案例引入：
客戶張先生至公司柜面查詢保單信息，但未攜帶保險(xiǎn)合同。工作人員請(qǐng)張先生提供身份證進(jìn)行系統(tǒng)查詢，經(jīng)查詢，張先生并未在我司購(gòu)買保單。而后張先生才表示保單是其家屬給孩子購(gòu)買的年金型保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以提供家屬的身份證信息，要求工作人員查詢保單萬(wàn)能賬戶的資金余額。
案例分析：
工作人員無(wú)法辦理張先生的業(yè)務(wù)，并向張先生解釋為保障客戶信息安全，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)制度，如需查詢保單信息，需投保人本人或提供投保人書(shū)面授權(quán)并提供投保人身份證件查詢。若投保人無(wú)法到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)公司95522服務(wù)熱線、泰生活A(yù)PP等方式進(jìn)行查詢。
張先生雖然白跑一趟，但經(jīng)過(guò)工作人員的耐心解釋，對(duì)此也表示理解。隨后工作人員還詳細(xì)告知泰生活A(yù)PP的操作方式以及可辦理的業(yè)務(wù)，張先生表示回家后會(huì)與家屬一同學(xué)習(xí)線上業(yè)務(wù)辦理方式。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份驗(yàn)證，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好保險(xiǎn)合同及個(gè)人信息，不要輕易透露，以免信息泄露造成損失。
維權(quán)小貼士
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泰康人壽重慶分公司服務(wù)監(jiān)督電話：023-63791311
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