為了創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)管理方式，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，保障和服務(wù)民生，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，在重慶銀保監(jiān)局的統(tǒng)一安排和部署下，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱調(diào)解委員會(huì)）于2012年正式成立。調(diào)解委員會(huì)建立了覆蓋各區(qū)縣保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解組織，聘任業(yè)內(nèi)外具有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員數(shù)百人，通過協(xié)會(huì)調(diào)解辦公室直接調(diào)解、派駐基層法院調(diào)解、派駐保險(xiǎn)公司調(diào)解、派駐分局轄區(qū)調(diào)解等多種方式，基于現(xiàn)有法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管政策等，視個(gè)案情況，在不違背法律法規(guī)以及政策原則和精神的同時(shí)，給予更彈性地處理，在剛性的法律與柔性的人文關(guān)懷之間架起一座具有實(shí)踐操作意義的橋梁。
下面我們一起來看一個(gè)真實(shí)的案例：
吳先生于2016年、2017年在保險(xiǎn)公司為本人及妻子購(gòu)買了4份分紅型終身保險(xiǎn)，累計(jì)已交保險(xiǎn)費(fèi)32萬(wàn)元，受疫情影響，吳先生門店?duì)I收出現(xiàn)斷崖式下降，無(wú)法繼續(xù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)。2021年初，吳先生以保險(xiǎn)公司紅利分配低，業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)為由要求全額退還保險(xiǎn)費(fèi)。監(jiān)管部門告知，可向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。經(jīng)吳先生與保險(xiǎn)公司申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解員進(jìn)行了調(diào)解。
調(diào)解中，吳先生認(rèn)為自己購(gòu)買的保險(xiǎn)紅利分配不理想，未達(dá)到預(yù)期；而保險(xiǎn)公司認(rèn)為，投保時(shí)已告知紅利不確定性，且吳先生2019年用保單貸款10萬(wàn)元，至今未歸還貸款本息，退保損失應(yīng)由吳先生本人承擔(dān)。調(diào)解員認(rèn)為，吳先生陳述的理由無(wú)證據(jù)支持，鑒于疫情影響，建議保險(xiǎn)公司考慮吳先生的特殊情況。經(jīng)過調(diào)解員耐心細(xì)致地講解，反復(fù)與吳先生和保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，雙方最終達(dá)成一致意見，成功化解了退保糾紛。
當(dāng)消費(fèi)者遇到保險(xiǎn)糾紛，無(wú)法與保險(xiǎn)公司達(dá)成一致時(shí)，可通過調(diào)解的方式快速高效地解決糾紛。一旦雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，司法確認(rèn)后具有法律效力。調(diào)解委員會(huì)以其特有的獨(dú)立性、專業(yè)性、權(quán)威性，有效減少和化解保險(xiǎn)合同法律糾紛，降低保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)成本，提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。
以上內(nèi)容來自中國(guó)人壽重慶市分公司供稿
