服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。一直以來，民生銀行重慶分行聚焦客戶急難愁盼，不斷提高服務水平，延伸服務觸角，提升服務質(zhì)效，以實際行動滿足客戶多元化需求。
炎炎夏日送清涼 優(yōu)質(zhì)服務暖人心
前段時間重慶高溫久居不下，驕陽似火。有那么一群人，他們不畏高溫，默默地做著城市的保護者。
民生銀行重慶分行勇?lián)鐣熑?，主動擔當作為，以“愛心送清涼”活動為?zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外高溫工作群體和客戶送上一份涼爽與關(guān)懷。
該行在網(wǎng)點大廳內(nèi)均配備了飲水機、微波爐、急救箱等設施，并提供手機充電、Wi-Fi等服務。同時，還準備了防暑降溫藥品、清涼油、藿香正氣水等防暑物資，全方位滿足戶外勞動者及客戶的各種需求。
“天氣這么炎熱，你們還能到街邊來為我們辦卡，真的太謝謝你們了。”一群環(huán)衛(wèi)工人高興地從民生銀行科學城支行工作人員的手里接過了自己新辦的工資卡。他們的辦卡地點不是在支行營業(yè)網(wǎng)點，而是在工作的地方。
據(jù)了解，民生銀行科學城支行工作人員得知街邊工作的環(huán)衛(wèi)工人們有開卡需求，為方便這些辛勤的城市工作者，該行工作人員不懼空氣中的熱浪，兵分五路，到環(huán)衛(wèi)工人身邊為他們現(xiàn)場開卡。
開卡期間，該行工作人員不僅為在場的環(huán)衛(wèi)工人們分發(fā)了精心準備的防暑降溫物資，還為大家進行了反詐和反洗錢等金融知識宣傳。
此次街頭辦卡行動，民生銀行科學城支行累計為重慶高新區(qū)150多位環(huán)衛(wèi)工人辦理了工資卡。
優(yōu)化支付服務 便民服務“不見外”
支付服務是最基礎的金融服務之一。為大力提升境外來華人士的支付便利性，踐行金融工作的政治性、人民性，民生銀行重慶分行積極響應國務院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，不斷優(yōu)化對境外來華人士的服務，讓客戶感受到中國的溫暖和民生銀行的熱情。
近期，海外華僑郭女士面臨著一個棘手的問題：沒有境內(nèi)居民身份證，無法直接利用個人便利化購匯額度進行境外匯款。這一特殊情況對傳統(tǒng)的銀行業(yè)務處理流程構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
民生銀行加州支行工作人員在了解到郭女士的情況后，積極為郭女士想辦法，協(xié)助其辦理業(yè)務。在充分尊重客戶意愿的情況下，建議客戶將資金轉(zhuǎn)為定期存單，既保證了資金安全又享受了較高的利息收益。郭女士對此表示非常滿意。
最終，郭女士不僅將賬戶內(nèi)的資金轉(zhuǎn)存為三年定期存單，還表示未來會繼續(xù)選擇民生銀行作為她的金融服務伙伴。
助殘有愛 服務無“礙”
流暢的手語服務、便捷的綠色通道窗口……在民生銀行重慶分行，一系列無障礙軟硬件設施隨處可見。
近年來，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事。該行根據(jù)客戶的服務需求及其特點，不斷改善、創(chuàng)新服務手段，堅持“特事特辦”，通過為廣大殘障人士及中老年客戶提供個性化服務等措施，積極踐行助老助殘的服務理念。
不久前，一位拄著拐杖的殘疾人士前來民生銀行巴南恒大城社區(qū)支行辦理開卡業(yè)務，工作人員熱情迎接，全程耐心協(xié)助，攙扶客戶就座，主動宣講消保知識，提示客戶用卡安全注意防范電信詐騙。支行工作人員不僅高效地為客戶辦理了業(yè)務，還詳細講解銀行金融知識和非金活動，展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和服務熱情。業(yè)務辦理結(jié)束后，工作人員為客戶贈送伴手禮，讓客戶感受到了民生銀行的關(guān)愛與尊重。
客戶對此次服務體驗非常滿意，特意在表揚簿上寫下表揚，對工作人員的態(tài)度和服務給予了高度認可。
同時，民生銀行重慶分行在硬件環(huán)境方面，結(jié)合老年人、弱勢群體實際需求，在廳堂接待區(qū)配置愛心沙發(fā)、老花鏡、飲水機、輪椅、急救藥箱等助老便民設施，保障老年客戶、弱勢群體客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務，并多次到社區(qū)，通過擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向社區(qū)老年人耐心講解多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，進一步引導老年人樹立防騙意識，守好社區(qū)老年人“錢袋子”。
未來，民生銀行重慶分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶需求出發(fā)，關(guān)注服務細節(jié)，以暖心服務貼近人民群眾生產(chǎn)生活，讓更多群眾享受金融帶來的便捷和服務，奮力書寫“人民金融”的動人篇章。
