黨的二十屆三中全會提出，“積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融，加強對重大戰(zhàn)略、重點領域、薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務”。
中國人壽壽險重慶市分公司深入學習貫徹全會精神，搶抓機遇、主動出擊、擔當作為、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，以數(shù)字金融作為高質(zhì)量發(fā)展新引擎，加快“數(shù)字國壽”建設，探索數(shù)字化轉型新路徑，不斷增強數(shù)字保險服務質(zhì)效。
技術創(chuàng)新
賦能保險全價值鏈
近年來，中國人壽將數(shù)字金融作為高質(zhì)量發(fā)展新引擎，深入貫徹落實國家“科技自立自強”重大部署，金融業(yè)首家完成核心業(yè)務系統(tǒng)100%分布式架構轉型，并在此基礎上，緊抓數(shù)據(jù)新要素，全面提升數(shù)據(jù)能力，成為保險行業(yè)首家獲評國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級的企業(yè)。
中國人壽壽險重慶市分公司以監(jiān)管數(shù)據(jù)標準化為契機，建設分布式云架構數(shù)字基座，加強數(shù)據(jù)治理，建立覆蓋銷售、服務、管理、風控、辦公協(xié)同等經(jīng)營全價值鏈的各類服務，以數(shù)智賦能、流程優(yōu)化，聚焦降成本，提質(zhì)效，優(yōu)體驗，防風險，為保險價值鏈全面賦能。
在數(shù)字風控方面，公司基于大數(shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風控體系，快速識別和精準捕捉在反洗錢、保前風險篩查得重點業(yè)務風險，實現(xiàn)風控關口前移、動態(tài)監(jiān)測。其中，公司在反洗錢智能識別及查證領域的創(chuàng)新項目，經(jīng)中國人民銀行重慶營業(yè)管理部評定為年度反洗錢優(yōu)秀創(chuàng)新項目，為全市保險行業(yè)唯一獲獎項目。
數(shù)據(jù)融合
創(chuàng)新服務新模式
圍繞科技型企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)全鏈條、全生命周期多樣化需求，中國人壽壽險重慶市分公司積極構建完善多樣化專業(yè)性的科技金融服務體系，創(chuàng)新保險產(chǎn)品與服務。一方面，開發(fā)科技型企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)人員特色人身保險產(chǎn)品，提供大量綜合意外保險保障。另一方面，深化數(shù)實融合，從承保、保全、理賠、服務等多維度出發(fā)，建立定制性智能化服務模式。通過建設睿拍、睿識、睿審三大能力，實現(xiàn)從客戶報案申請到結案支付的智能化作業(yè)，打破時間空間限制，解決了客戶特別是異地客戶理賠難、理賠慢的難題。
為推動惠民有感落地落實，中國人壽壽險重慶市分公司積極促進數(shù)字技術和保險理賠服務深度融合，賦能傳統(tǒng)服務模式轉型升級，不斷探索“數(shù)據(jù)+場景+應用”服務新模式，提升養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興等重點領域的線上化、數(shù)字化、生態(tài)化服務水平。
上半年，實現(xiàn)99.5%保全服務線上完成。智能模型有效應用于核保、風控等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)核保智能審核通過率99.89%。
創(chuàng)新組建“數(shù)字化服務團隊”，以數(shù)智賦能提供主動專業(yè)熱情服務，7*12小時不間斷響應客戶需求。上半年，為超40萬用戶提供線上咨詢、投保等服務，助力客戶跨越數(shù)字鴻溝。
積極與重慶市部分醫(yī)院開展試點合作，推出“一站式理賠直付”服務，實現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)無需報案，出院與賠付無縫銜接，以醫(yī)療數(shù)據(jù)作為客戶結算依據(jù)，以金融服務民生，不斷提升保險金融服務便捷性、及時性、溫暖性。
在全流程智能化理賠作業(yè)的科技驅動下，公司上半年整體賠付時效0.32天，獲賠率達99.94%。持續(xù)強化“重疾一日賠”“重慶快賠”等多元理賠服務，提升理賠時效，受益群體超16萬人，賠付金額4.9億元。中國人壽正通過更精簡、更智慧的理賠手續(xù)為廣大客戶提供更貼心、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務。
改革征程再響號角，新時代發(fā)展又啟新篇。中國人壽壽險重慶市分公司將深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，進一步全面深化改革，始終堅持以人民為中心，不斷提升金融服務民生福祉和經(jīng)濟社會發(fā)展的能力水平，切實強化金融強國建設使命擔當。
