53歲的謝蘭別看是個“小個子”，可她嗓門大、語速快，走起路來步步生風(fēng)。
天色微亮，重慶兩江新區(qū)邢家橋社區(qū)辦公室里便傳出了社區(qū)居委會主任謝蘭的聲音，她正召集社區(qū)工作人員和志愿者們開短會，新一天的工作開始了。
邢家橋社區(qū)開放式單體樓多、流動人口和老年居民占比高，她在這里土生土長，在社區(qū)工作有20個年頭，居民幾乎家家都認(rèn)得她。疫情突然來襲，如何服務(wù)好4200余戶、1.1萬余名居民，對謝蘭和整個社區(qū)來說都是一次“大考”。
11月27日，謝蘭（右一）在邢家橋社區(qū)和黨員志愿者們商討工作安排。新華社記者王全超 攝
“群眾反映的大多是小事，但疫情下這些都是大事。”她說，心里是不是裝著群眾，就看有沒有幫居民“跑好腿”，疫情之下，“跑好腿”太重要了。
讓居民們吃上新鮮菜是謝蘭最關(guān)心的事之一。近段時間，反映“買菜難”的電話，她一天就接到了十幾個，這讓謝蘭感到著急。每天，她都要走訪轄區(qū)內(nèi)幾家主要商超，了解情況，交流想法。
她說，近期居民反映“買菜難”的關(guān)鍵癥結(jié)是，卡在了送達(dá)環(huán)節(jié)——配送人手緊張，接單率低。
大家合計出一個辦法：協(xié)調(diào)部分線下超市在小區(qū)門口設(shè)立臨時保供點和物資中轉(zhuǎn)站，并調(diào)配志愿者等開展配送工作。“盡最大努力給居民提供方便，幫助大家既把防疫做好，又保證日常生活所需。”
在一處物資中轉(zhuǎn)站里，堆起了一座小山似的白菜，這是來自愛心人士的捐贈，社區(qū)工作人員和志愿者們正在忙碌打包?！斑€要加快速度，盡快送到居民手中哦。”謝蘭邊說邊快步上前，飛快地分揀白菜。
疫情防控期間，特殊群體對醫(yī)療、生活照料等有更多需求。在往來巡檢值守點的路上，謝蘭的手機鈴聲經(jīng)常伴隨著振動聲驟響起來。這不，視障人士周先生給謝蘭打來電話，請她協(xié)助購買生活物資。
“好，請放心！”正在超市附近的謝蘭連忙折回，邊接電話邊轉(zhuǎn)身進(jìn)入超市，和正在采購的志愿者一道買上兩大袋米、菜油和蔬菜給周先生送去。
不擅表達(dá)的周先生很感動，一句“謝謝”重復(fù)了十幾遍。“特殊群體要精準(zhǔn)幫扶，這是每天必須要做的工作，”謝蘭說，“這句謝謝，就是對我們‘跑腿’工作最大的肯定?！?/p>
11月27日，謝蘭在邢家橋社區(qū)辦公室接聽居民電話。新華社記者王全超 攝
跟隨謝蘭巡訪的路上，她掰著指頭，嗓音已有些沙啞地向記者數(shù)道：“37名獨居老人需要照顧，147名嬰幼兒需要考慮奶粉問題，還有5名孕婦、5名失能人員……”
1.3平方公里的邢家橋社區(qū)，她幾乎走遍了每一個角落，手臂上大部分時間都佩戴著“溝通協(xié)調(diào)組”的袖章，這是她給自己分配的角色。
“疫情下，疏導(dǎo)好群眾的情緒是我們身處基層難度比較大的一項工作，各方言語不對，就容易產(chǎn)生矛盾。不過，只要耐心細(xì)致、入情入理，絕大多數(shù)人都是講道理的?！?/p>
結(jié)合剛處理的一起鄰里摩擦，說話間，她就在微信志愿者群里提醒大家：“要更耐心做好群眾心理疏導(dǎo)，減少矛盾。”
她說，與疫情賽跑的當(dāng)下，群眾經(jīng)常因小事堵心，有的反映出門做核酸時忘帶家門鑰匙，有的反映家里的下水道堵了……為防止漏接，她將手機一直握在手上。“這里的工作人員哪個不是每天接幾十個電話。”
“心里裝著群眾，我以前表過態(tài)、要求過同事，疫情正是一次考驗，我不能讓這些話落了空！”謝蘭說，自己的主戰(zhàn)場是在每一處志愿者值守點、每一個物資轉(zhuǎn)運處，在每一戶困難群眾的家中。
事非經(jīng)過不知難。邢家橋社區(qū)只有24名工作人員，疫情暴發(fā)之初，他們把行軍床、被褥搬到辦公室，但還是忙不過來。后來，謝蘭和同事們發(fā)動了熱心群眾等300余人加入志愿服務(wù)隊。戰(zhàn)“疫”臨時黨支部也建起來，居住在轄區(qū)的38名機關(guān)企事業(yè)單位黨員干部“就地上崗”?！坝羞@么多力量的支援，做好工作更有底氣?！彼f。
傍晚時分，謝蘭回到了辦公室，手機上記錄的當(dāng)日步數(shù)已經(jīng)接近20000步，這是她最近的平均值。看到手機上彈出重慶社會面感染者比例明顯下降的新聞，她立刻分享給工作群里的戰(zhàn)友。
放在一旁的盒飯已經(jīng)涼了，謝蘭的工作還沒有停下來。她又向大家收集了一批待解決的問題，寫進(jìn)工作日志。微信群里，一位居民有感而發(fā)：“感謝有你們！我們同心戰(zhàn)‘疫’，不麻痹、不厭戰(zhàn)、不松勁!”（記者周聞韜、趙佳樂）
