交行重慶大渡口支行周邊老社區(qū)較多，老年客戶所占比重較高，本著“敬老、愛老、助老”的服務(wù)宗旨，該行采取多項(xiàng)措施，在服務(wù)過程中進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，充分保護(hù)老年人合法權(quán)益，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，幫助老年人按實(shí)際需求切實(shí)享受交行高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
為了讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)體會(huì)到更多便利，交行重慶大渡口支行從細(xì)節(jié)出發(fā)，不僅在廳堂為老年客戶配置老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，方便客戶隨時(shí)取用，還設(shè)置無障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年人輪椅出入，努力締造一個(gè)溫馨、方便的服務(wù)環(huán)境。
交行員工走進(jìn)社區(qū)宣講。交行重慶分行供圖
與此同時(shí)，該行還主動(dòng)“走出去”，將金融知識(shí)帶進(jìn)市場(chǎng)、社區(qū)、商圈等場(chǎng)所，將宣講群體從老年人擴(kuò)展到區(qū)內(nèi)客戶，開展“把安全金融知識(shí)送到廣大消費(fèi)者身邊”為主題的社區(qū)公益宣傳活動(dòng)。為市民發(fā)放宣傳折頁，從身邊遇到的實(shí)際案例出發(fā)，生動(dòng)地普及基本金融知識(shí)、防范金融詐騙、消費(fèi)者基本權(quán)利、消費(fèi)者投訴渠道等與金融消費(fèi)者自身權(quán)益息息相關(guān)的內(nèi)容，幫助公眾提升金融知識(shí)水平與金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，自覺抵制高利誘惑，守護(hù)好自己的“錢袋子”。
下一步，交行重慶大渡口支行將繼續(xù)以客戶為中心，秉承“把安全金融知識(shí)送到廣大消費(fèi)者身邊”的服務(wù)理念，組織開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等教育宣傳活動(dòng)，有序推廣金融知識(shí)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)。
