一個(gè)陽光明媚的下午，唐經(jīng)理在社區(qū)街道開展金融消保宣傳。作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶第三營(yíng)業(yè)部高級(jí)客戶經(jīng)理，過去十年，他給上千個(gè)家庭帶去了服務(wù)和保障，這一切給予他對(duì)“以客戶為中心”的不懈追求。他堅(jiān)信，從事保險(xiǎn)事業(yè)要有格局，要根據(jù)客戶的實(shí)際需求給出客觀專業(yè)的建議，設(shè)計(jì)適合客戶的保障計(jì)劃，要把客戶當(dāng)成朋友，用心加真心的好服務(wù)，才能得到客戶的高度認(rèn)可和信任。他把10年的青春年華奉獻(xiàn)給了他的客戶們，也收獲了很多客戶帶給他的驚喜和溫暖，這是一場(chǎng)雙向奔赴。
品質(zhì)是服務(wù)之基
馬女士是一位資深運(yùn)動(dòng)愛好者，在一次戶外運(yùn)動(dòng)中，發(fā)生意外不慎摔傷。治療結(jié)束后，到公司申請(qǐng)理賠時(shí)被拒，客戶一時(shí)不能理解，認(rèn)為自己購(gòu)買了保險(xiǎn)，為什么不能獲得理賠，因此對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生了質(zhì)疑和不解，繼而向公司表達(dá)了不滿情緒。唐經(jīng)理知道后，第一時(shí)間到客戶家中進(jìn)行探望，并向客戶解釋，因投保的不是意外保險(xiǎn)，不符合理賠范圍，通過耐心的溝通，獲得了客戶的理解。在之后的相處中，唐經(jīng)理定期給客戶做保單檢視、保全等服務(wù)，用心維系關(guān)系。
誠(chéng)信是做人之本
唐經(jīng)理邀請(qǐng)與其結(jié)識(shí)9年的客戶于女士攜家人到公司參觀，為他們提供保單服務(wù)，在他為客戶一字一句解釋合同條款時(shí)，于女士一邊滿意地點(diǎn)頭，一邊隨手拍下了他和誠(chéng)信紅榜那張同框的照片?；丶液笥懈卸l(fā)，為其賦詩一首：“投保享保釋遠(yuǎn)慮，防險(xiǎn)化險(xiǎn)可長(zhǎng)安。重于誠(chéng)信予人交，諾比千金情亦堅(jiān)?！边@首原創(chuàng)詩充分表達(dá)出客戶對(duì)保險(xiǎn)的滿意，對(duì)公司的信任，對(duì)他的認(rèn)可和情誼。
這就是他的消保故事，他和他們的故事還會(huì)繼續(xù)，路雖遠(yuǎn)，心卻暖。他深知“誠(chéng)實(shí)守信”才是打動(dòng)客戶的王牌，“利他原則”才是成功的原則。
