近期，面對異常嚴(yán)峻的疫情防控形勢，中國太保壽險重慶分公司主動作為，同心抗“疫”，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，推行多項(xiàng)服務(wù)舉措，確保服務(wù)不停歇、不斷檔、不掉線，持續(xù)為客戶提供有溫度的保險保障服務(wù)。
積極推動，優(yōu)化線上遠(yuǎn)程服務(wù)。疫情期間，受管控影響，客戶減少外出，但保險服務(wù)需求依然巨大。中國太保壽險重慶分公司積極發(fā)揮線上交互平臺優(yōu)勢，依托太慧賠、云柜面、慧保全等線上服務(wù)平臺和資源，為客戶提供安全便捷的“非接觸式”居家金融服務(wù)，確保疫情期間“服務(wù)不打烊”，切實(shí)保障客戶權(quán)益。同時，中國太保壽險重慶分公司各級分支機(jī)構(gòu)還安排業(yè)務(wù)人員積極對線上交互平臺進(jìn)行宣傳，通過線上方式主動聯(lián)系客戶，了解客戶在保全、理賠等方面的服務(wù)需求，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶的保險服務(wù)需求。
全面升級，優(yōu)化人身保險理賠服務(wù)。為全面保障保險消費(fèi)者權(quán)益，中國太保壽險重慶分公司全面升級人身保險理賠服務(wù)，推出六項(xiàng)暖心服務(wù)舉措，即開通7*24小時理賠服務(wù)熱線、開通快賠綠色通道、提供專人理賠輔助服務(wù)、免保單理賠服務(wù)、人性化理賠服務(wù)、全天候在線服務(wù)。同時，針對確診新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)療險客戶，做出“五項(xiàng)取消限制”承諾，即取消醫(yī)院等級限制、取消等待期限制、取消 “特定傳染病”免責(zé)事項(xiàng)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例。
暖心關(guān)愛，提供專業(yè)健康服務(wù)。在疫情期間，中國太保壽險重慶分公司還為客戶提供“視頻醫(yī)生”專業(yè)健康服務(wù)，由全科醫(yī)生通過視頻為客戶提供7*24小時不限次的咨詢服務(wù)，包括就醫(yī)指導(dǎo)、健康管理指導(dǎo)、輕癥咨詢、重癥咨詢等，覆蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、營養(yǎng)、美容、皮膚、運(yùn)動及全科，以及近60種常見大病，隨時隨地快速響應(yīng)客戶問診咨詢需求。
