近日,浦發(fā)銀行重慶涪陵支行通過強化風險識別、廳堂聯(lián)動等措施,成功攔截了一筆電信詐騙資金轉(zhuǎn)出,為客戶挽救10萬元的資金損失,以實際行動守護群眾的資金安全。
事發(fā)當日上午,一位中年男性客戶至浦發(fā)銀行重慶涪陵支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬過程中,該行員要小張詢問客戶轉(zhuǎn)賬的原因,客戶聲稱通過某APP添加了一位投資虛擬貨幣的專家,欲向其轉(zhuǎn)賬10萬元進行投資以獲取高額回報。此話立即引起小張的警覺,在詳細詢問情況后,該行員工判斷該客戶遭遇了電信詐騙。隨后該行員工一邊安撫客戶的情緒,一邊指出不法分子向客戶轉(zhuǎn)發(fā)的“回報”回單中的漏洞,告訴客戶存在電信詐騙風險,不能按對方要求轉(zhuǎn)賬,并協(xié)助撥打派出所電話對客戶進行勸誡。在該行工作人員的勸說下,客戶最終放棄了轉(zhuǎn)賬。事后,該客戶來到該行,對該行工作人員盡職盡責的態(tài)度、及時挽救客戶財產(chǎn)損失的行為表達了感謝。
該行負責人表示,浦發(fā)銀行將始終踐行“金融為民”的理念,在做好客戶服務(wù)的同時,切實增強員工對電信詐騙識別及應(yīng)對的能力,最大限度發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點“最后一道防線”的作用,積極守好客戶的“錢袋子”。