當(dāng)城市的快節(jié)奏與外來(lái)勞動(dòng)者的步伐相遇，會(huì)交織出怎樣的旋律？
在城市生活日益方便快捷的今天，你是否想過(guò)，那些為市民帶來(lái)便利舒適的新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者，在為城市繁榮而打拼的同時(shí)，會(huì)以何種狀態(tài)自處？是深感異鄉(xiāng)的孤獨(dú)、無(wú)奈，還是快樂(lè)地融入城市生活？
情系民生，保險(xiǎn)業(yè)高度關(guān)注新市民群體的成長(zhǎng)與發(fā)展，積極探索實(shí)踐，致力讓新市民體驗(yàn)更溫暖的金融服務(wù)。
“如何做好新市民服務(wù)，為新市民群體點(diǎn)亮希望之光，讓他們?cè)诔鞘兄蝎@得歸屬感，樂(lè)享金融的愜意溫暖？”這是壽險(xiǎn)“頭雁”——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）近些年不斷探索并著力解決的問(wèn)題。
今年以來(lái)，該公司積極踐行國(guó)家普惠金融政策，投身于新業(yè)態(tài)從業(yè)人員服務(wù)矩陣，不斷拓展新市民服務(wù)外延與內(nèi)涵，打造特色化、常態(tài)化的向“新”服務(wù)，發(fā)展與“新市民更好地融入城市生活”相適應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)“新突破口”。截至2024年11月底，當(dāng)年度服務(wù)新市民超70萬(wàn)人次，為以人為本發(fā)展“新型城鎮(zhèn)化”貢獻(xiàn)積極力量。
溫情守護(hù)城市新港灣
打造新市民的暖心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
在北京，全轄17個(gè)柜面統(tǒng)一掛牌“勞動(dòng)者驛站”，統(tǒng)一公示八項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包含圖書(shū)雜志、冷柜等面向勞動(dòng)者的特色服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足新市民多元化、多層次需求。
圖：北京分公司“勞動(dòng)者驛站”
這只是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)新市民的一個(gè)縮影。為加強(qiáng)金融保險(xiǎn)服務(wù)的暖心“有感觸達(dá)”，增強(qiáng)新市民群體的生活幸福感與城市歸屬感，該公司積極落實(shí)“提升金融網(wǎng)點(diǎn)新市民服務(wù)能力”部署，充分利用柜面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，將遍布全國(guó)300余個(gè)城市、近2500個(gè)柜面網(wǎng)點(diǎn)打造為新市民的“愛(ài)心港灣”，為在城市中拼搏的快遞小哥、外賣(mài)騎手、建筑工人、環(huán)衛(wèi)工人等戶(hù)外勞動(dòng)者提供休息場(chǎng)所，讓他們冷能取暖、熱可納涼、渴有水飲、累能歇腳。
不僅配備冷熱飲品、醫(yī)藥箱、衛(wèi)生用品、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還充分考慮新市民特殊需求，增配微波爐、充電器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急雨具等，讓柜面不僅成為勞動(dòng)者停靠的“休息港灣”，也成為幫助他們解決實(shí)際困難的“服務(wù)港灣”，讓新市民感受來(lái)自金融機(jī)構(gòu)的溫暖守護(hù)。
文化交融心靈棲息地
構(gòu)建新市民的城市文化沙龍
“作為新到泉州的外地人，從來(lái)沒(méi)參加過(guò)這種活動(dòng)，今天有幸體驗(yàn)到，讓我感受到了泉州當(dāng)?shù)貙?duì)傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，深切感受到中國(guó)人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓我徹底愛(ài)上這座美麗又獨(dú)特的閩南城市。”在福建泉州，魏女士在參加泉州分公司柜面開(kāi)展的“簪花圍”非遺文化主題體驗(yàn)活動(dòng)后，難掩喜悅之情。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)泉州分公司發(fā)揮城市本土非遺獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)，深挖海洋與中原文化融合特點(diǎn)，抓住“簪花圍”精致而浪漫的傳統(tǒng)特色，為新市民與這座文化古城建立情感聯(lián)結(jié)紐帶?；顒?dòng)期間，柜員小姐姐們頭戴簪花圍，熱情地邀請(qǐng)近百名客戶(hù)共同參與，沉浸式體驗(yàn)城市文化。其中，新市民比例高達(dá)85%。
“活動(dòng)不僅新穎有趣、韻味十足，更深刻感受到泉州文化的獨(dú)特魅力，從中找到作為這座城市新成員的歸屬感和自豪感?！眳⑴c的新市民紛紛表示。
關(guān)注新市民在城市融入過(guò)程中的精神狀態(tài)與心理感受，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以“四位一體”柜面轉(zhuǎn)型為契機(jī)，持續(xù)探索保險(xiǎn)服務(wù)與城市文化的創(chuàng)新融合，讓柜面成為新市民融入城市生活的精神文化橋梁。
精彩聯(lián)動(dòng)關(guān)注體驗(yàn)感
提升新市民的城市生活品質(zhì)
