！苯鹈嫡f(shuō)，數(shù)字化改造后，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得到大幅提升，月均進(jìn)店客流量達(dá)200萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)51.2%，月均人效和坪效分別增長(zhǎng)16.4%、23.3%。
當(dāng)前，解放碑—朝天門(mén)商圈正朝著建設(shè)世界知名商圈的目標(biāo)加速邁進(jìn)。“聚焦更加多元化、個(gè)性化、體驗(yàn)式的需求，我們將加快發(fā)展‘云端商場(chǎng)’‘網(wǎng)上餐廳’等數(shù)字消費(fèi)，打造一批沉浸式消費(fèi)新場(chǎng)景，豐富消費(fèi)活動(dòng)，增進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)，建成具有高度國(guó)際認(rèn)同感和本地歸屬感的國(guó)際消費(fèi)重要目的地、巴渝特色文化體驗(yàn)地。”重慶市渝中區(qū)區(qū)長(zhǎng)黃茂軍說(shuō)。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 吳陸牧）
