案例引入
2024年8月，客戶陳女士到保險公司抱怨，表示在業(yè)務(wù)員購買的三份保險產(chǎn)品，自己以為是一次性交費(fèi)，六年后可以收回所交保費(fèi)以及期間產(chǎn)生的利息。但最近仔細(xì)翻看合同才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是需要交費(fèi)六年的。陳女士認(rèn)為以自己現(xiàn)在的年齡持續(xù)交費(fèi)壓力大，且合同實(shí)際內(nèi)容與代理人講解不一致，要求保險公司解決。
案例分析
處理人員經(jīng)排查了解到，陳女士投保的三份保單，繳費(fèi)年期均為6年，保單回訪中也告知三份保單需要繳費(fèi)的時長。而陳女士也表示收到合同后并未及時查看合同內(nèi)容，喪失了猶豫期的權(quán)利。
風(fēng)險提示
作為客戶，我們選擇投保每份保險產(chǎn)品，在收到保險合同后應(yīng)及時仔細(xì)閱讀保險條款，了解具體責(zé)任，避免因猶豫期后產(chǎn)生合同糾紛，錯失保單權(quán)益。
作為代理人，在向客戶遞送合同時，一定要再次講解合同基本內(nèi)容，提醒仔細(xì)閱讀合同，并注意猶豫期權(quán)利。讓客戶在全面了解相關(guān)信息的基礎(chǔ)上對自己的投保行為再次核實(shí)確認(rèn)，避免后期保障受損。
維權(quán)小貼士：
如您遇到任何保險維權(quán)問題，歡迎致電：
分公司服務(wù)監(jiān)督電話：023-63791311
分公司投訴電話：023-63791280