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在全國(guó)范圍內(nèi)推出特色化、多元化的柜面服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，旨在提供有品質(zhì)的周邊服務(wù)，讓新市民感受到金融機(jī)構(gòu)“近在咫尺”的尊重與關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)城市歸屬感。
在湖北，全轄94個(gè)柜面在返鄉(xiāng)高峰、服務(wù)需求集中的節(jié)假日期間，為外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員提供“節(jié)日不打烊”服務(wù)，確保他們回到家鄉(xiāng)在何時(shí)都能獲得必要的保險(xiǎn)服務(wù)。不僅如此，還面向環(huán)衛(wèi)工人、保安、保潔和外賣(mài)騎手等城市務(wù)工人員，開(kāi)展柜面體驗(yàn)活動(dòng)。在柜員宣講引導(dǎo)下，他們受邀體驗(yàn)到金融智能化設(shè)備和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，參加量血壓、心率測(cè)量等基礎(chǔ)健康檢測(cè)和手工藝體驗(yàn)等精彩活動(dòng)，享受生活樂(lè)趣。該項(xiàng)舉措被列入湖北金融業(yè)2024年“為民辦實(shí)事”系列舉措14個(gè)范例中。
在廣東，全轄14個(gè)地市分公司的21個(gè)轉(zhuǎn)型柜面聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)新市民”公益活動(dòng)?！皣?guó)壽小畫(huà)家”小小市民擔(dān)任“童真移動(dòng)水站”的“一日站長(zhǎng)”，與柜員一同走上街頭，為新市民送上祝福，并免費(fèi)提供定制的愛(ài)心礦泉水，為他們加油打氣。截至11月底，該項(xiàng)活動(dòng)已累計(jì)服務(wù)1.8萬(wàn)人次。
知識(shí)普及提升金融素養(yǎng)
保障新市民的個(gè)人財(cái)務(wù)安全
致力于提升新市民的綜合金融素養(yǎng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面均已掛牌為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基地”。為了充分發(fā)揮這一平臺(tái)的作用，公司主動(dòng)開(kāi)展了一系列豐富多彩的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。通過(guò)柜面的常態(tài)化宣傳，以及“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳、“616國(guó)壽客戶(hù)節(jié)”、金融教育宣傳月等專(zhuān)題活動(dòng)，向新市民普及消費(fèi)者八大權(quán)益，介紹專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品、普惠醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等金融保險(xiǎn)知識(shí)，并宣傳金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。這些活動(dòng)旨在提升新市民的法治意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，幫助他們提高防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，樹(shù)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的觀念，從而守護(hù)新市民的財(cái)務(wù)安全。
在今年9月的“金融教育宣傳月”期間，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新推出了互動(dòng)體驗(yàn)式的“金融知識(shí)便利店”，在全國(guó)范圍內(nèi)的柜面陸續(xù)“開(kāi)業(yè)”。在“甜蜜誘惑區(qū)”，通過(guò)“金融騙橘”“反詐蛋”“反黑鏟”等富有創(chuàng)意的商品，以寓教于樂(lè)的方式警示公眾提防金融欺詐和非法黑產(chǎn)。而在“投保芝士區(qū)”，通過(guò)展示投保須知、中途退保損失等關(guān)鍵保險(xiǎn)知識(shí)，幫助消費(fèi)者更深入地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，做出更明智的投保選擇。此外，消費(fèi)者還可以參與“金融飛行棋”“保險(xiǎn)知識(shí)收集家”等互動(dòng)小游戲，在輕松愉快的游戲中學(xué)習(xí)金融知識(shí)。這種創(chuàng)新的傳播方式不僅提高了金融知識(shí)的傳播效率，也使得新市民在享受樂(lè)趣的同時(shí)，增強(qiáng)了對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。
“新市民不僅是城市的建設(shè)者與參與者，更應(yīng)是城市發(fā)展的受益者。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，致廣大而盡精微，不斷探索新市民服務(wù)新實(shí)踐，以“微實(shí)事”之舉，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，與社會(huì)各界一同描繪新市民“美美與共”的生活新畫(huà)卷。
